وظائف بلس — مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | دوماسكو
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | دوماسكو
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Advisor | Al-Futtaim Automotive | DOMASCO Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 180398 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تمكن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: يلعب مستشار الخدمة في مركز الخدمة السريعة لدينا دورًا حيويًا في إدارة تفاعلات العملاء وضمان التسليم الناجح للخدمات. تشمل المسؤوليات الرئيسية تلقي طلبات العملاء وتدوينها، وإعداد بطاقات العمل، وتقديم تقديرات مفصلة، وإدارة المعاملات النقدية والنقدية الصغيرة، وضمان الرضا عن الخدمة المقدمة. يتطلب الدور مهارات اتصال فعالة للتعامل مع مخاوف العملاء على الفور وضمان معدلات رضا متسقة. يجب أن يُظهر المستشار حساسية ثقافية وعمل جماعي للتعامل مع عمليات خدمة الوكالة بفعالية. ماذا ستفعل: - استقبال العملاء والترحيب بهم على الفور بابتسامة. - تسجيل طلبات العملاء بدقة وتعاطف. - جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العملاء لحل فعال. - شرح تفاصيل العمل والتقديرات للعملاء. - تسليم السيارة شخصيًا وشرح الفاتورة للعملاء. - إعداد وإدارة بطاقات العمل بكفاءة. - ضمان معالجة عدد كافٍ من أوامر الإصلاح. - مراقبة عمليات الورشة وتحديد أوقات التسليم وفقًا لذلك. - متابعة الأعمال في الورشة والحصول على الموافقات للإصلاحات الإضافية. - معالجة وتسجيل جميع المعاملات النقدية بدقة خلال إطارات زمنية مدتها 24 ساعة. - إدارة أنشطة مكتب النقد، وضمان التوثيق والاستخدام الصحيح. - إعداد وتسوية قسائم النقد الصغيرة والاحتفاظ بأنظمة حفظ منظمة. - إيداع النقد في البنك بانتظام، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الودائع. - مساعدة العملاء في قسم قطع الغيار بمعرفة متخصصة بقطع الغيار والإكسسوارات. - مراقبة مستويات المخزون، وإجراء تدقيقات مخزون منتظمة، وعد دورات للدقة. - الإشراف على إرجاع قطع الغيار وفحص الجودة والتوثيق الصحيح. - الترويج لمبيعات قطع الغيار والإكسسوارات الإضافية لتحقيق أهداف الإيرادات. - الامتثال لإرشادات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية للشركة، والإبلاغ عن جميع الحوادث. المهارات المطلوبة للنجاح: - خدمة عملاء ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين. - كفاءة قوية في إدارة النقد والمخزون. - قدرات تنظيمية وحل المشكلات فعالة. - إتقان MS Office وأنظمة ERP وبرنامج SAP. ما يؤهلك للدور: - بكالوريوس هندسة سيارات / ميكانيكية أو ما يعادلها. - ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة داخل وكالة سيارات كمستشار خدمة. - إتقان عمليات أعمال وكلاء / موزعي السيارات، SAP، MS Office، وأنظمة ERP. - مهارات قوية في التعامل مع العملاء، والتواصل، والتعامل مع الآخرين، والتحليل. حول الفطيم للسيارات قسم رئيسي من مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها وجود في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا أنفسنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية للسيارات الأكثر شهرة في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر مجموعات منتجات وحلول التنقل شمولاً، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يدير مستشار الخدمة تفاعلات العملاء من خلال تلقي الطلبات، وإعداد بطاقات العمل، وتقديم تقديرات خدمة دقيقة. كما يشرفون على عمليات الورشة، ويراقبون مستويات المخزون، ويضمنون مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الفعال.
المتطلبات
يجب على المرشحين أن يحملوا درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية وأن يمتلكوا ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في وكالة سيارات. مطلوب إتقان أنظمة SAP وERP وMS Office، بالإضافة إلى مهارات تحليلية وشخصية قوية.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
ابحث عن مجموعة الفطيم للسيارات وتاريخها، مع التركيز على قيمها مثل الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، وكيف يمكنك تجسيدها في دور مستشار الخدمة.
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وإدارة النقد والمخزون، مع تقديم أمثلة محددة لكيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو تحسين العمليات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، وكيف يمكنك بناء علاقات قوية مع العملاء والزملاء، خاصة في بيئة متعددة الثقافات.
كن مستعدًا لمناقشة إتقانك لأنظمة مثل SAP وERP وMS Office، وكيف استخدمتها في أدوارك السابقة لدعم عمليات وكلاء السيارات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة
مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | دوماسكو
مدير عمليات الورشة
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمستشار الخدمة في مركز الخدمة السريعة؟
يلعب مستشار الخدمة دورًا حيويًا في إدارة تفاعلات العملاء وضمان التسليم الناجح للخدمات. تشمل المسؤوليات الرئيسية تلقي طلبات العملاء وتدوينها، وإعداد بطاقات العمل، وتقديم تقديرات مفصلة، وإدارة المعاملات النقدية والنقدية الصغيرة، وضمان الرضا عن الخدمة المقدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور بكالوريوس في هندسة السيارات / الميكانيكية أو ما يعادلها، وما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة داخل وكالة سيارات كمستشار خدمة.
ما هي المهارات التقنية التي يجب أن يمتلكها المرشح الناجح؟
يجب أن يكون المرشح الناجح بارعًا في MS Office وأنظمة ERP وبرنامج SAP، بالإضافة إلى إتقان عمليات أعمال وكلاء / موزعي السيارات.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.