وظائف بلس — مدير الاستقبال والحجوزات (ضيافة)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مجموعة ليلتي
مدير الاستقبال والحجوزات (ضيافة)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reception & Reservation Manager (Hospitality) Leylaty Group
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: مدير الاستقبال والحجوزات مسؤول عن الإشراف على عمليات الواجهة الأمامية وإدارة جميع أنشطة الحجوزات ضمن بيئة ضيافة الأطعمة والمشروبات. يضمن الدور تجربة ضيف سلسة من خلال الإشراف على موظفي الاستقبال، وتحسين عمليات الحجز، والتنسيق مع فرق الخدمة لزيادة الكفاءة ورضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية: - الإشراف على عمليات الاستقبال والحجوزات اليومية. - الإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم وجدولة عملهم. - إدارة قنوات الحجز (الهاتف، المنصات الإلكترونية، والزوار المباشرون). - ضمان دقة وتنظيم سجلات الحجز. - التعامل مع استفسارات الضيوف وشكواهم وطلباتهم الخاصة باحترافية. - التنسيق مع فرق المطبخ والخدمة لضمان سلاسة العمليات. - مراقبة دوران الطاولات ومستويات الإشغال لتحسين السعة. - إعداد تقارير عن الحجوزات، واتجاهات الضيوف، ومقاييس الأداء. - الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء وعلاقات الضيوف. المؤهلات: - درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. - 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الضيافة أو الأطعمة والمشروبات. - مهارات قيادية وشخصية قوية. - خبرة في أنظمة الحجز وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وذات ضغط عالٍ. المهارات الأساسية: - مهارات ممتازة في خدمة العملاء - قيادة الفريق والإشراف عليه - حل المشكلات واتخاذ القرارات - إدارة الوقت والتنظيم - الانتباه للتفاصيل
ما ستقوم به
- • يشرف مدير الاستقبال والحجوزات على العمليات اليومية للواجهة الأمامية، بما في ذلك الإشراف على الموظفين وإدارة قنوات الحجز. ينسقون مع فرق الخدمة لتحسين دوران الطاولات وضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في عمليات الضيافة أو الأطعمة والمشروبات، بالإضافة إلى الكفاءة في أنظمة الحجز.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بأنظمة الحجز الشائعة (مثل Opera PMS، Resy) وكيف استخدمتها لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى الضيوف الصعبة أو المواقف عالية الضغط في بيئة الضيافة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وكيف قمت بتدريب وتوجيه فرق الاستقبال السابقة لتقديم خدمة ممتازة.
أظهر فهمك لأهمية التنسيق بين الواجهة الأمامية وفرق المطبخ والخدمة لضمان تجربة ضيف سلسة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات الفندقية
مدير الاستقبال والحجوزات (ضيافة)
مدير علاقات الضيوف
مدير الإيرادات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الاستقبال والحجوزات؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل الإشراف على عمليات الاستقبال والحجوزات اليومية، والإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم وجدولة عملهم، وإدارة قنوات الحجز، وضمان دقة سجلات الحجز، والتعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف، والتنسيق مع فرق المطبخ والخدمة، ومراقبة دوران الطاولات ومستويات الإشغال، وإعداد التقارير، والحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
المؤهلات المطلوبة هي درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، و3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الضيافة أو الأطعمة والمشروبات، ومهارات قيادية وشخصية قوية، وخبرة في أنظمة الحجز وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وذات ضغط عالٍ.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمدير الاستقبال والحجوزات؟
المهارات الأساسية تشمل مهارات ممتازة في خدمة العملاء، وقيادة الفريق والإشراف عليه، وحل المشكلات واتخاذ القرارات، وإدارة الوقت والتنظيم، والانتباه للتفاصيل.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.