مدير حسابات أول

الوصف

ليست مجرد وظيفة، بل مسيرة مهنية يوكوجاوا، الحائزة على جائزتي "أفضل تقنية لمراقبة الأصول" و"أفضل تقنية توأم رقمي" في جوائز HP، هي مزود رائد لأتمتة العمليات الصناعية، والاختبار والقياس، وأنظمة المعلومات، والخدمات الصناعية في العديد من الصناعات. هدفنا هو تشكيل مستقبل أفضل لكوكبنا من خلال دعم تحول الطاقة، والتكنولوجيا الحيوية، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني الصناعي، وما إلى ذلك. نحن ملتزمون بأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة من خلال الاستفادة من قدرتنا على القياس والربط. عن الفريق يعمل موظفونا البالغ عددهم 18000 موظف في أكثر من 60 دولة بهدف مؤسسي واحد، وهو "الابتكار المشترك للمستقبل". نحن نبحث عن زملاء ديناميكيين يشاركوننا شغفنا بالتكنولوجيا واهتمامنا بكوكبنا. في المقابل، نقدم لك فرصًا وظيفية رائعة لتطوير نفسك في ثقافة عالمية حقيقية حيث يتم تقدير واحترام خلق القيمة والتعاون والنزاهة والامتنان بشكل كبير وتظهر في كل ما نقوم به. المسؤوليات - إدارة الحسابات الرئيسية إدارة وتطوير علاقات العملاء المهمة بتوجيه من الزملاء الكبار و/أو إدارة فريق حسابات يقدم الدعم اليومي. من المرجح أن يشمل العملاء الشركات متوسطة الحجم والشركات متعددة الجنسيات وما شابه ذلك. - إدارة علاقات العملاء / إدارة الحسابات تطوير وتنفيذ خطط إدارة العلاقات لحسابات العملاء المعقدة الحالية لتحديد وبناء العلاقات مع صناع القرار والمؤثرين المعنيين داخل مؤسسة العميل وتمكين التدفق الفعال للمعلومات وحل المشكلات في اتجاهين. إدارة العلاقات المستمرة مع شرائح العملاء المحددة لضمان تلبية احتياجاتهم، وتقديم الموضوعات، والتحليلات الموجزة، والتوصيات للتغييرات بناءً على مدخلات العملاء. - توضيح احتياجات العملاء تحديد أهداف واضحة لكل مكالمة مبيعات أو اجتماع؛ تكييف المواد القياسية لتقديم عروض تقديمية لصناع القرار والمؤثرين داخل مؤسسة العميل؛ وطرح أسئلة ذات صلة لجمع المعلومات، لتقييم مستوى اهتمام العميل، وتحديد والاستجابة للمجالات التي تتطلب مزيدًا من المعلومات أو التوضيح. - بيع عروض العملاء استخدام الخبرة الشخصية لتحديد المنتجات و/أو الخدمات القياسية المعقدة التي تقدمها المنظمة والتي تلبي احتياجات العميل، جنبًا إلى جنب مع الكميات وتكوينات المنتج. تقديم هذه للعميل مع مبرر واضح وبشروط تجارية قياسية، بالرجوع إلى الزملاء الكبار عند الضرورة لطلب تنازلات (مثل تخفيض السعر) التي تحصل على موافقة العميل. - تعزيز التركيز على العملاء التعاون داخليًا والعمل كبطل للعملاء في فرق متعددة الوظائف لبناء علاقات قوية مع العملاء الخارجيين. - تطوير علاقات العملاء / البحث عن عملاء محتملين تطوير وتنفيذ خطة إدارة العلاقات لحسابات العملاء المحتملين لتحديد وبناء العلاقات مع صناع القرار والمؤثرين المعنيين داخل مؤسسة العميل وتمكين التدفق الفعال للمعلومات وحل المشكلات في اتجاهين. - بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) إدخال معلومات العملاء التي تم جمعها من خلال البحث و/أو من خلال الاتصال المباشر بالعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء، لضمان أن المنظمة لديها بيانات عالية الجودة لتمكين الاحتفاظ بالعملاء الفعال وأنشطة تطوير الأعمال أو ضمان أن أعضاء الفريق يحافظون على بيانات إدارة علاقات العملاء محدثة، وتحديد وحل المشكلات. - خلق فرص المبيعات تطوير شبكة شخصية داخل منطقة المبيعات وتمثيل المنظمة في المعارض التجارية والفعاليات الأخرى لتحديد فرص المبيعات، والترويج للمنظمة، وتعزيز سمعتها. - الامتثال التشغيلي الحفاظ على معرفة عميقة وفهم لسياسات وإجراءات المنظمة وللقوانين التنظيمية ومدونات السلوك ذات الصلة، وضمان التزام العمل بالمعايير المطلوبة. أو تحديد، داخل الفريق، أنماط عدم الامتثال لسياسات وإجراءات المنظمة، وللقوانين التنظيمية ومدونات السلوك ذات الصلة، واتخاذ الإجراءات المناسبة للإبلاغ عنها وحلها وتصعيد المشكلات حسب الاقتضاء. - بناء القدرات الشخصية تطوير القدرات الذاتية من خلال المشاركة في أنشطة التقييم وتخطيط التطوير بالإضافة إلى التدريب الرسمي وغير الرسمي والتوجيه؛ الحصول على أو الحفاظ على الاعتماد المهني الخارجي حيثما كان ذلك ذا صلة لتحسين الأداء وتحقيق الإمكانات الشخصية. الحفاظ على فهم متعمق للتكنولوجيا، واللوائح الخارجية، وأفضل ممارسات الصناعة من خلال التعليم المستمر، وحضور المؤتمرات، وقراءة وسائل الإعلام المتخصصة. الكفاءات السلوكية - التركيز على العملاء يبني علاقات قوية مع العملاء ويقدم حلولًا تتمحور حول العملاء. على سبيل المثال، يتعمق في ملاحظات العملاء ويدفع الابتكارات التي يمكن أن تمكن المنظمة من تلبية احتياجات العملاء المستقبلية بشكل أفضل. يقوم بتعديل النهج بشكل متكرر لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحسين الخدمة. - البصيرة التجارية يطبق المعرفة بالأعمال والسوق لتعزيز أهداف المنظمة. على سبيل المثال، يفهم بوضوح كيف ترتبط أنشطته بمحركات الأعمال الحاسمة. يراقب أخبار الأعمال وتغيرات السوق لتأثيرها على الأعمال أو على مجال خبرته؛ يستخدم هذا لتشكيل القرارات. - إدارة التعقيد يفهم المعلومات المعقدة والكثيرة والمتناقضة أحيانًا لحل المشكلات بفعالية. على سبيل المثال، ينظر إلى القضايا المعقدة من زوايا متعددة؛ يستكشف القضايا للكشف عن القضايا الأساسية والأسباب الجذرية؛ يرى العواقب والآثار الرئيسية للخيارات المختلفة. - التعاون يبني الشراكات ويعمل بالتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة. على سبيل المثال، يشرك الآخرين بسهولة لتحقيق الأهداف؛ يبقى على اتصال ويشارك المعلومات؛ يثبط التفكير "نحن مقابل هم"؛ يظهر التقدير لأفكار الآخرين ومدخلاتهم. المهارات - إدارة عدم اكتراث المشتري يستخدم معرفة ومهارات شاملة للعمل بشكل مستقل أثناء توجيه وتدريب الآخرين على الاعتراف وطرح الأسئلة لفهم الظروف المحيطة بعدم اكتراث العميل. - إدارة المقاومة يستخدم معرفة ومهارات شاملة للعمل بشكل مستقل أثناء توجيه وتدريب الآخرين على الاعتراف بعدم اكتراث العميل والحصول على موافقة العميل لاكتشاف الأسباب الجذرية للمقاومة. - فهم احتياجات العملاء يستخدم معرفة ومهارات شاملة للعمل بشكل مستقل أثناء توجيه وتدريب الآخرين على التعبير عن احتياجات العملاء بلغة العميل التجارية وسياق العمل. - فهم القضايا/الدوافع يستخدم معرفة ومهارات شاملة للعمل بشكل مستقل أثناء توجيه وتدريب الآخرين على تحديد وتوضيح سبب رغبة العميل أو عدم رغبته في التغيير بناءً على أهدافه وتحدياته التجارية بسرعة ودقة. - التواصل اللفظي يطبق معرفة شاملة للعمل بشكل مستقل أثناء تقديم التوجيه والتدريب للآخرين على استخدام مهارات الاتصال اللفظي الواضحة والفعالة للتعبير عن الأفكار، وطلب الإجراءات، وصياغة الخطط أو السياسات. - نهج يركز على العملاء يعمل بدون إشراف ويقدم التوجيه الفني عند الحاجة لتوجيه منظمة البائع نحو تلبية الاحتياجات الرئيسية لعملائها. - يبدأ محادثات مبيعات مقنعة يعمل بدون إشراف ويقدم التوجيه الفني عند الحاجة لاقتراح جدول أعمال متفق عليه بشكل متبادل لبدء محادثات مبيعات تقدم قيمة للعميل. - يعرف تأثيرات الشراء يعمل بدون إشراف ويقدم التوجيه الفني عند الحاجة لتحديد وفهم تأثيرات الشراء الرئيسية المتعلقة بفرصة ما بدقة. - يفهم احتياجات مؤثر المشتري يعمل بدون إشراف ويقدم التوجيه الفني عند الحاجة لتحديد احتياجات مؤثر الشراء الرئيسي بسرعة ودقة.

ما ستقوم به

• • سيقوم مدير الحسابات الأول بإدارة وتطوير علاقات العملاء المهمة، مما يضمن التواصل الفعال وحل المشكلات.
• • سيقومون أيضًا بتحديد فرص المبيعات والتعاون داخليًا لتعزيز الحلول التي تتمحور حول العملاء.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة تزيد عن 3 إلى 6 سنوات في إدارة الحسابات ودرجة البكالوريوس أو ما يعادلها. مطلوب أيضًا خبرة في الإشراف على الموارد وتوجيهها لتحقيق النتائج ضمن أطر زمنية محدودة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة