مدير الغرف

الوصف

ملخص الوظيفة يعمل كقائد عمل استراتيجي لقسم الغرف في الفندق. مسؤول عن تخطيط وتطوير وتنفيذ وتقييم جودة غرف الفندق. يعمل هذا المنصب مع المرؤوسين المباشرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. يضمن هذا المنصب أن عمليات الغرف تلبي معايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات عملاء العلامة التجارية المستهدفين والموظفين وتوفر عائدًا على الاستثمار للمالك والشركة. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو • درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية قيادة فريق الغرف - يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات. - يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - يراقب ويعزز أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجات في الإقامة. إدارة الربحية - يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات. - يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية ويقود تنفيذها. - يراجع ويدقق المصروفات. إدارة أهداف الإيرادات - يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية. - يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية. - يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والمصروفات القابلة للتحكم بفعالية. - يقارن الأجور الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب المرؤوسين المباشرين لمعالجة مناطق المشكلات ويحاسب الفريق على النتائج. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف لعملاء العلامة التجارية المستهدفين. - يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين. - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - ينسق ويوصل تفاصيل الحدث شفهيًا وكتابيًا للعميل وعمليات الفندق. - يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل. - يبقى متاحًا لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات التي تم الحصول عليها والحكم الشخصي في خطط العمل. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. - يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لمهام الغرف. - يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية - يجري مقابلات ويوظف الموظفين. - يضمن معاملة الموظفين بإنصاف ومساواة. - يضمن حدوث اتصال منتظم ومستمر في الغرف (مثل، الإحاطات قبل المناوبة، اجتماعات الموظفين). - يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويقدم نماذج سلوك الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. - يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. - يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يضمن تطبيق سياسات الفندق بإنصاف واتساق، ويتم استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يجري تقييم الأداء السنوي مع المرؤوسين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. - يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والمنطقة ويوصل إجراءات المتابعة إلى الفريق حسب الضرورة. - يحدد مواهب المرؤوسين المباشرين وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الساحر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يعمل كقائد استراتيجي لقسم الغرف، ويشرف على التخطيط والتنفيذ والتقييم لجودة الغرف واستراتيجيات خدمة العلامة التجارية. يركز على تعظيم الأداء المالي، وزيادة الإيرادات، وضمان رضا استثنائي للضيوف والموظفين.

المتطلبات

يتطلب شهادة جامعية لمدة سنتين مع 4 سنوات من الخبرة أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، التدبير المنزلي، أو إدارة الفنادق. يجب أن يكون لدى المرشحين سجل حافل في عمليات الإدارة والمجالات المهنية في الضيافة.

التعليم المطلوب

• شهادة مشارك
• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة