وظائف بلس — مشرف أول خدمة / تقني - إلكترونيات استهلاكية | تجزئة | OMASCO | عمان
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف أول خدمة / تقني - إلكترونيات استهلاكية | تجزئة | OMASCO | عمان
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Sr. Service/ Tech Supervisor - Consumer Electronics | Retail | OMASCO| Oman Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
OMR 1k – OMR 2.5kثقة متوسطة · OMR 1,000/شهرياً – OMR 2,500/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 178070 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي مملوكة للقطاع الخاص ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء من خلال ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، ومعايير الجودة العالية، وأداء الفريق الفعال، والامتثال لعمليات الشركة المتعلقة بالخدمة، وقطع الغيار، والمخزون، والمالية، وإعداد التقارير، وتحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل كما هو محدد من وقت لآخر. ماذا ستفعل: وصف المسؤولية: عمليات الخدمة تحقيق هدف الإيرادات والتحصيل المتعلق بالمحفظة ومركز الربح المخصص. ضمان التخصيص في الوقت المناسب والتوزيع الفعال لمكالمات الخدمة بين أعضاء الفريق لزيادة الإنتاجية وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). التنسيق الوثيق مع العملاء والفنيين والبائعين والتجار والفرق الداخلية لحضور الشكاوى وحلها ضمن الوقت المحدد. مراقبة تقدم العمل وتحديث العملاء وأصحاب المصلحة المعنيين بشكل استباقي بشأن الحالة والإغلاق المتوقع. ضمان إغلاق العمل بشكل صحيح والفواتير في الوقت المناسب في SAP فور الانتهاء من مكالمات الخدمة. الحفاظ على اتصال واضح واحترافي من خلال SAP ورسائل البريد الإلكتروني والتنسيق الداخلي. إدارة الجودة والأداء ضمان إكمال جميع مهام الخدمة بأعلى معايير الجودة، بهدف عدم تكرار الشكاوى. تحديد ورفع ومناقشة الأعطال المتكررة أو الوبائية مع المديرين الرئيسيين ومديري الخطوط ودعم تحليل السبب الجذري. مراقبة أداء الفنيين الفرديين وتحفيز أعضاء الفريق لتحسين الكفاءة ومستويات المهارة والمساءلة. توجيه أعضاء الفريق لتولي مسؤوليات أعلى من خلال التدريب والتوجيه والدعم أثناء العمل. التوصية ببرامج التدريب الفني والمهارات الناعمة وتنسيقها بناءً على فجوات الأداء. الحصول على ملاحظات دورية من العملاء/المستخدمين النهائيين بخصوص العمل المنجز وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. إدارة قطع الغيار تقديم طلبات قطع الغيار على الفور وضمان إصدارها في الوقت المناسب للفنيين لتجنب تأخير الخدمة. تتبع الأجزاء المعلقة ومراجعة الحالة بانتظام مع فريق قطع الغيار للمتابعة والتوافر. ضمان إعادة الأجزاء المعيبة إلى المتجر في غضون ثلاثة (3) أيام من إتمام الإصلاح. الحفاظ على مراجعة أسبوعية للأجزاء المعلقة والمعادة مع الفريق. تصعيد قطع الغيار المعلقة لأكثر من سبعة (7) أيام إلى الرؤساء للتدخل. إعداد التقارير والتوثيق مراجعة جميع مكالمات الخدمة المعلقة بانتظام واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. إعداد وتقديم تقارير الخدمة والأداء الأسبوعية إلى مدير الخط. إجراء مناقشات أداء أسبوعية مع أعضاء الفريق، ومشاركة الملاحظات وتقديم الدعم لتحسين الأداء الفردي وأداء الفريق بشكل عام. ضمان دقة واكتمال بطاقات العمل وبيانات المطالبات وتقارير المكالمات والوثائق الداعمة. التقرير الفني (TR) وإدارة الضمان ضمان التقديم في الوقت المناسب لبطاقات العمل الموصى بها من TR في غضون سبعة (7) أيام من إتمام العمل. إرسال المستندات لمعالجة الخردة شهريًا. مسح الأوامر المفتوحة و STOs والمعاملات المعلقة المتعلقة بالضمان في SAP بانتظام. التنسيق الوثيق مع مطالبات الضمان والفرق الفنية لتجنب التأخير أو الرفض. إدارة المخزون إجراء عمليات جرد دورية لضمان الدقة ومواءمة النظام. ضمان الحفاظ على المخزون بشكل صحيح، والفصل والتحكم فيه بما يتماشى مع سياسات الشركة. تحديد ومعالجة المخزون البطيء الحركة، والمبيعات الثانية، والمخزون الخردة للتخلص منه في الوقت المناسب. الاحتفاظ بسجلات مخزون دقيقة في SAP ومعالجة التناقضات على الفور. التنسيق المالي والتجاري ضمان الحصول على الموافقات الائتمانية لجميع الأعمال غير النقدية قبل تنفيذ الخدمة. ضمان إعداد وتقديم تقديرات الخدمة في الوقت المناسب. متابعة المدفوعات والتحصيلات من العملاء خارج الضمان. تصعيد المدفوعات المتأخرة إلى الإدارة. التنسيق مع الفريق المالي باستخدام تقارير SAP والاتصال عبر البريد الإلكتروني لضمان الامتثال المالي. ضمان إعداد إشعارات الخصم (DN) في الوقت المناسب لمطالبات الموردين ومتابعة الموردين للتسوية. المهارات المطلوبة للنجاح: مهارات قوية في عمليات الخدمة وإدارة الفريق نهج يركز على العملاء مع التوجه نحو الجودة معرفة عملية جيدة بـ SAP وأنظمة إدارة الخدمة مهارات اتصال وتنسيق فعالة القدرة على حل المشكلات والتحليل القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية ما يؤهلك للدور: دبلوم / درجة البكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو مجال ذي صلة 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة ما بعد البيع ما لا يقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق خبرة في عمليات خدمة الإلكترونيات الاستهلاكية و/أو تكييف الهواء. حول الفطيم للتجزئة أثبتت الفطيم للتجزئة نفسها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى السنوات الثلاثين الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض أكبر وأكثر العلامات التجارية احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا و ACE وتويز آر أص في الشرق الأوسط ومجموعة Inditex من العلامات التجارية (زارا ومانجو وبيرشكا و P&B) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لـ Marks and Spencer في كلتا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا يقدم خيارات الأزياء والطعام. في الآونة الأخيرة، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاق المثير لـ Watsons و B&Q ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا من خلال إطلاق منتجات جديدة ومزيد من التطوير. لكي يكون هذا ممكنًا، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا...
ما ستقوم به
- • قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء لضمان التسليم في الوقت المناسب ومعايير الجودة العالية. الإشراف على أداء الفريق وإدارة قطع الغيار والأهداف المالية والامتثال لعمليات الشركة باستخدام SAP.
المتطلبات
يتطلب دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو مجال ذي صلة مع 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة ما بعد البيع. يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 2-3 سنوات من الخبرة الإشرافية تحديدًا في قطاعات الإلكترونيات الاستهلاكية أو تكييف الهواء.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة عمليات الخدمة للإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء، مع التركيز على تحقيق أهداف الإيرادات والجودة.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية قيادتك للفرق وتحسين أدائهم، خاصة فيما يتعلق بإدارة قطع الغيار وحل المشكلات.
أظهر معرفتك بـ SAP وأنظمة إدارة الخدمة، وكيف استخدمتها لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتنسيق، وقدرتك على التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات الخدمة
مشرف أول خدمة / تقني - إلكترونيات استهلاكية | تجزئة | OMASCO | عمان
مدير إقليمي لخدمة ما بعد البيع
مدير منتجات الإلكترونيات الاستهلاكية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف أول خدمة/تقني؟
الدور الرئيسي هو قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء، مع ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، ومعايير الجودة العالية، وأداء الفريق الفعال، والامتثال لعمليات الشركة المتعلقة بالخدمة وقطع الغيار والمخزون والمالية وإعداد التقارير.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة ما بعد البيع، وما لا يقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق، مع خبرة في عمليات خدمة الإلكترونيات الاستهلاكية و/أو تكييف الهواء.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بإدارة قطع الغيار؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم طلبات قطع الغيار على الفور، وتتبع الأجزاء المعلقة، وضمان إعادة الأجزاء المعيبة إلى المتجر في غضون ثلاثة أيام، ومراجعة الأجزاء المعلقة والمعادة أسبوعيًا، وتصعيد قطع الغيار المعلقة لأكثر من سبعة أيام.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.