وظائف بلس — قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
IT Customer Support Lead AGFA
مقارنة الرواتب
10k – 18k ريال سعوديثقة متوسطة · 10,000 ريال سعودي/شهرياً – 18,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تبحث Agfa HealthCare حاليًا عن قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات لمنطقة الشرق الأوسط. ينصب تركيزنا بنسبة 100% على توفير أفضل حلول تصوير المؤسسات (PACS/RIS) التي تتيح إدارة آمنة وفعالة ومستدامة لبيانات التصوير، لتحسين الإنتاجية وتقديم قيمة سريرية. نحن نستخدم سجلنا الحافل كمبتكر، ومعرفتنا الطبية المتعمقة، وتوجيهنا الاستراتيجي لمساعدة عملائنا على تحقيق استراتيجياتهم السريرية والتشغيلية والتجارية. يقوم قائد دعم العملاء بتنفيذ الدعم المباشر وعن بعد للعملاء، عبر جميع حلول تصوير المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات التي تقدمها Agfa (PACS/RIS/VNA). من الضروري امتلاك معرفة تقنية وتطبيقية قوية، مع بناء علاقة قوية مع العملاء. تعد ملكية الموقع وإدارة الحوادث الإشكالية أمرًا أساسيًا لضمان الامتثال الكامل لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). واجبات ومسؤوليات الوظيفة: - تطوير والحفاظ على علاقات خدمة العملاء - تنفيذ زيارات منتظمة لمواقع العملاء، وإدارة الحالات النشطة، وتقديم ملاحظات حول الحوادث ذات الأولوية العالية الأخيرة، وإثارة أي مخاوف تتعلق بالأنظمة في الموقع. - ملكية حالات الموقع، واستكشاف المشكلات وإصلاحها حتى حلها. - التواصل مع فرق دعم Agfa الأخرى وموردي الطرف الثالث في الحفاظ على الخدمات وحل مشكلات العملاء. - حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة مع العميل لمراجعة تقارير السعة وحلول وبيئات نهاية العمر الافتراضي. - القدرة على التحكم في حالات الخدمة، بما في ذلك بدء إجراءات التصعيد والمتابعة حتى رضا العميل في المواقع المخصصة. - تقديم تحليل السبب الجذري وتوصيات التحسين للحوادث ذات الأولوية 1 و 2. - دفع طلبات الخدمة الإضافية بالعمل عن كثب مع العملاء لتقديم خدمة مثالية. وصف الملف الشخصي: تقني: - مؤهلات جامعية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 3-4 سنوات. الخبرة: عام - خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في تقديم الدعم الفني للعملاء الذين لديهم بيئة برامج معقدة ومتعددة المنصات (في مجال الرعاية الصحية). - معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux و Windows - معرفة VMware والشبكات. - فهم تصحيح الأمان عبر مستويات نظام التشغيل والتطبيق. - معرفة DICOM و HL7 وسير عمل المستشفيات (مفضل). - خبرة في قواعد البيانات (SQL/Oracle) (مفضل). - خبرة في حلول التخزين (مفضل). - خبرة في العمل ضمن بيئة منضبطة وفقًا لمعايير ITIL. مهارات محددة: - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتركيز على خدمة العملاء. - مهارات اتصال ممتازة (شفوية وكتابية). - موقف إيجابي، مبادر، يعتمد على نفسه، موجه نحو العمل والنتائج. - مهارات تحليلية وتشخيصية وحل المشكلات متطورة. - لاعب فريق قوي، يحافظ على مستوى عالٍ من الجودة في بيئة مليئة بالتحديات. - توجه نحو التعلم المستمر؛ مواكبة التقنيات الجديدة والناشئة. الموقع: المملكة العربية السعودية أو مصر أو دبي نحن نقدم: نحن نقدم مسيرة مهنية مجزية في مجال يؤثر على الحياة، وفرصة للعمل مع فريق موهوب وملتزم من الأفراد، وبرامج تدريب وتطوير مهني، وحزمة تعويضات ومزايا تنافسية. إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من هذه التجربة، فسوف نوصلك إلى هناك!
ما ستقوم به
- • يدير قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات الدعم في الموقع وعن بعد لحلول تصوير المؤسسات، مما يضمن الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وحل الحوادث التقنية المعقدة.
- • هم مسؤولون عن بناء علاقات قوية مع العملاء، وإجراء تحليل السبب الجذري، ودفع تحسينات الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين مؤهلات جامعية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى 3-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني لبيئات البرامج المعقدة. مطلوب إتقان أنظمة التشغيل والشبكات وسير العمل الخاص بالرعاية الصحية مثل DICOM و HL7.
المزايا
- • - برامج التدريب والتطوير الوظيفي
- • - حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بحلول Agfa HealthCare، خاصة PACS/RIS/VNA، وكيف يمكنك المساهمة في تحسين تجربة العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الحوادث المعقدة وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات.
سلط الضوء على مهاراتك في بناء العلاقات مع العملاء، والتواصل الفعال، وقدرتك على قيادة فريق دعم أو العمل كقائد في حل المشكلات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات
قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات
مهندس حلول أول
مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات في Agfa HealthCare؟
الدور الرئيسي هو تنفيذ الدعم المباشر وعن بعد للعملاء عبر حلول تصوير المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات (PACS/RIS/VNA)، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء، وإدارة الحوادث الإشكالية، وضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
ما هي المؤهلات والخبرات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب مؤهلات جامعية في الهندسة أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات، أو خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 3-4 سنوات. كما تتطلب خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في تقديم الدعم الفني للعملاء في بيئات برامج معقدة ومتعددة المنصات ضمن الرعاية الصحية، ومعرفة قوية بأنظمة التشغيل مثل Linux و Windows، و VMware، والشبكات.
أين يقع هذا المنصب؟
يمكن أن يكون موقع هذا المنصب في المملكة العربية السعودية أو مصر أو دبي.
ما هي بعض المهارات المحددة المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المهارات المحددة المطلوبة مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتركيز على خدمة العملاء، ومهارات اتصال ممتازة، وموقف إيجابي ومبادر، ومهارات تحليلية وتشخيصية وحل المشكلات متطورة، والقدرة على العمل كلاعب فريق قوي، والتوجه نحو التعلم المستمر.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.