مساعد مدير خدمة الكونسيرج

الوصف

وصف الشركة علامة تجارية فاخرة للضيافة للمسافرين العصريين، تربط أنانتارا الضيوف بالأماكن والأشخاص والقصص الأصيلة من خلال التجارب الشخصية وتقديم الضيافة القلبية في أكثر الوجهات إثارة في العالم. من الجزر البكر والشواطئ الاستوائية إلى المدن العالمية والصحاري الهادئة والغابات المورقة، ترحب أنانتارا بالضيوف في رحلات غنية بالاكتشاف. منتجع جزيرة البنانا الدوحة من أنانتارا هو هلال من الشاطئ الذهبي والفيلات فوق الماء قبالة ساحل وسط مدينة الدوحة. يمكن الوصول إليه بواسطة قارب كاتاماران خاص، اهرب لمغامرات عائلية، أو إثارة المحيط، أو الاسترخاء في المنتجع الصحي الهادئ. استمتع بأجواء خالية من الكحول مع الصغار بينما تمارس ركوب الأمواج أو الغوص أو الجولف أو البولينج أو السينما. تسابق عبر مياه البحيرة مع مجموعة من الرياضات المائية الآلية. استرخِ في مركز العافية الوحيد في الشرق الأوسط في منتجع، منتشر عبر حدائق نباتية مورقة. وصف الوظيفة بصفتك مساعد مدير خدمة الكونسيرج لدينا، يتمثل دورك في تنفيذ وعد الخدمة لضيوفنا من خلال التدريب المناسب المقدم وأساسيات خدمة العلامة التجارية. من أجل الوفاء بهذا الوعد، يبدأ كل شيء بالموقف الصحيح والابتسامة. دورك هو جعل ما يبدو مستحيلاً وغير عادي يحدث! - الإشراف على العمليات اليومية لقسم الكونسيرج بأكمله. - تدريب وقيادة وتوجيه جهود فريق وكلاء الكونسيرج. - الموافقة على الجداول الزمنية وتعديلها حسب الحاجة بناءً على توقعات حجم العمل. - تقديم الملاحظات، واغتنام فرص التدريب والتوجيه مع الزملاء. - دعم مبادرات التدريب وتقديم دور تدريبي حسب الحاجة. - التأكد من أن الجميع في الفريق على دراية بمرافق الفندق، ومطلعون على الأنشطة والعروض والفعاليات في الفندق/المدينة، والقدرة على تقديم معلومات دقيقة للضيوف. - العمل كسفير للفندق وتقديم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن تجعل ما يبدو مستحيلاً وغير عادي يحدث. - الحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات لتنفيذ متطلبات الضيوف بكفاءة. - ضمان توفر المواد المطبوعة مثل كتيبات مناطق الجذب المحلية، والفنادق الشقيقة، والمطاعم، وخرائط المدينة، وما إلى ذلك، والتي يمكن تسليمها للضيوف. - إدارة تسهيل طلبات الضيوف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل وخارج الفندق)، والعروض، والترفيه، والجولات، والنقل، وبائعي الزهور، والطبيب، وطبيب الأسنان، ورعاية الأطفال، وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق. - الاستجابة للاستفسارات بإيجابية. - متابعة جميع الموافقات في الكونسيرج وضمان إكمالها. - التأكد من التعامل مع جميع الأمتعة والرسائل والطرود وما إلى ذلك، وتسليمها أو استردادها أو تخزينها بكفاءة. - أن تكون شفافًا ومسؤولاً في الأمور المتعلقة بالمالية. - الحفاظ على النزاهة المطلقة والثقة في الفريق. - الالتزام بالمبادئ التوجيهية المالية المعمول بها والتحكم في جميع التكاليف. - إدارة التوثيق/التسجيل اليومي للفواتير، وخاصة حفظ الإيصالات. - إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالكونسيرج والتأكد من أن جميع المعاملات تتم بما يخدم مصلحة الشركة. - مراقبة الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة والمعدات المتاحة في الفندق. - تعزيز واتباع بيئة عمل آمنة. - تعزيز وقيادة بيئة عمل موجهة نحو الخدمة والنتائج. - اتباع إجراءات التشغيل القياسية للقسم (SOPs) بما في ذلك جميع سياسات السلامة. - الترويج لجميع خدمات الفندق وعروضه ومرافقه وساعات عملها. - واجبات أخرى حسب التكليف. المؤهلات - شغف بخدمة الضيوف. - مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي، ومهارات التعامل مع الآخرين والقيادة. - منظم للغاية، وموجه نحو النتائج مع القدرة على أن يكون مرنًا ويعمل بشكل جيد تحت الضغط. - قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. - مسؤول وموثوق للغاية. - إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانوية. - عضو في Les Clefs D'Or. - خبرة إشرافية سابقة لا تقل عن سنة واحدة أو ما يعادلها في صناعة خدمة العملاء. - يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيوف. - إتقان استخدام الكمبيوتر في بيئة Windows (Word، Excel، PowerPoint). - القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق. - القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.

ما ستقوم به

• • الإشراف على عمليات الكونسيرج اليومية وقيادة فريق الوكلاء لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة. إدارة طلبات الضيوف لتناول الطعام والجولات والنقل مع الحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات الخارجيين.

المتطلبات

يتطلب خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء وعضوية في Les Clefs D'Or. يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغة الإنجليزية ويمتلكون مهارات قيادية وتنظيمية قوية.

الأسئلة الشائعة