مدير التعلم والتطوير

الوصف

يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجيًا برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل هذا المنصب مع اللجنة التنفيذية وفريق قيادة الفندق لتحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. يتحمل المنصب مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. يجري تقييمات للاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريب، ويسهل تقديم برامج تدريب مخصصة وبرامج تدريب الشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار. ملف المرشح الأنشطة الأساسية للعمل إدارة وتنسيق تدريب الموظفين - ينسق برامج تدريب الامتثال الخاصة بالفندق مثل الإنعاش القلبي الرئوي (CPR)، وPAR، وBusiness We Do، والتحرش، وسلامة الحرائق، والتعامل مع الأغذية، وOSHA، وما إلى ذلك. - يضمن حصول المشاركين على التوجيه المناسب للفندق والشركة، وفهم مواد البرنامج، وبناء علاقات مع فريق قيادة الفندق. - يروج ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب. - يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف. - يدير ويقدم مبادرات التدريب الأساسية بما يتوافق مع معايير التدريب والتطوير للشركات. تشمل مبادرات التدريب الأساسية التوجيه، ومهارات القيادة، وشهادة المدرب، وتدريب التنوع، وبرنامج تطوير الإدارة. - يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء. - يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب. - يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه إداري لتعريف المديرين الجدد بالسلوكيات القيادية المتوقعة والمهارات الإدارية (مثل الإدارة المالية، ومهارات الموارد البشرية). إدارة برامج تطوير الموظفين - يوفر تدريبًا إضافيًا للمشاركين لزيادة المهارات (مثل مهارات الموارد البشرية). - يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة. - يشرف على برنامج تطوير الإدارة. - يدرب المديرين لتعزيز أدائهم وتحسين أداء الموظفين. - يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة. - يعمل مع فريق القيادة لتحديد احتياجات تطوير المديرين. - يصمم ويطور ويقدم برنامج تطوير إشرافي لبناء مهارات إشرافية فعالة. - يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. تطوير خطط برامج التدريب - يطور ويحافظ على تقويم تدريبي سنوي أو ربع سنوي. - يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة. - يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه خاص بالفندق للموظفين لتعريفهم بالشركة والثقافة. - يختار ويدرب ويطور كادر تدريبي داخلي لدعم تقديم برامج تدريب المهارات التقنية. تقييم فعالية برنامج التدريب - يربط برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية. - يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام بالفندق) مرتبطة استراتيجيًا برسالة المنظمة ورؤيتها. - يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات. - يتتبع مؤشرات الأعمال الرئيسية (رضا الموظفين والضيوف، والاحتفاظ، والنتائج المالية) لتحديد فعالية برامج التدريب والتطوير الحالية. - يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال الريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصممون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" للريتز-كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس الريتز-كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم الذي يليه. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل الريتز-كارلتون يكسب سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى الريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • مدير التعلم والتطوير مسؤول عن تصميم وتقديم وتقييم برامج التدريب التي تتماشى مع رسالة المنظمة وأهداف العمل.
• • يعملون بشكل وثيق مع قيادة الفندق لتحديد احتياجات التطوير، وتدريب المديرين، وضمان التنفيذ الفعال لمبادرات التدريب على مستوى الشركة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشح خبرة واسعة في التدريب والتطوير، وتحديداً في منصب قيادي. ومن المتوقع أن يظهروا خبرة في مبادئ تعلم الكبار، وتقييم الاحتياجات، والقدرة على دفع ثقافة العلامة التجارية والتميز في الخدمة.

الأسئلة الشائعة