مستشار أول - خدمة العملاء وتحول التجزئة

الوصف

نيابة عن عميلنا، نبحث عن مستشار أول للعمل في الموقع بالرياض، ويكون مسؤولاً مباشرة أمام نائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة. هذا الدور استشاري عملي مخصص لمدير تنفيذي سابق أو مستشار قاد أو قدم استشارات بشأن عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو الاتصالات أو أي عمل تجاري آخر مماثل عالي الحجم ومنظم، ويمكنه تقديم مصداقية فورية وخبرة عملية لفريق قيادي حديث التشكيل. سيقدم المرشح الناجح توجيهات استراتيجية وتشغيلية بشأن بناء منظمة تجزئة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء: تشكيل نموذج التشغيل المستهدف، وتعزيز تقديم الخدمات عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية، ودعم أجندة التحول من خلال الهجرة الرقمية، وتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة. ماذا ستفعل - تقديم المشورة لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة - العمل كمستشار أول موثوق به لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة، وتقديم المشورة الاستراتيجية والتشغيلية مع تأسيس الوظيفة. - تشكيل نموذج التشغيل المستهدف - دعم تصميم نموذج تشغيل يتمحور حول العملاء عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية. - تعزيز عمليات العملاء - تقديم إرشادات الخبراء حول خدمة العملاء، وعمليات الإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، والقنوات الرقمية. - قيادة التحول - دعم تنفيذ مبادرات التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وأنشطة فصل الأعمال. - ترسيخ الحوكمة والضوابط - المساعدة في وضع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وهياكل الحوكمة، وعمليات التسليم، ومسارات التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - جلب أفضل الممارسات الخارجية - مشاركة الدروس المستفادة والممارسات الرائدة من أدوار قيادة عمليات العملاء واسعة النطاق السابقة. - دعم الجاهزية التنظيمية - المساهمة في إدارة التغيير، ومواءمة أصحاب المصلحة، وبناء القدرات داخل وظيفة التجزئة الجديدة. - مدير تنفيذي سابق (على مستوى C-suite أو مسؤول مباشر أمام C-suite) أو مستشار يتمتع بخبرة واسعة في عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى ذات عمليات منظمة وعالية الحجم مماثلة. - خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات الإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، وقنوات العملاء الرقمية. - خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ نماذج تشغيل تتمحور حول العملاء تشمل فرق الواجهة الأمامية والخلفية والفرق الإقليمية/الميدانية. - سجل حافل في قيادة برامج التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وفصل الأعمال (تعد خبرة فك الارتباط أو الفصل ميزة قوية). - فهم قوي لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وأطر الحوكمة، وعمليات التسليم، وإدارة التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - القدرة على العمل كمستشار موثوق به للقيادة التنفيذية العليا ضمن وظيفة حديثة التأسيس. أنت مرشحنا المثالي إذا كان لديك - خبرة تنفيذية عليا في قيادة عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى منظمة وموجهة للمستهلكين. - سجل حافل في بناء أو تحويل منظمات تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. - خبرة عميقة عبر رحلة العميل - الخدمة، والإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، والشكاوى، والمشاركة الرقمية. - خبرة في تقديم المشورة أو العمل على مستوى القيادة العليا، مع القدرة على التعامل بمصداقية مع نائب الرئيس الأول وفريقه القيادي. - المرونة والرغبة في الانتقال إلى الرياض بدوام كامل، في الموقع، لمدة لا تقل عن ستة أشهر. نقاط إضافية إذا كان لديك خبرة في - برامج فصل الأعمال، أو التجزئة، أو فك الارتباط في مرفق منظم أو قطاع مماثل. - عمليات التجزئة تحديداً ضمن قطاع الطاقة/المرافق. - تطبيقات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) واسعة النطاق أو المنصات الرقمية للعملاء. - تقديم المشورة للكيانات المرتبطة بالحكومة أو الكيانات حديثة التشكيل أثناء تأسيسها تنظيمياً. - العمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

ما ستقوم به

• • سيقدم المستشار الأول توجيهات استراتيجية وتشغيلية لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة لبناء منظمة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. تشمل المهام الرئيسية تصميم نموذج التشغيل المستهدف، وقيادة التحول الرقمي، وإنشاء ضوابط الحوكمة وجودة الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون مديرين تنفيذيين سابقين أو مستشارين يتمتعون بخبرة واسعة في عمليات العملاء واسعة النطاق ضمن الصناعات المنظمة وعالية الحجم مثل الطاقة أو المرافق. يعد السجل الحافل في برامج التحول، وتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتصميم التنظيمي أمرًا ضروريًا لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة