وظائف بلس — وكيل أول لتميز خدمة العملاء | خدمات الطيران القطرية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل أول لتميز خدمة العملاء | خدمات الطيران القطرية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Service Excellence Delivery Agent | Qatar Aviation Services Qatar Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
عن الدور مسؤول عن إجراء فحوصات دقيقة لجودة معايير وخدمات التميز في الخطوط الجوية القطرية، مما يضمن الالتزام بمعايير المظهر والعرض التقديمي داخل المنطقة المحددة. يتضمن هذا الدور مراقبة شاملة لعمليات التنظيف وتجربة العملاء ومعايير المظهر. مسؤول عن تصحيح أي تناقضات للحفاظ على أعلى معايير النظافة والخدمات. المسؤوليات مسؤول عن إجراء فحوصات المطابقة على عمليات مظهر المقصورة وتجربة العملاء ومعايير المظهر بما يتماشى مع متطلبات ومعايير شركة الطيران العميلة. إجراء فحوصات جودة مفصلة تغطي جميع مناطق الطائرة ونقاط اتصال خدمة العملاء داخل المبنى الجوي وعلى جانب المطار. مسؤول عن تسجيل فحوصات جودة مظهر المقصورة وتجربة العملاء ومعايير المظهر بدقة وإعداد تقارير شاملة لمشاركتها مع أخصائي تسليم التميز في الخدمة لتحديد أي تناقضات أو مجالات للتحسين. التعاون مع موظفي مظهر المقصورة والموظفين الذين يتعاملون مع العملاء والإدارة المباشرة لمعالجة المشكلات المحددة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. الحفاظ على دقة الملاحظة والالتزام المستمر بمعايير عالية لنظافة الطائرات وتجربة العملاء ومظهر الموظفين. ضمان الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة تشغيلية إلى المدير المباشر، مع إبلاغ المتطلبات الضرورية لمشرفي المناوبة لضمان الأداء في الوقت المحدد. البقاء محايدًا وإظهار الشفافية الكاملة عند الإبلاغ عن أي تناقض وتصعيد هذه النتائج على الفور إلى أخصائي تسليم التميز في الخدمة لتنفيذ الإجراءات التصحيحية على الفور. أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بمنصبه حسب توجيهات رئيس القسم. عنك أساسي مؤهل ثانوي مع خبرة سنتين على الأقل في مجال الوظيفة. سنتان من الخبرة في خدمة العملاء أو جودة المنتج في أي من صناعات الضيافة. إتقان اللغة الإنجليزية. تجربة العملاء. فحوصات مراقبة جودة الضيافة. مهارات التدقيق. توجيه قوي. كتابة التقارير. القدرة على تعزيز العمل الجماعي بين أعضاء الفريق وعبر الأقسام المختلفة. مفضل خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة إدارة جودة الطيران/الخطوط الجوية مع مسؤولية تجربة العملاء والركاب. خبرة في معرفة تدقيقات الجودة فيما يتعلق بالمنتج والتسليم. معرفة نظام إدارة جودة الضيافة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقًا.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور إجراء فحوصات دقيقة للجودة على مظهر المقصورة وتجربة العملاء ومعايير المظهر لضمان الالتزام بمتطلبات شركة الطيران. سيقوم الوكيل بتوثيق النتائج، والإبلاغ عن التناقضات للإدارة، والتعاون مع الموظفين لتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مؤهلاً دراسيًا ثانويًا وخبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو جودة المنتج ضمن صناعة الضيافة. إتقان اللغة الإنجليزية ومهارات التدقيق وكتابة التقارير القوية ضرورية لهذا المنصب.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الخطوط الجوية القطرية ورؤيتها للتميز في الخدمة، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبرتك مع هذه القيم.
سلط الضوء على خبرتك في مراقبة الجودة وخدمة العملاء، مع تقديم أمثلة محددة لكيفية تحسينك لتجربة العملاء أو معايير الخدمة في أدوار سابقة.
أظهر مهاراتك في كتابة التقارير والتدقيق، وكن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع تحديد التناقضات وتقديم الحلول.
أكد على قدرتك على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي تميز الخدمة
وكيل أول لتميز خدمة العملاء | خدمات الطيران القطرية
مشرف عمليات خدمة العملاء
مدير جودة الخدمات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل أول لتميز خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي هو إجراء فحوصات دقيقة لجودة معايير وخدمات التميز في الخطوط الجوية القطرية، مما يضمن الالتزام بمعايير المظهر والعرض التقديمي داخل المنطقة المحددة، بالإضافة إلى مراقبة عمليات التنظيف وتجربة العملاء ومعايير المظهر.
ما هي المؤهلات الأساسية المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات الأساسية تشمل مؤهل ثانوي مع خبرة سنتين على الأقل في مجال الوظيفة، وسنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو جودة المنتج في أي من صناعات الضيافة، وإتقان اللغة الإنجليزية.
ما هي المهارات المفضلة لهذا الدور؟
المهارات المفضلة تشمل خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة إدارة جودة الطيران/الخطوط الجوية مع مسؤولية تجربة العملاء والركاب، وخبرة في معرفة تدقيقات الجودة فيما يتعلق بالمنتج والتسليم، ومعرفة نظام إدارة جودة الضيافة.
أين يقع مقر هذا العمل؟
يقع مقر العمل في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.