مدير تدريب وجودة

الوصف

يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجيًا برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل مع فريق قيادة الفندق لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. هذا المنصب مسؤول عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. يجري تقييم الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريب، ويسهل تقديم برامج تدريب مخصصة وبرامج تدريب الشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار. سيتبع هذا الدور مدير الموارد البشرية مع خط إبلاغ غير مباشر للمدير العام. ملف المرشح التعليم والخبرة بكالوريوس في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد ذو خبرة مثبتة في تنفيذ برامج تدريب ماريوت جنبًا إلى جنب مع إدارة الجودة الشاملة. أنشطة العمل الأساسية إدارة برامج تدريب الموظفين - يروج ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب. - يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة. - يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف. - يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف. - يجتمع مع فريق التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب. - يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين. تقييم فعالية برامج التدريب - يراقب التسجيل والحضور في الفصول التدريبية. - يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف. - يتشارك مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات فنية وقيادية فعالة. - يراجع بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. - يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات. - يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب. تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب - يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام للممتلكات) مرتبطة استراتيجيًا برسالة المنظمة ورؤيتها. - يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء. - يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء. - يربط برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية. - يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير. - يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة. - يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. - يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر. إدارة ميزانيات التدريب - يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة. - يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للممتلكات. - يدير النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. - يستخدم بطاقة P-card إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم في نفقات القسم ومراقبتها. ضمان الجودة: - يتولى المسؤولية الكاملة عن إطار ضمان الجودة (QA) للفندق، مما يضمن الامتثال المتسق لمعايير العلامة التجارية ماريوت وإجراءات التشغيل عبر جميع الأقسام. - يقود وينسق عمليات تدقيق معايير العلامة التجارية لماريوت (BSA)، والتدقيقات الداخلية، وعمليات التفتيش من طرف ثالث؛ يتتبع النتائج، ويدفع الإجراءات التصحيحية، ويضمن الإغلاق في الوقت المناسب. - يطور وينفذ ويراقب خطط تحسين الجودة لتعزيز رضا الضيوف، واتساق الخدمة، والتميز التشغيلي. - يعمل كخبير في معايير العلامة التجارية، مما يضمن تدريب الأقسام ومواءمتها وجاهزيتها للتدقيق في جميع الأوقات. - يحلل ملاحظات الضيوف (مثل Guest Voice، Medallia، المراجعات) والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات، والفجوات، والفرص لتحسين الخدمة. - يتشارك مع رؤساء الأقسام لترسيخ ثقافة الجودة، والمساءلة، وممارسات التحسين المستمر على جميع المستويات. - يشرف على الامتثال للسياسات وإجراءات التشغيل القياسية (SOP)، مما يضمن تحديث جميع الإجراءات وتوصيلها والالتزام بها بما يتماشى مع إرشادات ماريوت. - يجري جولات جودة منتظمة وفحوصات عشوائية عبر مناطق الضيوف، والمناطق الخلفية، ونقاط الاتصال بالخدمة. - يدفع برامج التدريب والتوعية للموظفين حول معايير الجودة، وجاهزية التدقيق، وتميز تجربة الضيوف. - يعد ويقدم تقارير أداء الجودة للقيادة، بما في ذلك درجات التدقيق، وخطط العمل، ومبادرات التحسين. - يضمن الجاهزية لعمليات التفتيش الخارجية، حيثما ينطبق ذلك، مع الحفاظ على معايير الخدمة والمرافق العالية. - يعزز ثقافة تتمحور حول الضيف، مما يضمن معالجة المشكلات بشكل استباقي وتطبيق معايير استعادة الخدمة باستمرار. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف من استعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم عندما يحتاجون إليها أكثر أثناء السفر، مما يضمن أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية المتمثلة في أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال العافية في الضيافة، نحتاج إلى شركاء متحمسين وملتزمين لإحياء برامج العلامة التجارية الفريدة. نريد من شركائنا أن يتبنوا ممارسات الرفاهية الخاصة بهم داخل وخارج الفندق. أنت المرشح المثالي لويستن إذا كنت شغوفًا؛ نشيطًا وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ متفائلًا؛ مغامرًا. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • المدير مسؤول عن تصميم وتقديم برامج تدريب استراتيجية لتحسين أداء الموظفين ورضا الضيوف. كما يشرف على إطار ضمان الجودة بالفندق لضمان الامتثال الصارم لمعايير العلامة التجارية لماريوت.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، الضيافة، أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون المرشحون مدربين معتمدين ولديهم خبرة مثبتة في برامج تدريب ماريوت وإدارة الجودة الشاملة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة