وظائف بلس — قائد فريق خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق خدمة العملاء
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Team Leader (Al Madinah Al Munawwarah) 2P Perfect Presentation
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 9kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 9,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- القيادة
- تدريب
- إعداد تقارير الأداء
- حل المشكلات
- التواصل ثنائي اللغة
- تحليل البيانات
- إدارة الفريق
الوصف
نحن نبحث عن قائد فريق مركز اتصال ذي خبرة للإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال وتوجيههم، مما يضمن الأداء العالي والكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء الاستثنائية. يتضمن هذا الدور التعامل مع التصعيدات، وتدريب أعضاء الفريق، ودفع التحسين المستمر من خلال مراقبة الأداء ومبادرات التدريب. المسؤوليات الرئيسية: - الإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال ودعمهم، والتأكد من تحقيقهم لأهداف الأداء وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. - العمل كنقطة تصعيد أساسية لاستفسارات وشكاوى العملاء المعقدة، وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ. - مراقبة أداء الفريق باستخدام أدوات مركز الاتصال، وتتبع المقاييس الرئيسية، وإعداد التقارير لمراجعة الإدارة. - تقديم التدريب والتوجيه والملاحظات البناءة لتعزيز أداء الفريق وتطويره المهني. - عقد اجتماعات فريق منتظمة وجلسات تدريب وورش عمل لمعالجة فجوات المهارات وتوصيل تحديثات العمليات أو السياسات. - تعزيز ثقافة إيجابية وعالية الأداء تركز على رضا العملاء والتحسين المستمر. - تحسين سير العمل والعمليات باستخدام رؤى البيانات لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون مع مسؤوليات قيادية أو إشرافية. - الكفاءة في أنظمة وأدوات مركز الاتصال لمراقبة الأداء وإعداد التقارير والتحليلات. - معرفة كاملة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمركز الاتصال. - إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة). - مهارات ممتازة في الاتصال والقيادة وحل المشكلات. - القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرار وتحسين الأداء. - خبرة في تقديم تقييمات الأداء وتدريب أعضاء الفريق بفعالية.
ما ستقوم به
- • سيقوم قائد فريق خدمة العملاء بالإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال ودعمهم، مما يضمن تحقيقهم لأهداف الأداء وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. يتضمن هذا الدور التعامل مع التصعيدات، وتدريب أعضاء الفريق، ودفع التحسين المستمر من خلال مراقبة الأداء ومبادرات التدريب.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون مع مسؤوليات قيادية. الكفاءة في أنظمة مركز الاتصال، والتواصل ثنائي اللغة باللغتين العربية والإنجليزية، ومهارات التحليل والتدريب القوية ضرورية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في قيادة فرق خدمة العملاء وكيف قمت بتحسين الأداء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع تصعيدات العملاء الصعبة وتقديم حلول مرضية.
أبرز مهاراتك في التدريب والتوجيه وكيف ساهمت في تطوير أعضاء الفريق.
وضح معرفتك بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمركز الاتصال وكيف تستخدمها لتحليل الأداء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
قائد فريق خدمة العملاء
مدير خدمة العملاء
مدير العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو قائد فريق خدمة العملاء في شركة 2P Perfect Presentation.
ما هي المتطلبات الأساسية للخبرة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون مع مسؤوليات قيادية أو إشرافية.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لقائد فريق خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الإشراف على فريق من وكلاء مركز الاتصال ودعمهم، والتعامل مع تصعيدات العملاء، ومراقبة أداء الفريق، وتقديم التدريب والتوجيه.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.