وظائف بلس — مدير حجوزات (للمواطنين السعوديين فقط)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أكور هوتيل
مدير حجوزات (للمواطنين السعوديين فقط)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservation Manager (Saudi National Only) AccorHotel
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة يقع فندق رافلز جدة بجوار البرج السكني، ويجمع بين الخدمة الاحترافية والرفاهية العالمية، وهو جاهز لاستقبالك وضيوفك في أي لحظة. هنا، المعايير العالية واللمسات الخاصة والأناقة المميزة لعلامة رافلز التجارية هي الإضافة المثلى لسحر وجمال الإقامة في جدة. وصف الوظيفة نحن نبحث عن مدير حجوزات ذو خبرة وديناميكية لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجوزات، وتدير فريقًا من محترفي الحجوزات، وتدفع تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي. بصفتك مدير الحجوزات، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتطبيق أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية للتميز التشغيلي ورضا العملاء. - قيادة فريق الحجوزات وتوجيهه والإشراف عليه، وتقديم الإرشاد والتدريب والملاحظات حول الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني - الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجز عبر قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) وضمان تأكيد أو تعديل أو إلغاء الاتصالات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة - إدارة أولوية المراسلات اليومية والتأكد من معالجة جميع استفسارات الحجز وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة - مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجوزات لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات استراتيجية للتسعير والترويج - ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصول القادم، والتنسيق مع فرق الاستقبال والتدبير المنزلي - تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف الدائمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال خدمة استثنائية - معالجة شكاوى الضيوف وتناقضات الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية - الترويج لخدمات الفندق ومرافقه وعروضه الترويجية الحالية بفعالية، باستخدام تقنيات البيع الاستشارية لزيادة إيرادات الغرف ورضا الضيوف - الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق، وعروض مجموعة أكور، والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية - التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى فيما يتعلق بالحجوزات في نفس اليوم، وترتيبات الدفع، وتمديدات إقامة الضيوف - تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجوزات، مما يضمن سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات - مراقبة مقاييس أداء الفريق، ومعدلات الإشغال، ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة - البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة، وتقنيات الحجوزات، وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتحسينات النظام - أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة حسب توجيهات الإدارة العليا لدعم أهداف المنظمة المؤهلات **المهارات المطلوبة:** - مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقة مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف - فطنة قوية في المبيعات وقدرات البيع الاستشارية لزيادة الإيرادات وفرص البيع الإضافي - مهارات تنظيمية وإدارة الوقت متقدمة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة - الكفاءة في تحليل البيانات والمقاييس لدفع عملية اتخاذ القرار وتحسين الأداء - خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العملاء - قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين - الثقة بالنفس والحزم المتوازنة مع التعاطف والذكاء العاطفي - مهارات عرض وكتابة ممتازة **الخبرة المطلوبة:** - خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري - خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات، ونظام التوزيع العالمي (GDS)، ونظام الحجز المركزي (CRS) - سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات ذات الحجم الكبير والحفاظ على معايير جودة الخدمة - خبرة في إدارة الإيرادات، وتحسين العائد، ومبادرات التسعير الاستراتيجية - خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة **الأدوات والأنظمة المطلوبة:** - الكفاءة في منصات الحجز GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق - الكفاءة في أنظمة الحجز عبر الإنترنت ومحركات الحجز - الكفاءة في مجموعة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات - الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) **المؤهلات المفضلة:** - شهادة إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق - خبرة مع فنادق مجموعة أكور أو سلاسل فنادق دولية مماثلة - قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية - معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية - خبرة في تدريب وتأهيل موظفي الحجوزات **الخبرة في المجال:** - فهم شامل لعمليات الفنادق، وإجراءات الحجز، وبروتوكولات خدمة الضيوف - معرفة بعروض الفنادق، والباقات، واستراتيجيات إدارة الإيرادات - الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة - فهم معايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات معلومات إضافية كونك موظفًا في رافلز يعني تجسيد ونقل العلامة التجارية وعقلية الشركة من خلال ثقافة خدمتنا الأكثر دفئًا.
ما ستقوم به
- • قيادة قسم الحجوزات للإشراف على جميع عمليات الحجز وإدارة فريق من المحترفين. دفع تحسين الإيرادات وضمان رضا الضيوف الاستثنائي من خلال تجارب حجز سلسة وتسعير استراتيجي.
المتطلبات
يتطلب 3-5 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق مع سنتين على الأقل في دور إشرافي. إتقان أنظمة GDS و CRS وأنظمة إدارة الفنادق أمر ضروري.
التعليم المطلوب
- شهادة مهنية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم وثقافة رافلز وأكور، وركز على كيفية تجسيدك لـ "خدمة القلب" (Heartiest service) في أدوارك السابقة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة فريق الحجوزات وتحسين الإيرادات، وقدم أمثلة محددة لإنجازاتك.
أظهر معرفتك بأنظمة الحجز (GDS/CRS) وكيف استخدمتها لتبسيط العمليات وتحسين رضا الضيوف.
سلط الضوء على فهمك لسوق الضيافة السعودي وتوقعات الضيوف المحليين والدوليين في جدة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الإيرادات
مدير حجوزات (للمواطنين السعوديين فقط)
مدير المبيعات والتسويق
مدير العمليات الفندقية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مدير حجوزات في فندق رافلز جدة، وهو مخصص للمواطنين السعوديين فقط.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في جدة، المملكة العربية السعودية.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لمدير الحجوزات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة فريق الحجوزات، والإشراف على معالجة طلبات الحجز، وتحليل بيانات الحجوزات لتحسين الإيرادات، وضمان دقة معلومات الضيوف، والتعامل مع شكاوى الضيوف.
ما هي الأنظمة والأدوات التي يجب أن يكون المرشح ملمًا بها؟
يجب أن يكون المرشح ملمًا بمنصات الحجز GDS/CRS، وأنظمة إدارة الفنادق، وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، ومجموعة Microsoft Office، وأدوات تحليل البيانات.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.