مسؤول مبيعات

الوصف

المنصب: مسؤول مبيعات - للسعوديين فقط الغرض الوظيفي تقديم تجربة عملاء فاخرة استثنائية، وتحقيق أداء مبيعات عالٍ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مع تمثيل تراث العلامة التجارية وقيمها ومعاييرها. مسؤول المبيعات مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية، وتطوير محافظ العملاء، والمساهمة في النجاح التجاري للمتجر. المسؤوليات الرئيسية 1. المبيعات وتطوير الأعمال - تحقيق أهداف المبيعات الفردية والمساهمة في أهداف مبيعات المتجر. - تحديد فرص المبيعات بنشاط وتحويل زوار المتجر إلى عملاء. - الترويج للمنتجات والمجموعات وعروض العلامة التجارية وفقًا لمعايير العلامة التجارية. - إظهار معرفة قوية بالمنتجات، بما في ذلك الميزات التقنية والحرفية والتراث وسرد القصص. - زيادة فرص المبيعات من خلال تقنيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي. - الحفاظ على خط أنابيب مبيعات صحي ومحفظة عملاء. 2. تجربة العملاء وإدارة العلاقات - تقديم تجربة عملاء فاخرة مخصصة طوال رحلة العميل بأكملها. - بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والمحتملين والحفاظ عليها. - إجراء متابعات في الوقت المناسب للاستفسارات وعروض الأسعار والحجوزات وطلبات ما بعد البيع. - التقاط معلومات العملاء الدقيقة والحفاظ عليها داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - دعم مبادرات علاقات العملاء وأنشطة مشاركة العملاء من كبار الشخصيات. - التأكد من أن جميع التفاعلات تعكس معايير وقيم العلامة التجارية الفاخرة. 3. إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطوير العملاء - تطوير والحفاظ على محفظة عملاء نشطة. - تحديث ملفات العملاء وسجل التفاعلات بانتظام. - توليد أعمال متكررة من خلال بناء العلاقات والتواصل الاستباقي. - المشاركة في فعاليات العملاء والأنشطة وبرامج مشاركة العملاء. - دعم تنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء. 4. عمليات المتجر - التأكد من صيانة المتجر وفقًا لمعايير العلامة التجارية للتسويق المرئي والتشغيل. - دعم إجراءات مناولة المخزون ودقة المخزون. - اتباع جميع إجراءات التشغيل والأمن ومناولة النقد. - التأكد من عرض المنتجات وتقديمها وفقًا لإرشادات العلامة التجارية. - دعم إجراءات الفتح والإغلاق عند التعيين. 5. معرفة المنتج وتمثيل العلامة التجارية - تطوير المعرفة بالمنتجات والمجموعات واتجاهات الصناعة والمنافسين باستمرار. - تمثيل العلامة التجارية باحترافية في جميع الأوقات. - الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والعناية وفقًا لإرشادات العلامة التجارية. - العمل كسفير للعلامة التجارية داخل وخارج المتجر. 6. التعاون الجماعي - التعاون بفعالية مع زملاء المتجر لتحقيق أهداف العمل. - دعم أنشطة المتجر وفعالياته ومبادراته التشغيلية. - مشاركة معرفة المنتج والسوق مع أعضاء الفريق عند الحاجة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أداء المبيعات - تحقيق المبيعات الفردية (٪ مقابل الهدف) - متوسط قيمة المعاملة (ATV) - الوحدات لكل معاملة (UPT) - معدل التحويل - مساهمة المبيعات في هدف المتجر إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطوير العملاء - عدد العملاء الجدد المكتسبين - دقة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) - معدل إكمال متابعة العملاء - معدل العملاء المتكررين - أنشطة مشاركة العملاء من كبار الشخصيات تجربة العملاء - درجة رضا العملاء - درجة المتسوق السري - الامتثال لجودة الخدمة التميز التشغيلي - دقة المخزون - الامتثال لمعايير المتجر - الحضور والانضباط السلطة وصنع القرار - إدارة تفاعلات العملاء وفرص المبيعات ضمن إجراءات المتجر المعتمدة. - تقديم توصيات وحلول للمنتجات للعملاء. - تصعيد طلبات الخصم أو الشكاوى أو المواقف الاستثنائية إلى الإدارة. - لا توجد سلطة للموافقة على الخصومات أو الأسعار الخاصة أو الاستثناءات من السياسة. المؤهلات والخبرة - دبلوم أو درجة بكالوريوس مفضلة. - سنتان أو أكثر من الخبرة في تجارة التجزئة الفاخرة أو المجوهرات أو الساعات أو الأزياء أو الضيافة أو بيئات خدمة العملاء الممتازة. - خبرة مبيعات سابقة في دور يواجه العملاء. - إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية مفضلة. - معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office ميزة إضافية. الكفاءات الكفاءات السلوكية - التركيز على العميل - مهارات الاتصال - بناء العلاقات - الاحترافية - الاهتمام بالتفاصيل - العمل الجماعي - عقلية المبيعات الكفاءات التقنية - تقنيات المبيعات الفاخرة - علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) - عرض المنتج - عمليات التجزئة - الوعي بالمخزون - سرد قصة العلامة التجارية علاقات العمل الداخلية - مدير المتجر/البوتيك - مساعد المدير/المشرف - مسؤول مبيعات أول - فريق التجزئة - مدير العلامة التجارية الخارجية - العملاء - عملاء كبار الشخصيات - إدارة المركز التجاري (عند الحاجة) - شركاء الفعاليات الخارجية (عند التعيين) التحديات الرئيسية - تحقيق أهداف مبيعات طموحة في سوق فاخر شديد التنافسية. - بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ذوي الثروات العالية. - الحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة خلال فترات الذروة. - الموازنة بين أداء المبيعات وتجربة العملاء الاستثنائية. - الحفاظ على محافظ العملاء نشطة ومتفاعلة.

ما ستقوم به

• • مسؤول المبيعات مسؤول عن تقديم تجربة عملاء فاخرة، وتحقيق أهداف المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يتضمن هذا الدور الترويج للمنتجات، والحفاظ على محافظ العملاء، وضمان توافق عمليات المتجر مع معايير العلامة التجارية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين دبلوم أو درجة بكالوريوس وسنتان على الأقل من الخبرة في تجارة التجزئة الفاخرة أو بيئات خدمة العملاء الممتازة. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، مع تفضيل اللغة العربية، ومعرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة