وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Remote PULSE
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- حل النزاعات
- تعدد المهام
- مهارات تنظيمية
- الانتباه للتفاصيل
- إدارة علاقات العملاء
الوصف
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (عن بعد) متحمس ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم دعمًا احترافيًا، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت متواصلاً قويًا ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل - الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة - مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة - تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول حل المشكلات - تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة - تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء وحلولهم - المتابعة مع العملاء لضمان الحل الكامل للمشكلة ورضاهم تجربة العملاء - بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي - دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات - المساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية الدعم الإداري والنظم - استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء - الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة - المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المتطلبات المؤهلات والمهارات - 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة - قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات - القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة - موقف احترافي وموثوق وموجه نحو العملاء - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل - الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد - يفضل الإلمام ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء - إتقان أساسي للكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة - مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة إضافية ما نقدمه - مرونة العمل عن بعد بالكامل - تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات - فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي - ثقافة فريق داعمة وتعاونية - توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد على العمل عن بعد أولاً - فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية التنوع والشمول نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل متنوع وشامل حيث يشعر كل موظف بالتقدير والاحترام والتمكين للنجاح. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات.
ما ستقوم به
- • سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة، وتقديم الدعم وحل المشكلات لضمان تجربة عملاء إيجابية. كما سيحتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ويتابع لضمان الحل الكامل للمشكلة.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دور ذي صلة، مع مهارات اتصال وحل مشكلات قوية. مطلوب شهادة الثانوية العامة، ويفضل الإلمام ببرامج CRM.
المزايا
- • مرونة العمل عن بعد بالكامل
- • تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات
- • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
- • ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- • توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد على العمل عن بعد أولاً
- • فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين في الماضي.
سلط الضوء على مهارات الاتصال لديك، سواء الشفهية أو الكتابية، وقدرتك على العمل بفعالية في بيئة عن بعد.
أظهر قدرتك على حل المشكلات ومهاراتك التنظيمية، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
ابحث عن PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا) وأظهر فهمك لخدماتهم وكيف يمكنك المساهمة في فريقهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
مشرف فريق خدمة العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو ممثل خدمة عملاء (عن بعد) في شركة PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا).
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة، ومهارات اتصال ممتازة، وقدرات قوية في حل المشكلات، وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الإلمام ببرامج CRM.
هل هذا الدور يتطلب العمل من المكتب أم عن بعد؟
هذا الدور يتطلب العمل عن بعد بالكامل.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات بكفاءة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والمساهمة في تجربة عملاء إيجابية.
العمل في الرس
تتميز الرس، الواقعة في قلب المملكة العربية السعودية، بسوق عمل يتسم بالنمو والتنوع، مدعومًا بموقعها الاستراتيجي وتركيزها على التنمية الاقتصادية. تشتهر المدينة بقطاعاتها الزراعية والصناعية المزدهرة، والتي توفر فرص عمل مستقرة ومتنوعة. يستفيد أصحاب العمل في الرس من توافر الكفاءات المحلية والوافدة، مما يسهم في بيئة عمل ديناميكية. تعكس ثقافة العمل في الرس القيم التقليدية مع تبني التطورات الحديثة، مما يخلق توازنًا بين الالتزام المهني والروابط المجتمعية القوية. كما أن سهولة التنقل داخل المدينة ومحيطها يجعلها وجهة جذابة للباحثين عن عمل الذين يقدرون جودة الحياة والفرص المهنية الواعدة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.