وظائف بلس — تمهير - خدمة عملاء (شكاوى عامة)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
تمهير - خدمة عملاء (شكاوى عامة)
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Tamheer - Customer Care ( General Complaint ) Bupa Arabia
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الوصف الوظيفي التعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية. مراجعة تفاصيل الشكوى والتأكد من الفهم الدقيق للمشكلة. التحقيق في الحالات من خلال التنسيق مع الأقسام الداخلية ذات الصلة. تقديم ردود واضحة ومهنية ومتوافقة مع السياسات للعملاء. متابعة الشكاوى المفتوحة حتى حلها. توثيق تفاصيل الشكوى والإجراءات المتخذة في النظام. تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة وفقًا لإجراءات التصعيد. المساهمة بالملاحظات لتحسين عمليات التعامل مع الشكاوى. المهارات مهارات اتصال كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية. القدرة على إدارة الحالات الحساسة أو المصعّدة باحترافية. مهارات التفكير النقدي وتحليل المشكلات. الدقة والاهتمام بالتفاصيل في التوثيق. القدرة على العمل تحت المواعيد النهائية وأهداف مستوى الخدمة. نبرة مهنية ومهارات التعامل مع النزاعات. الإلمام بأنظمة خدمة العملاء أو الرغبة في تعلمها. التعليم إدارة أعمال، اتصالات، علاقات عامة، قانون، نظم معلومات إدارية.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور التعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية والتأكد من الفهم الدقيق للمشكلات. يتطلب التحقيق في الحالات، وتقديم ردود مهنية، والمتابعة حتى الحل.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات التفكير النقدي وتحليل المشكلات. يفضل أن يكون لديهم خلفية في إدارة الأعمال، الاتصالات، العلاقات العامة، القانون، أو نظم المعلومات الإدارية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق50%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع شكاوى العملاء الصعبة وكيف قمت بحلها.
سلط الضوء على مهاراتك في الاتصال الكتابي باللغتين العربية والإنجليزية، وقدم أمثلة على كيفية استخدامها بفعالية.
أظهر قدرتك على التفكير النقدي وتحليل المشكلات من خلال وصف موقف قمت فيه بتحديد السبب الجذري لمشكلة العميل.
ابحث عن بوبا العربية وافهم قيمها والتزامها بخدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي أول خدمة عملاء
تمهير - خدمة عملاء (شكاوى عامة)
مشرف فريق خدمة العملاء
منسق جودة خدمة العملاء
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.