وظائف بلس — وكيل تجربة العملاء | خدمات الطيران القطرية | مجموعة الخطوط الجوية القطرية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل تجربة العملاء | خدمات الطيران القطرية | مجموعة الخطوط الجوية القطرية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Agent | Qatar Aviation Services | Qatar Airways Group Qatar Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
عن الدور تقديم جودة خدمة متسقة ومساعدة استثنائية لجميع العملاء في المنطقة المخصصة مثل (على سبيل المثال لا الحصر) مكاتب تسجيل الدخول، بوابات الصعود، مهام API وعمليات كبار الشخصيات وعمليات أمري، مكاتب تحويل الركاب (وحدة الاضطرابات)، المنحدر، المفقودات والعثور عليها، محطة الطاقم، خدمات الحمالة، خدمات العربات وقسم رعاية العملاء (ذوي الإعاقة) بما يتماشى مع معايير وإجراءات الخدمة المتفق عليها لشركات الطيران العميلة لدينا وضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن الموضوعة والسلطات المحلية. تشغيلية إظهار صورة مهتمة وموجهة نحو الخدمة بموقف دافئ ومضياف وممتع لضمان التعامل السليم مع جميع الركاب، بما في ذلك المساعدة الخاصة التي يحتاجونها وتلبية رضا العملاء الكلي. اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) التي وضعتها الإدارة وشركات الطيران العميلة؛ تطبيق معايير الخدمة المعمول بها باستمرار لضمان امتثال الإدارة لمعايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) واتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها مع شركة الطيران العميلة. الحضور للعمل في الوقت المحدد حسب الجدول الزمني بالزي الرسمي الكامل للشركة ومعايير المظهر الجيد. التعامل مع الرحلة/المنطقة المخصصة حسب توزيع المهام، واتباع إجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل التالية: - تسجيل دخول الركاب وفقًا لمعايير وإجراءات QAS - التجول في الصالة وإدارة الطوابير - إدارة التدفق عند نقطة الهجرة/التفتيش الأمني. - التحكم في الأمتعة اليدوية - المفقودات والعثور عليها - صعود الركاب - مكتب التحويل - رعاية العملاء (ذوي الإعاقة) - مهام التوثيق والإدارة - وصول الركاب وخدمات الأمتعة - خدمات الحمالة - خدمات العربات - خدمات محطة الطاقم - مهام تسجيل الدخول والصعود عبر API والتعامل مع كبار الشخصيات التنسيق مع الأقسام الداخلية والخارجية (الخطوط الجوية القطرية وشركات الطيران الأخرى) لتنفيذ عمليات المحطة بما يتماشى مع الإرشادات لتحقيق التشغيل السلس. الإبلاغ عن أي أنشطة غير قانونية أو غير آمنة أو فاسدة تلاحظها، ومعالجة أي مشاكل أو شكاوى أو مواقف قد تؤدي إلى عدم رضا الركاب والإبلاغ عنها للمشرف المباشر. مساعدة مدير الخط في الاستجابة لأي طارئ أو اضطراب تشغيلي كبير يؤثر على مطار حمد الدولي ومجموعة الخطوط الجوية القطرية وشركات الطيران الأخرى، بما في ذلك دعم برنامج المساعدة الخاصة للخطوط الجوية القطرية. دعم كبير المناوبة في التعامل مع الأمتعة الخاصة مثل الأمتعة كبيرة الحجم والأمتعة كبيرة الحجم جدًا، وفقًا للإرشادات المنشورة لشركة الطيران العميلة لضمان السلامة وفقًا لمتطلبات السلامة. التنسيق بكفاءة مع الأقسام الداخلية، مثل رعاية العملاء (ذوي الإعاقة)، تسجيل الدخول والصعود، خدمات الحمالة وخدمات العربات، لضمان إنجاز العمليات التجارية في الوقت المناسب. تنفيذ المسؤوليات المحددة مثل تخصيص موظفي عربات الأطفال، بالإضافة إلى الإشراف على وتوزيع موظفين متعاقدين إضافيين أثناء المناوبات عبر مناطق المناولة المختلفة، لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية اليومية. تقديم أي مهام مخصصة في مناطق المناولة مثل الوصول والمغادرة مع مراقبة دقيقة لضمان تلبية جميع متطلبات خدمات الحمالة. دعم المسؤول المناوب في إدارة وتوجيه جميع موظفي العربات والموظفين المتعاقدين في المواقع المحددة لجمع وتوزيع وإدارة عربات الركاب، مما يضمن حصول الخطوط الجوية القطرية وشركات الطيران العميلة الأخرى على خدمة عالية الجودة تلبي اتفاقية مستوى الخدمة المنصوص عليها. تنظيم وتحريك وتخصيص العربات لضمان توفر عدد كافٍ من العربات والقوى العاملة في المناطق المخصصة وتكديس العربات في كل عش وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. ضمان عدم إعاقة العربات للحركة الآمنة وغير المعوقة على طول الممرات و/أو الممرات. تقديم التقارير اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية مثل تقرير استخدام العربات إلى منسق مراقبة الجودة في الوقت المحدد. أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بمنصبه حسب توجيهات رئيس القسم. عنك مؤهل ثانوي مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها بدون خبرة عمل سابقة. خبرة في تسجيل الدخول والصعود مطلوبة لمنصب تسجيل الدخول. مهارات شخصية جيدة. إدارة الوقت. إتقان اللغة الإنجليزية. مفضل خبرة/معرفة عملية جيدة بأنظمة التحكم في المغادرة/Macs/Sabre/Altea. أكملت دورات متقدمة أو ما يعادلها في مناولة الركاب وخدمة العملاء مثل مقدمة في الطيران المدني، مناولة الركاب في المطار وأنظمة تسجيل الدخول. مهارات تنظيم وتخطيط جيدة. معرفة عملية بتطبيقات MS Office. اللغة العربية - كتابة/تحدثًا. لغة أخرى ميزة إضافية.
ما ستقوم به
- • تقديم خدمة ومساعدة عالية الجودة للركاب عبر نقاط الاتصال المختلفة في المطار، بما في ذلك تسجيل الدخول وبوابات الصعود والمفقودات والعثور عليها. ضمان الامتثال لمعايير السلامة والأمن و ISO أثناء تنسيق عمليات المحطة للخطوط الجوية القطرية وشركات الطيران الأخرى.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة أو درجة البكالوريوس. إتقان اللغة الإنجليزية ضروري، مع معرفة مفضلة بأنظمة التحكم في المغادرة وشهادات مناولة الركاب.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء ومناولة الركاب، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
أظهر مهاراتك في إدارة الوقت والتنظيم، وقدم أمثلة على كيفية تطبيقها في بيئة عمل سابقة.
سلط الضوء على إتقانك للغة الإنجليزية، وإذا كنت تتقن لغات أخرى، فاذكر ذلك كقيمة مضافة.
ابحث عن الخطوط الجوية القطرية وخدمات الطيران القطرية لتظهر معرفتك بالشركة ورسالتها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
وكيل تجربة العملاء | خدمات الطيران القطرية | مجموعة الخطوط الجوية القطرية
منسق عمليات المطار
أخصائي علاقات الركاب
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل تجربة العملاء؟
الدور الرئيسي هو تقديم جودة خدمة متسقة ومساعدة استثنائية لجميع العملاء في المنطقة المخصصة مثل مكاتب تسجيل الدخول، بوابات الصعود، مهام API وعمليات كبار الشخصيات وعمليات أمري، مكاتب تحويل الركاب، المنحدر، المفقودات والعثور عليها، محطة الطاقم، خدمات الحمالة، خدمات العربات وقسم رعاية العملاء (ذوي الإعاقة).
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب مؤهل ثانوي مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل، أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها بدون خبرة عمل سابقة. خبرة في تسجيل الدخول والصعود مطلوبة لمنصب تسجيل الدخول.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية المطلوبة تشمل مهارات شخصية جيدة، إدارة الوقت، وإتقان اللغة الإنجليزية. يفضل أيضًا معرفة بأنظمة التحكم في المغادرة وشهادات في مناولة الركاب وخدمة العملاء.
هل اللغة العربية مطلوبة؟
اللغة العربية (كتابة/تحدثًا) مفضلة، وتعتبر أي لغة أخرى ميزة إضافية.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.