مساعد خدمات العملاء

الوصف

المسمى الوظيفي: مساعد خدمات العملاء الموقع: الدوحة ساعات العمل: دوام كامل في المكتب، من 08:30 صباحًا إلى 05:30 مساءً أو من 09:30 صباحًا إلى 06:30 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة هنا في Pinsent Masons، نجمع أفضل الأشخاص لإنجاز العمل. نحن فضوليون بطبيعتنا، نتعلم باستمرار، نستمع، وننمو. سنقدر أفكارك حقًا. ستنضم إلى فريق حائز على جوائز، مجتهد وذو عقلية تجارية، حيث ستتاح لك الفرصة للعمل مع خبراء رائدين وتكوين علاقات هادفة، مع إحداث فرق. ستحصل على فرصة للمشاركة في عمل متنوع ومليء بالتحديات. العمل في بيئة مفتوحة وداعمة، لتقديم نتائج متميزة. الدور يلعب مساعد خدمات العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة سلسة ومهنية ومرحبة للعملاء والزوار والزملاء داخل المكتب. يجمع هذا الدور البارز والعملي بين ضيافة الواجهة الأمامية ودعم مكان العمل والمرافق الخلفية، مما يضمن عمل غرف الاجتماعات ومناطق العملاء وخدمات المكتب بكفاءة وبمستوى عالٍ باستمرار. يدعم الدور العمليات المكتبية اليومية والمرافق والصحة والسلامة وتنسيق الموردين، مع الحفاظ على نهج يركز على العميل، وسري، وموجه نحو الخدمة في جميع الأوقات. ماذا ستفعل - تقديم تجربة احترافية ومرحبة للعملاء والزوار والزملاء، والعمل كنقطة اتصال رئيسية داخل المكتب. - إدارة عمليات غرف الاجتماعات، بما في ذلك حجوزات الغرف، والإعداد وإعادة الضبط، وتنسيق تقديم الطعام، ودعم المعدات، وعمليات التفتيش اليومية للغرف. - دعم تقديم اجتماعات العملاء، والفعاليات الداخلية، والعروض التقديمية، وضمان إعداد الغرف والتكنولوجيا وخدمات الضيافة بمعايير عالية. - تنسيق عمليات إدارة الزوار، بما في ذلك بطاقات الدخول، وحجوزات المكاتب، ودعم المنضمين الجدد، وترتيبات وصول العملاء. - تشغيل لوحة مفاتيح المكتب، وضمان الرد على المكالمات بسرعة، وتوجيهها بشكل مناسب، وتسجيل الرسائل بدقة. - إدارة البريد الوارد والصادر، وخدمات البريد السريع، والتسليمات، ومتطلبات الأرشفة، والسجلات ذات الصلة. - تقديم الدعم للمستندات والإدارة، بما في ذلك الطباعة والمسح الضوئي والنسخ والتجليد وإدارة بطاقات العمل. - الحفاظ على لوازم القرطاسية وتقديم الطعام والمخزن، وضمان مراقبة مستويات المخزون وتجديدها حسب الحاجة. - إجراء عمليات تفتيش منتظمة للمكتب، ومراقبة التدبير المنزلي، ومعايير العرض، ومسائل الصيانة، ومخاطر الصحة والسلامة. - التواصل مع المقاولين والموردين وإدارة المباني للمساعدة في ضمان بقاء مكان العمل آمنًا وفعالًا ومصانًا جيدًا. - دعم عمليات المرافق ومكان العمل الأوسع، بما في ذلك التحكم في الوصول، وإدارة الفواتير، ونقل المكاتب أو إعادة التكوين عند الحاجة. ما الذي نبحث عنه - خبرة ذات صلة في خدمات العملاء، ويفضل أن تكون في الخدمات المهنية أو بيئة الشركات أو الضيافة. - الثقة في إدارة أولويات تشغيلية متعددة عبر بيئة عمل مزدحمة. - مهارات خدمة عملاء قوية مع القدرة على بناء علاقات مع العملاء والزوار والزملاء على جميع المستويات. - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل. - الراحة في استخدام تكنولوجيا مكان العمل وأنظمة الحجز. - نهج مرن وعملي، بما في ذلك دعم إعداد الغرف والمتطلبات التشغيلية المخصصة. - عقلية استباقية ورغبة في تحمل المسؤولية لضمان عمل المكتب ومناطق العملاء بسلاسة. ماذا سيحدث بعد ذلك؟ بمجرد تقديم طلبك ومراجعته، سيقوم فريق التوظيف لدينا بمشاركة النتيجة معك عبر البريد الإلكتروني. نحن عادةً ما نجري مرحلتين من المقابلات لكل وظيفة شاغرة، مما يتيح الفرصة لمقابلة عضوين من فريق التوظيف في كل مرحلة. تُجرى المرحلة الأولى عادةً افتراضيًا، وتُجرى المرحلة الثانية عادةً شخصيًا في المكتب الذي ستكون الوظيفة فيه. ومع ذلك، نسعى جاهدين للبقاء مرنين اعتمادًا على متطلبات الدور أو المرشح. إذا كنت تستمتع بكونك في قلب بيئة مكتبية مزدحمة وتفخر بخلق تجربة عمل سلسة للعملاء والزوار والزملاء، فنحن نود أن نسمع منك.

ما ستقوم به

• • مساعد خدمات العملاء مسؤول عن تقديم تجربة احترافية للعملاء والزوار مع إدارة عمليات المكتب الأمامية والخلفية. ويشمل ذلك تنسيق غرف الاجتماعات، والتعامل مع واجبات لوحة المفاتيح، وضمان بقاء بيئة المكتب آمنة ومصانة جيدًا.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة ذات صلة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مهنية أو مؤسسية. تعتبر المهارات التنظيمية القوية، والاهتمام بالتفاصيل، والنهج الاستباقي والعملي لإدارة المكاتب ضرورية.

الأسئلة الشائعة