وظائف بلس — مدير خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير خدمة العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Manager Loop KSA
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة خدمة العملاء
- قيادة الفريق
- إدارة الأداء
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- هاب سبوت
- مهارات تحليلية
- حل المشكلات
- مهارات التواصل
الوصف
المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء الموقع: المملكة العربية السعودية القسم: العمليات / تجربة العملاء نوع التوظيف: دوام كامل عن الدور نحن نبحث عن مدير خدمة عملاء ذو خبرة واستباقي لقيادة وتطوير عمليات خدمة العملاء لدينا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة وكلاء خدمة العملاء، وتطبيق أنظمة وعمليات خدمة عملاء فعالة، ومراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ودفع التحسين المستمر في رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. تعتبر الخبرة في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخاصة HubSpot، ميزة قوية. المسؤوليات الرئيسية قيادة الفريق وإدارته - الإشراف على وكلاء خدمة العملاء وتدريبهم ودعمهم لتحقيق الأهداف المحددة. - تطوير جداول عمل الفريق وضمان التغطية الكافية خلال ساعات العمل. - إجراء مراجعات الأداء المنتظمة والاجتماعات الفردية والدورات التدريبية. - تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل والحفاظ على معايير خدمة عالية. عمليات خدمة العملاء - تصميم وتطبيق وتحسين عمليات خدمة العملاء، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وسير العمل. - وضع معايير جودة الخدمة وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات الاتصال. - التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وحل مشكلات العملاء المعقدة. - مراقبة أوقات الاستجابة وأوقات الحل ومقاييس جودة الخدمة. إدارة الأداء والتقارير - تطوير وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ولوحات المعلومات الخاصة بخدمة العملاء. - تحليل أداء الوكلاء والإنتاجية ورضا العملاء واتجاهات الخدمة. - إنشاء تقارير أسبوعية وشهرية مع توصيات قابلة للتنفيذ. - تطبيق برامج ضمان الجودة، ومراجعات المكالمات، وأنظمة ملاحظات العملاء. إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة - إدارة وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين مشاركة العملاء وكفاءة الخدمة. - استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وأداء الوكلاء ونتائج الخدمة. - دعم تنفيذ وتعزيز تقنيات خدمة العملاء. - الخبرة في HubSpot أو منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) المماثلة مفضلة للغاية. التحسين المستمر - تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. - التوصية بتطبيق الأتمتة وأدوات إعداد التقارير وتحسينات سير العمل. - تطوير خرائط رحلة العميل ومبادرات تحسين الخدمة. - التعاون مع فرق العمليات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات لتعزيز مشاركة العملاء. المؤهلات والمتطلبات التعليم - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة خدمة العملاء، التسويق، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. الخبرة - خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو قيادة تجربة العملاء. - خبرة مثبتة في إدارة فرق خدمة العملاء ومقاييس الأداء. - خبرة في تطبيق أنظمة خدمة العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأطر إعداد التقارير. - الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ خبرة HubSpot مرغوبة للغاية. المهارات - مهارات قيادية قوية وإدارة الأفراد. - مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات. - مهارات تحليلية قوية وإعداد التقارير. - القدرة على تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأنظمة إدارة الأداء. - إتقان متقدم لبرنامج Excel، وجداول بيانات Google، وأدوات إعداد التقارير الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM). - الخبرة في تحليل رحلة العميل وإدارة جودة الخدمة. - إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
ما ستقوم به
- • سيقود مدير خدمة العملاء ويطور عمليات خدمة العملاء، ويدير الوكلاء، وينفذ أنظمة وعمليات فعالة. كما سيراقب أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية ويدفع التحسين المستمر في رضا العملاء.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وخبرة 2-4 سنوات في إدارة خدمة العملاء. تعد المهارات القيادية القوية والمهارات التحليلية والخبرة في أنظمة CRM، وخاصة HubSpot، ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في قيادة فرق خدمة العملاء وكيف قمت بتحسين رضا العملاء في أدوار سابقة.
كن مستعدًا لشرح معرفتك بأنظمة CRM، خاصة HubSpot، وكيف استخدمتها لدفع الكفاءة التشغيلية.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات والتحليل من خلال تقديم أمثلة محددة لكيفية تعاملك مع الشكاوى المعقدة أو تحسين العمليات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات
مدير خدمة العملاء
مدير تجربة العملاء
مدير أول لخدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذا الدور؟
المسمى الوظيفي هو مدير خدمة العملاء.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في المملكة العربية السعودية.
ما هو نوع التوظيف لهذا الدور؟
نوع التوظيف هو دوام كامل.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهل التعليمي المطلوب هو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة خدمة العملاء، التسويق، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو قيادة تجربة العملاء، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في إدارة فرق خدمة العملاء ومقاييس الأداء، وتطبيق أنظمة خدمة العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأطر إعداد التقارير. الخبرة في أنظمة CRM، وخاصة HubSpot، مرغوبة للغاية.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.