وظائف بلس — مدير تسليم الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تسليم الخدمات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Delivery Manager ByteCrew Technologies Pvt Ltd
مقارنة الرواتب
QAR 20k – QAR 35kثقة متوسطة · QAR 20,000/شهرياً – QAR 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الدور نحن نبحث عن مدير تسليم الخدمات لقيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة لمشروع خدمات مُدارة للمؤسسات الكبيرة. يتولى هذا الدور مسؤولية أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وعلاقات أصحاب المصلحة، والإيقاع التشغيلي لفريق تكنولوجيا المعلومات متعدد التخصصات عبر البنية التحتية والتطبيقات وخدمات المستخدم النهائي. المسؤوليات الرئيسية - امتلاك مسؤولية تسليم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة/أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها وتقديم تقارير الأداء إلى كبار أصحاب المصلحة. - قيادة الإيقاع الحوكمي الأسبوعي/الشهري (مراجعة العمليات، مجلس التغيير، مراجعة المشكلات). - إدارة التصعيدات عبر الطبقات L1/L2/L3 ودفع إغلاق السبب الجذري للحوادث الكبرى. - تشغيل خطط القدرة والطلب والموارد؛ تنسيق تأهيل/انتقال الموارد الجديدة. - قيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمر (CSI) ومراجعات الخدمة الفصلية. - امتلاك المسؤولية التجارية للمشروع: الإيرادات، الهامش، السفر/المصروفات، وحوكمة النطاق. - دعم ممارسات ITIL v4 وضمان نظافة أداة ITSM عبر المشروع. المؤهلات المطلوبة - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو ما يعادلها. - شهادة ITIL v4 Foundation (يُفضل Intermediate / Strategic Leader). - 10+ سنوات في خدمات تكنولوجيا المعلومات مع 5 سنوات على الأقل في إدارة تسليم الخدمات للمؤسسات. - خبرة مثبتة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة/العقود في المشاريع متعددة الأبراج. - إدارة قوية لأصحاب المصلحة على مستوى القيادة العليا؛ مريح مع اللجان التوجيهية. - اللغة العربية الأم أو بطلاقة والإنجليزية الاحترافية (كتابة + تحدث) — غير قابلة للتفاوض. - حاليًا في قطر أو على استعداد للانتقال في غضون 60 يومًا. المفضل / المستحسن - شهادة PMP أو PRINCE2. - خبرة سابقة في تقديم الخدمات المدارة في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. - التعرض لـ ServiceNow أو BMC Helix كمنصة ITSM. - خبرة في الإشراف على عمليات مركز عمليات الشبكة (NOC) ومكتب الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اللغات: العربية (الأم أو بطلاقة) + الإنجليزية — إلزامية نمط العمل: ساعات العمل بالإضافة إلى التصعيد عند الطلب
ما ستقوم به
- • قيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة لمشروع خدمات مُدارة للمؤسسات الكبيرة، مع امتلاك مسؤولية أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعلاقات أصحاب المصلحة. إدارة الإيقاع التشغيلي والتصعيدات والصحة التجارية للمشروع عبر البنية التحتية والتطبيقات.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس، وشهادة ITIL v4، وأكثر من 10 سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات مع 5 سنوات في تسليم الخدمات للمؤسسات. اللغة العربية الأم أو بطلاقة والإنجليزية الاحترافية هي متطلبات إلزامية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعلاقات أصحاب المصلحة في بيئة الخدمات المدارة.
سلط الضوء على معرفتك بممارسات ITIL v4 وكيف طبقتها لتحسين تسليم الخدمات.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على إدارة التصعيدات وقيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمر (CSI).
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج أول
مدير تسليم الخدمات
رئيس قسم العمليات
مدير حساب الخدمات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تسليم الخدمات؟
الدور الرئيسي هو قيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة لمشروع خدمات مُدارة للمؤسسات الكبيرة، مع امتلاك مسؤولية أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وعلاقات أصحاب المصلحة، والإيقاع التشغيلي لفريق تكنولوجيا المعلومات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى شهادة ITIL v4 Foundation.
هل اللغة العربية مطلوبة لهذا المنصب؟
نعم، اللغة العربية الأم أو بطلاقة والإنجليزية الاحترافية (كتابة + تحدث) هي متطلبات غير قابلة للتفاوض.
هل هناك متطلبات للإقامة أو الانتقال؟
يجب أن يكون المرشح حاليًا في قطر أو على استعداد للانتقال في غضون 60 يومًا.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.