وظائف بلس — منسق مكتب الخدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
منسق مكتب الخدمة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Coordinator Madre Integrated Engineering
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
المسؤوليات استلام تذاكر الخدمة المخصصة وتنسيق إرسال الفنيين. تتبع إقرارات التذاكر والجداول الزمنية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). متابعة التذاكر القديمة والمعلقة. الحفاظ على التواصل مع مركز العمليات الفنية (TOC) والأقسام المتأثرة أثناء الحوادث. دعم تقارير الخدمة من خلال نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تنسيق أذونات الوصول وتصاريح العمل للفنيين المرسلين. ضمان التعامل الفعال وفي الوقت المناسب مع التذاكر ونشر الفنيين. المتطلبات دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مكتب الخدمة أو تنسيق الإرسال. شهادة ITIL Foundation. خبرة سابقة في مكتب الخدمة أو الإرسال الفني. مهارات تواصل وتنسيق قوية. فهم جيد لبيئات الخدمة القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). القدرة على العمل بهدوء في عمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ذات حجم عمل كبير. القدرة على تلبية متطلبات أمن المطار والامتثال التشغيلي. يمكن للمرشحين المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى 31313903/ [email protected]
ما ستقوم به
- • - منسق مكتب الخدمة مسؤول عن إدارة تذاكر الخدمة، وتنسيق إرسال الفنيين، والحفاظ على التواصل أثناء الحوادث. كما يضمن الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويدير أذونات الوصول للموظفين الفنيين.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، ويمتلكون خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أدوار مكتب الخدمة أو الإرسال. شهادة ITIL Foundation والقدرة على تلبية متطلبات أمن المطار إلزامية.
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة تذاكر الخدمة وتنسيق إرسال الفنيين، مع التركيز على كيفية ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتنسيق، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع الحوادث والحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام المختلفة.
أظهر فهمك لبيئات الخدمة القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وكيف يمكنك العمل بفعالية في بيئة عمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كن مستعدًا لمناقشة شهادة ITIL Foundation الخاصة بك وكيف تطبق مبادئها في عملك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب الخدمة
منسق مكتب الخدمة
محلل دعم تكنولوجيا المعلومات
منسق عمليات تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمنسق مكتب الخدمة؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل استلام تذاكر الخدمة وتنسيق إرسال الفنيين، وتتبع إقرارات التذاكر والجداول الزمنية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومتابعة التذاكر القديمة والمعلقة، والحفاظ على التواصل أثناء الحوادث، ودعم تقارير الخدمة من خلال نظام ITSM، وتنسيق أذونات الوصول وتصاريح العمل للفنيين.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 4 سنوات في مكتب الخدمة أو تنسيق الإرسال، وشهادة ITIL Foundation، ومهارات تواصل وتنسيق قوية، وفهم جيد لبيئات الخدمة القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والقدرة على العمل في عمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والقدرة على تلبية متطلبات أمن المطار والامتثال التشغيلي.
كم سنة من الخبرة مطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مكتب الخدمة أو تنسيق الإرسال.
هل شهادة ITIL Foundation إلزامية؟
نعم، شهادة ITIL Foundation مطلوبة لهذا الدور.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.