مدير أول، تصميم ومعايير رحلة العميل | تطوير وتصميم المنتجات

الوصف

في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة المسافر لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، مروراً بالصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما يتولى قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية مسؤولية تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات والمرافق على متن الطائرة، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات — تتخذ وظيفة تصميم تجربة العملاء نظرة أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة لرحلة المسافر بأكملها، مما يضمن أن التجربة العالمية على متن الطائرة التي ينشئها قسم تطوير وتصميم المنتجات تقع ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، ولا لبس فيها بأنها الخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير وتصميم المنتجات لدينا وقم بقيادة الوظيفة التي تحدد المعايير لكيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لركابها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مدير أول، تصميم ومعايير رحلة العميل، ستقود إحدى أهم الوظائف الاستراتيجية داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية، وسترفع تقاريرك إلى نائب الرئيس للاستراتيجية والتخطيط. أنت تحمل تفويضاً مزدوجاً فريداً داخل القسم وحاسماً لتماسك تجربة المسافر في الخطوط الجوية القطرية. تفويضك الأول هو ملكية معايير الخدمة على متن الطائرة في الخطوط الجوية القطرية. أنت الوصي على معايير تقديم خدمة طاقم الطائرة — تحديد ما تبدو عليه الخدمة الاستثنائية على متن الطائرة عبر جميع درجات المقصورة، وتوثيق تلك المعايير بدقة، وضمان تطبيقها وقياسها وتحسينها باستمرار. أنت لا تدير عمليات طاقم الطائرة أو تدريبهم، ولكنك تمتلك المعايير التي يتم على أساسها تقييم تلك العمليات. يجب أن تعكس معاييرك وتكمل المنتج على متن الطائرة — التصميمات الداخلية، والمرافق، والأطعمة والمشروبات، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة — التي يصممها ويطورها قسم تطوير وتصميم المنتجات. تفويضك الثاني هو دعم اتساق وتماسك رحلة العميل الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال في مجموعة الخطوط الجوية القطرية. تركز ملكية منتجات قسم تطوير وتصميم المنتجات على البيئة على متن الطائرة. لكن تجربة المسافر لا تبدأ عند باب الطائرة. أنت ترسم خريطة الرحلة الكاملة من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة، وتحدد أين تتدهور التجربة أو تخرج عن التوافق، وتعمل عبر المنظمة لضمان أن كل نقطة اتصال تعكس نفس المستوى من الرعاية والجودة وتماسك العلامة التجارية. أنت لا تمتلك أو تشغل وظائف المناولة الأرضية، أو الصالات، أو الحجز الرقمي، أو التدريب — ولكنك النسيج الرابط الذي يضمن التوافق بين كل هذه الوظائف وتجربة الطيران التي يمتلكها قسم تطوير وتصميم المنتجات. ستعمل بتوافق وثيق ومنظم مع المدير الأول، الأبحاث والاستراتيجية، مستفيداً من أبحاث القسم ورؤاه وذكائه الاستراتيجي لترسيخ معاييرك وعمل توافق الرحلة في أدلة صارمة وحديثة. وستقوم أيضاً بتغذية بيانات أداء تجربة العملاء ورؤى الرحلة مرة أخرى إلى تلك الوظيفة، مما يضمن أن قاعدة معلومات القسم تعكس ما يحدث عبر تجربة المسافر الكاملة. بقيادة فريق يضم تصميم تجربة العملاء على متن الطائرة، واستراتيجية وتميز تجربة العملاء، ومدير مشاركة تجربة العملاء، ومدير علامة تجارية لتجربة العملاء، وبرنامج تسوق سري يمتد عبر رحلة المسافر بأكملها، ستقود أجندة تجربة العملاء بدقة وتأثير — تشكيل كيفية تفكير الخطوط الجوية القطرية في تجربة المسافر وقياسها وتقديمها في كل مرحلة. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: معايير الخدمة على متن الطائرة - امتلاك وتطوير وتطوير معايير الخدمة على متن الطائرة في الخطوط الجوية القطرية باستمرار عبر جميع درجات المقصورة، مما يضمن أنها تعكس قيم العلامة التجارية للخطوط الجوية، والمنتج على متن الطائرة الذي يصممه ويطوره قسم تطوير وتصميم المنتجات، وتوقعات المسافرين الأكثر تميزاً في العالم - تحديد إطار عمل تقديم الخدمة لطاقم الطائرة، ووضع معايير واضحة ومفصلة وعملية قابلة للتطبيق تترجم وعد العلامة التجارية للخطوط الجوية القطرية إلى تفاعلات متسقة مع المسافرين في كل مرحلة من مراحل الرحلة - العمل في شراكة وثيقة مع عمليات طاقم الطائرة ووظائف التدريب لضمان فهم المعايير واعتمادها وتقديمها باستمرار، دون امتلاك تلك العمليات التشغيلية أو التدريبية بشكل مباشر - ضمان تطور معايير الخدمة على متن الطائرة بما يتماشى مع تغييرات المنتج التي يدفعها قسم تطوير وتصميم المنتجات — أنواع الطائرات الجديدة، وتكوينات المقصورة، وتحديثات القائمة، وإدخال المرافق، وتطورات الترفيه والاتصال أثناء الرحلة — الحفاظ على التماسك بين المنتج المادي والخدمة التي تقدمه - قيادة المراجعة والتدقيق المنتظم لمعايير الخدمة على متن الطائرة، باستخدام بيانات التسوق السري، وملاحظات المسافرين، والرؤى التشغيلية لتحديد الفجوات ودفع التحسين المستمر رسم خرائط رحلة العميل والمواءمة - امتلاك خريطة رحلة العميل الشاملة للخطوط الجوية القطرية، والحفاظ على رؤية حالية ومفصلة ومدفوعة بالرؤى لكل نقطة اتصال عبر تجربة المسافر الكاملة — من ما قبل المغادرة مروراً بالأرض، والصالة، وعلى متن الطائرة، وما بعد الرحلة - دعم اتساق وتماسك الرحلة عبر جميع نقاط الاتصال في مجموعة الخطوط الجوية القطرية، والعمل عبر وظائف الأرض، والصالة، وعلى متن الطائرة، والرقمية لتحديد عدم التوافق، والفجوات، والفرص لتعزيز التجربة الشاملة - إنشاء عملية مواءمة منظمة عبر الوظائف تجمع مالكي نقاط اتصال الرحلة المختلفة للمراجعة والمناقشة والموافقة على التحسينات، دون تكرار أو تجاوز مسؤوليات تلك الوظائف - العمل بالتوافق مع فرق الترفيه والاتصال أثناء الرحلة والفرق الرقمية لضمان تكامل الرحلة المتصلة — الترفيه على متن الطائرة، والاتصال، ونقاط الاتصال الرقمية — بشكل متماسك مع تجربة الخدمة الأوسع ومعايير المنتج على متن الطائرة - تزويد المنظمة برؤية واضحة ومبنية على الأدلة لكيفية أداء تجربة المسافر من البداية إلى النهاية، وترجمة رؤى رسم خرائط الرحلة إلى توصيات ذات أولوية للقيادة مواءمة الأبحاث وذكاء تجربة العملاء - العمل في توافق منظم مع المدير الأول، الأبحاث والاستراتيجية لضمان أن معايير تجربة العملاء وعمل تصميم الرحلة يستندان إلى أطر عمل الأبحاث والرؤى والذكاء الاستراتيجي للقسم - المساهمة ببيانات أداء تجربة العملاء، ومخرجات التسوق السري، ورؤى الرحلة في وظيفة الأبحاث والاستراتيجية، مما يضمن أن قاعدة معلومات القسم تعكس حقائق تجربة المسافر الحالية عبر جميع نقاط الاتصال - الاستفادة من معلومات السوق، والمقارنة التنافسية، وأبحاث المسافرين التي تنتجها وظيفة الأبحاث والاستراتيجية لإبلاغ تطوير معايير الخدمة، ورسم خرائط الرحلة، وأولويات تحويل تجربة العملاء - التعاون مع وظيفة الأبحاث والاستراتيجية في تطوير أطر عمل الأداء المشتركة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تربط جودة المنتج، ومعايير الخدمة، وأداء الرحلة في رؤية قسمية متماسكة لتجربة المسافر استراتيجية وأداء تجربة العملاء - تحديد وامتلاك إطار عمل أداء تجربة العملاء لوظيفة معايير الخدمة على متن الطائرة، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية، ومنهجيات القياس، وتواتر التقارير التي تمنح القيادة رؤية واضحة لجودة الخدمة عبر العملية - الإشراف على برنامج التسوق السري، مما يضمن أنه يغطي رحلة المسافر الكاملة من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة، وينتج رؤى قابلة للتنفيذ، ويغذي مباشرة تحسين معايير الخدمة والمواءمة عبر الوظائف - قيادة تطوير مبادرات تحويل تجربة العملاء داخل القسم، والعمل مع مدير مشاركة تجربة العملاء لضمان تطوير استراتيجية التواصل مع العملاء، واستراتيجية التخصيص، واستراتيجية الرحلة المتصلة ضمن إطار عمل متماسك يركز على المسافر - مراقبة اتجاهات الصناعة، والمقارنة التنافسية، وأبحاث المسافرين لضمان بقاء معايير الخدمة وتصميم الرحلة في الخطوط الجوية القطرية متقدمة على المنافسة المواءمة عبر الوظائف وقيادة أصحاب المصلحة - العمل كسلطة رئيسية لمعايير تجربة العملاء ومواءمة الرحلة داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات

ما ستقوم به

• • قيادة تطوير وامتلاك معايير الخدمة على متن الطائرة وخريطة رحلة العميل الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال. تنسيق المواءمة عبر الوظائف لضمان تجربة مسافر متسقة وعالية الجودة من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في الضيافة أو تصميم الخدمات أو الأعمال وما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة على مستوى الإدارة العليا في تصميم تجربة العملاء أو معايير الخدمة الفاخرة. يجب إظهار قدرة مثبتة على التأثير في المنظمات المعقدة وترجمة قيم العلامة التجارية إلى أطر عمل تشغيلية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة