وظائف بلس — مشرف خدمة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ماينور إنترناشونال
مشرف خدمة الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest service supervisor Minor International
مقارنة الرواتب
QAR 7k – QAR 12kثقة متوسطة · QAR 7,000/شهرياً – QAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة تأسست فنادق ومنتجعات تيفولي عام 1933 في البرتغال، وقد بنت وحافظت على طابعها الكاريزمي المميز وشخصيتها الأنيقة في جميع ممتلكاتها. من الملاذات العالمية إلى جنان البحر ومحفظة عالمية متنامية، تقدم تيفولي خدمات وتجارب استثنائية لضيوفها الكرام. وصف الوظيفة يشرف مشرف خدمة الضيوف على عمليات خدمة الضيوف اليومية لضمان حصول الضيوف على خدمة احترافية وفعالة وودية. يشرف هذا الدور على موظفي مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف، ويتعامل مع مخاوف الضيوف، ويدعم الإجراءات التشغيلية، ويساعد في الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية - الإشراف على موظفي خدمة الضيوف/مكتب الاستقبال ودعمهم خلال المناوبات - ضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة - التعامل مع استفسارات الضيوف وشكواهم وطلباتهم الخاصة باحترافية - مراقبة جودة الخدمة والتأكد من الحفاظ على معايير الشركة - تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم وإرشادهم - إعداد جداول المناوبات وتعيين المهام - التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى - ضمان دقة إجراءات الفواتير والحجوزات والتعامل النقدي - مراقبة مظهر الردهة ومناطق الضيوف - المساعدة في ترتيبات كبار الشخصيات والتصعيدات - الاحتفاظ بالسجلات والتقارير وسجلات التشغيل - ضمان الامتثال لسياسات الصحة والسلامة والشركة المؤهلات المؤهلات المطلوبة - دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة - 2-5 سنوات من الخبرة في الضيافة أو خدمة العملاء - يفضل خبرة إشرافية سابقة - مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين - القدرة على حل المشكلات وتسوية النزاعات - الكفاءة في أنظمة إدارة الفنادق (أوبرا، فيديليو، إلخ) - القدرة على العمل في المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية - مهارات تنظيمية جيدة ومتعددة المهام
ما ستقوم به
- • - يشرف على عمليات خدمة الضيوف اليومية ويشرف على موظفي مكتب الاستقبال لضمان خدمة احترافية وفعالة. يدير استفسارات الضيوف وشكواهم وينسق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير رضا عالية.
المتطلبات
يتطلب دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة مع 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في الضيافة أو خدمة العملاء. يفضل الكفاءة في أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو فيديليو والخبرة الإشرافية السابقة.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعرض تاريخ فنادق ومنتجعات تيفولي وفلسفتها في خدمة الضيوف، وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على معاييرها العالية.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع شكاوى الضيوف الصعبة أو المواقف المعقدة، وكيف قمت بحلها بفعالية.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية والإشرافية، وقدرتك على تدريب وتحفيز فريق خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب الاستقبال
مشرف خدمة الضيوف
مدير علاقات الضيوف
مدير خدمة الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف خدمة الضيوف؟
يشرف مشرف خدمة الضيوف على عمليات خدمة الضيوف اليومية لضمان حصول الضيوف على خدمة احترافية وفعالة وودية. يشمل ذلك الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف، والتعامل مع مخاوف الضيوف، ودعم الإجراءات التشغيلية، والمساعدة في الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يتطلب الدور دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 2-5 سنوات من الخبرة في الضيافة أو خدمة العملاء. يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة والكفاءة في أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو فيديليو.
أين يقع مقر الشركة؟
تيفولي للفنادق والمنتجعات هي جزء من Minor International، وتقع هذه الوظيفة في الدوحة، قطر، وتحديداً في فنادق سوق واقف البوتيكية من تيفولي.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.