وكيل خدمة الضيوف

الوصف

انضم إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا كوكيل خدمة الضيوف في أول مجموعة Vignette في المملكة العربية السعودية! نحن نبحث عن وكيل خدمة ضيوف مرح ونشيط ويهتم بالتفاصيل ليكون نقطة الاتصال الأولى وواجهة أول مجموعة Vignette في المملكة العربية السعودية (فندق كارلتون المعيبد). هذا دور محوري للأفراد المتحمسين لخلق تجارب استثنائية وشخصية وبدء مسيرة مهنية ناجحة في الضيافة الفاخرة. إذا كان لديك شغف بالناس والتزام بالتميز في الخدمة، فإننا نشجعك على الانضمام إلى فريقنا الديناميكي. - المسؤوليات الأساسية: تسجيل دخول/خروج الضيوف: إدارة عملية تسجيل الضيوف والمغادرة بكفاءة، وضمان الدقة وتوفير تجربة سلسة لا تُنسى. - خدمة العملاء: الترحيب بالضيوف بحرارة، وتوقع احتياجاتهم، والاستجابة الفورية والمهذبة لجميع الاستفسارات والطلبات والمخاوف، وتصعيد المشكلات عند الضرورة. - مركز المعلومات: توفير معرفة متعمقة بخدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية وخيارات تناول الطعام، والعمل ككونسيرج شخصي للضيوف. - التعامل مع النقد والفواتير: معالجة المدفوعات بدقة، وتسجيل الرسوم، وإعداد الفواتير، والتعامل مع صرف العملات وفقًا للإجراءات المالية للفندق. - التواصل والتنسيق: الحفاظ على تواصل واضح ومتسق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الأطعمة والمشروبات، الصيانة) لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف على الفور. - عمليات الهاتف: إدارة لوحة مفاتيح الفندق، وتوجيه المكالمات، وتلقي الرسائل، والتعامل مع طلبات مكالمات الإيقاظ باحترافية. - السلامة والأمن: كن على دراية واتبع جميع إجراءات السلامة والأمن لضمان بيئة آمنة للضيوف والزملاء. - المتطلبات: التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة هو ميزة إضافية. - الخبرة: الخبرة السابقة في دور يواجه العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مكتب استقبال فندق، أو تجارة التجزئة الفاخرة، أو بيئة خدمة العملاء، هي ميزة، ولكن الخريجين الجدد المتحمسين مدعوون للتقديم. - المهارات التقنية: إتقان مجموعة برامج MS Office؛ المعرفة العملية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مثل Opera مرغوبة للغاية. - التواصل: مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية. الطلاقة في اللغة العربية ميزة كبيرة؛ إتقان لغة ثالثة هو مكافأة. - المظهر والسلوك: مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وسلوك مهني وودود وهادئ، حتى خلال أوقات الذروة التشغيلية. - السمات: شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية، ومستوى عالٍ من التعاطف، ومهارات قوية في حل المشكلات. التوفر: يجب أن يكون مرنًا للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، كجزء من عملية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ما يمكنك توقعه منا: ما يمكنك توقعه منا نحن نوفر لموظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة مهنية - بما في ذلك زي موحد كامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل التدريبات في هذا المجال. مهمتنا هي الترحيب بالجميع وإنشاء فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على أن يكونوا على طبيعتهم في العمل. توفر فنادق ومنتجعات IHG فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة. تمنح IHG كل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجونها للانتماء والنمو وإحداث فرق في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه لكي نعمل بشكل جيد، نحتاج إلى أن نشعر بالراحة - داخل وخارج العمل - ومن خلال إطار عملنا للرفاهية، نحن ملتزمون بدعم الرفاهية في صحتك ونمط حياتك ومكان عملك. لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتنامية باستمرار. ألا تستوفي كل متطلب واحد، ولكنك لا تزال تعتقد أنك ستكون مناسبًا تمامًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "تقديم". ابدأ رحلتك معنا اليوم.

ما ستقوم به

• • - إدارة عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف مع تقديم خدمات ومعلومات الكونسيرج الشخصية. التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف على الفور وباحترافية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على شهادة في إدارة الضيافة. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية وإتقان برامج MS Office، مع اعتبار المعرفة بنظام Opera PMS ميزة إضافية.

المزايا

• • - زي موحد كامل
• • - خصومات على الغرف
• • - تدريب احترافي
• • - إطار عمل الرفاهية

التعليم المطلوب

• - شهادة الثانوية العامة
• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة