وظائف بلس — مساعد خدمة العملاء (أزياء) | تجزئة | إم آند إس | قطر
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مساعد خدمة العملاء (أزياء) | تجزئة | إم آند إس | قطر
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Associate (Fashion) | Retail | M&S | Qatar Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 179674 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تُمكّن روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. يتضمن هذا الدور التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، والتأكد من أن المتجر مجهز جيدًا وجذاب بصريًا، وتشغيل ماكينة تسجيل النقد وفقًا لسياسات الشركة. ستكون جزءًا لا يتجزأ من فريق التجزئة، بهدف تعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات المبيعات. يتضمن النجاح في هذا المنصب الحفاظ على بيئة تسوق إيجابية، وفهم احتياجات العملاء، وإدارة عمليات البيع بكفاءة. ماذا ستفعل: خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى - التعامل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة والمساعدة في تلبية احتياجاتهم. - معالجة شكاوى العملاء الأساسية وتصعيد المشكلات حسب الحاجة. التسويق المرئي وصيانة المتجر - التأكد من أن المتجر منظم جيدًا ويلتزم بمعايير التسويق المرئي للشركة. - تنظيف وصيانة أرضية المبيعات بانتظام لخلق بيئة تسوق جذابة. إدارة المخزون والمخزون - المشاركة بنشاط في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر. - المساعدة في إدارة المخزون والتأكد من أن المتجر مجهز بالكامل. دعم المبيعات (البيع الزائد والبيع المتقاطع) - التوصية بالمنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الزائد والبيع المتقاطع. - البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتج لتقديم توصيات مستنيرة. تشغيل ماكينة تسجيل النقد - تشغيل ماكينة تسجيل النقد، ومعالجة المعاملات، واتباع سياسات الشركة للتعامل مع المدفوعات. - ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ على منطقة دفع نظيفة ومنظمة. المهارات المطلوبة للنجاح: - مهارات اتصال شفهي قوية. - مهارات خدمة عملاء استثنائية. - الاهتمام بالتفاصيل للحفاظ على معايير المتجر. - القدرة على المشاركة في البيع الزائد والبيع المتقاطع. ما يؤهلك للدور: - خبرة سابقة في أدوار التعامل مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة. - مهارات اتصال شفهي قوية ومهارات التعامل مع الآخرين للتفاعل مع العملاء بفعالية. - القدرة على الحفاظ على معايير المتجر العالية، سواء من حيث تنظيم المنتج أو النظافة. - خبرة في تشغيل ماكينات تسجيل النقد واتباع إجراءات التعامل مع النقد. عن الفطيم للتجزئة رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في قطاع التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عامًا الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض أكبر وأكثر العلامات التجارية احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا، إيس وتويز آر أص في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتكس من العلامات التجارية (زارا، مانجو، بيرشكا وبي آند بي) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لـ ماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا يقدم خيارات الأزياء والطعام. في الآونة الأخيرة، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاق المثير لـ واتسونز وبي آند كيو ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا من خلال إطلاقات جديدة ومزيد من التطوير. لكي يكون هذا ممكنًا، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا…
ما ستقوم به
- • المساعد مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتعامل مع الشكاوى، ودفع المبيعات من خلال البيع الزائد والبيع المتقاطع. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم الحفاظ على المعايير المرئية للمتجر، وإدارة المخزون، ومعالجة المعاملات في ماكينة تسجيل النقد.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في أدوار التعامل مع العملاء وكفاءة في إجراءات التعامل مع النقد. مطلوب مهارات اتصال قوية والقدرة على الحفاظ على معايير عالية لتنظيم المتجر ونظافته.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
ابحث عن مجموعة الفطيم وعلامة إم آند إس التجارية لفهم قيمهم ومنتجاتهم وخدماتهم. أظهر كيف تتوافق مهاراتك مع رؤيتهم.
استعد لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تقديمك لخدمة عملاء استثنائية، وحل الشكاوى، والمساهمة في المبيعات في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على قدرتك على العمل ضمن فريق، والحفاظ على معايير المتجر، والتعامل مع المعاملات النقدية بدقة، حيث أن هذه الجوانب أساسية للدور.
أظهر شغفك بقطاع التجزئة والأزياء، واستعدادك للتعلم والتكيف مع بيئة سريعة التغير.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
مساعد خدمة العملاء (أزياء) | تجزئة | إم آند إس | قطر
مساعد مدير متجر
منسق تسويق مرئي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمساعد خدمة العملاء؟
يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، والتأكد من أن المتجر مجهز جيدًا وجذاب بصريًا، وتشغيل ماكينة تسجيل النقد وفقًا لسياسات الشركة، والمشاركة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر.
ما هي المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور؟
المهارات المطلوبة تشمل مهارات اتصال شفهي قوية، ومهارات خدمة عملاء استثنائية، والاهتمام بالتفاصيل للحفاظ على معايير المتجر، والقدرة على المشاركة في البيع الزائد والبيع المتقاطع.
ما هي المؤهلات التي تؤهلني لهذا الدور؟
تتضمن المؤهلات الخبرة السابقة في أدوار التعامل مع العملاء مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة، ومهارات اتصال شفهي قوية ومهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على الحفاظ على معايير المتجر العالية، والخبرة في تشغيل ماكينات تسجيل النقد وإجراءات التعامل مع النقد.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.