وظائف بلس — محلل جودة مركز الاتصال (المدينة المنورة)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل جودة مركز الاتصال (المدينة المنورة)
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Center Quality Analyst (Al Madinah Al Munawwarah) 2P Perfect Presentation
مقارنة الرواتب
SAR 6k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 6,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- مهارات تحليلية
- الانتباه للتفاصيل
- مهارات الاستماع
- مهارات التواصل
- تقديم الملاحظات
- تقييم الأداء
- تدريب
- إعداد التقارير البيانية
الوصف
نحن نبحث عن محلل جودة مركز اتصال مسؤول عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان جودة الخدمة والامتثال والالتزام بمعايير الشركة. يلعب هذا الدور جزءًا أساسيًا في تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد فجوات الأداء وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ ودعم مبادرات التحسين المستمر. المسؤوليات الرئيسية: - مراقبة وتقييم المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات الدردشة بناءً على معايير الجودة المحددة. - ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها والمتطلبات التنظيمية. - تقديم ملاحظات وتدريب مفصلين للوكلاء وقادة الفرق لتحسين الأداء. - تحديد الاتجاهات والفجوات ومجالات التحسين في تفاعلات العملاء والعمليات. - إعداد وتقديم تقارير الجودة وبطاقات الأداء والرؤى للإدارة. - التعاون مع فرق التدريب والعمليات لتطوير برامج تدريب وتوجيه مستهدفة. - المشاركة في جلسات المعايرة لضمان اتساق ودقة التقييم. - دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في بيئة مركز اتصال، ويفضل أن يكون ذلك في دور ضمان الجودة. - فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وأطر الجودة ومعايير خدمة العملاء. - خبرة في أدوات مراقبة المكالمات وأنظمة إدارة الجودة. - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس (أو خبرة معادلة). المهارات: - مهارات تحليلية قوية ودقة في التفاصيل. - مهارات استماع وتواصل ممتازة وقدرة على تقديم الملاحظات. - القدرة على تقييم الأداء بموضوعية وتقديم تدريب بناء. - مهارات جيدة في إعداد التقارير وتحليل البيانات. - إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع تقييمات متعددة بكفاءة. - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على العمل التعاوني مع الفرق.
ما ستقوم به
- • محلل جودة مركز الاتصال مسؤول عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان جودة الخدمة والامتثال. يتضمن هذا الدور تقديم ملاحظات للوكلاء وتحديد مجالات التحسين في تفاعلات العملاء.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تتراوح من 1-3 سنوات في بيئة مركز اتصال، ويفضل أن يكون ذلك في دور ضمان الجودة. يعد الفهم القوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وأطر الجودة أمرًا ضروريًا، بالإضافة إلى الخبرة في أدوات مراقبة المكالمات.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وكيف قمت بتقديم ملاحظات بناءة.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية تحديدك لفجوات الأداء وتحسين تجربة العملاء في أدوار سابقة.
أظهر فهمك لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وأطر الجودة ومعايير خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف ضمان الجودة
محلل جودة مركز الاتصال (المدينة المنورة)
مدير مركز الاتصال
أخصائي تحسين العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل جودة مركز الاتصال؟
الدور الرئيسي لمحلل جودة مركز الاتصال هو مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان جودة الخدمة والامتثال لمعايير الشركة، بالإضافة إلى تحديد فجوات الأداء وتقديم ملاحظات لتحسين تجربة العملاء.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في بيئة مركز اتصال، ويفضل أن يكون ذلك في دور ضمان الجودة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية تشمل المهارات التحليلية القوية، الدقة في التفاصيل، مهارات الاستماع والتواصل الممتازة، القدرة على تقديم الملاحظات، ومهارات إعداد التقارير وتحليل البيانات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.