مديرة سبا (أنثى)

الوصف

ملخص الوظيفة يتحمل هذا المنصب مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك الصالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، التدليك، ومناطق غرف تبديل الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة عمليات وميزانيات السبا • يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه. • يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب. • يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم. • يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية. • يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة. • يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الشاملة للممتلكات ويديرها لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. • يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يشدد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير. • يرفع المشاكل إلى مدير القسم والموارد البشرية عند الضرورة. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. • يشارك في برنامج مستمر لتقدير الموظفين. • يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. • يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. • يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. • يقيم ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. • يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. • يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الضرورة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصاً متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تقدم فنادق ومنتجعات ذا لاكشري كولكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 دولة، وعداً بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وعزيزة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، والتي بدأت في عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية - وهي مجموعة من أشهر وأيقونية الفنادق في أوروبا - تشكل أساساً متيناً بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر. من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه - بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصاً يقدر السرد القصصي المثير، ولديك اهتمام وشغف كبيران بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. عند الانضمام إلى ذا لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف وتنسيق جميع عمليات السبا، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة وخدمات التدليك، لضمان رضا الضيوف والموظفين.
• • إدارة ميزانيات الأقسام والمخزونات وأنشطة الموارد البشرية لتحقيق الأهداف المالية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وخبرة لا تقل عن سنتين في السبا أو خدمات الضيوف. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إدارة الموظفين، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والإشراف على الميزانيات التشغيلية اليومية.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة