وظائف بلس — مدير تسليم خدمة ServiceNow
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مولرز سوليوشنز
مدير تسليم خدمة ServiceNow
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
ServiceNow Service Delivery Manager Müller's Solutions
مقارنة الرواتب
AED 25k – AED 40kثقة متوسطة · AED 25,000/شهرياً – AED 40,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تسعى شركة Müller’s Solutions إلى توظيف مدير تسليم خدمة ServiceNow ذو خبرة وموجه نحو النتائج للإشراف على تسليم وأداء حلول ServiceNow الخاصة بنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة فرق تسليم الخدمة، وضمان التوافق مع أهداف العمل، ودفع التحسين المستمر في عمليات منصة ServiceNow. المسؤوليات الرئيسية: تحمل المسؤولية الكاملة عن التسليم الشامل لخدمات منصة ServiceNow، والتي تشمل: - العمليات والدعم المستمر، مما يضمن أن المنصة متاحة وموثوقة وتعمل دائمًا على النحو الأمثل لتلبية احتياجات المؤسسة. - التحسينات المدفوعة بمتطلبات العمل المتراكمة، وتحديد أولويات وتنفيذ التحسينات والميزات الجديدة التي تتوافق مع أهداف العمل وملاحظات المستخدمين. - تنسيق الإصدارات وعمليات النشر، وإدارة الجداول الزمنية والموارد والاتصالات لضمان الانتقال السلس والحد الأدنى من التعطيل. العمل كنقطة تصعيد رئيسية وصانع قرار للمشكلات المتعلقة بالتسليم، مما يضمن ما يلي: - يتم حل المشكلات بسرعة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفعال، وتحليل السبب الجذري، والمشاركة مع الفرق ذات الصلة. - يتم التحكم في المخاطر بشكل فعال من خلال تحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتنفيذ استراتيجيات التخفيف. - يتم الوفاء بالتزامات التسليم وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها ومعايير الجودة ومتطلبات العقد. التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة من أجل: - فهم وتحديد أولويات المتطلبات، وموازنة الاحتياجات المتنافسة لتقديم أقصى قيمة للمؤسسة. - طرح الأسئلة والتحقق من المتطلبات عند الضرورة، مما يضمن الوضوح والجدوى والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية. - ضمان التوافق بين أهداف العمل وقدرات المنصة، مما يسهل التكامل السلس والاستخدام الأمثل لميزات ServiceNow. توفير قيادة قوية لفرق التسليم، والتي تشمل: - المستشارين الفنيين والمطورين، وتوجيههم لتطبيق أفضل الممارسات والابتكار والحفاظ على جودة التعليمات البرمجية العالية. - محللي الأعمال، ودعم جمع المتطلبات والتوثيق والتواصل بين فرق الأعمال والفرق الفنية. - موظفي ضمان الجودة والدعم، مما يضمن الاختبار الشامل وتحديد المشكلات وخدمات الدعم سريعة الاستجابة. قيادة حوكمة التسليم ودعم المعايير، مما يضمن: - ممارسات تطوير متسقة تلتزم بسياسات المنظمة ومعايير الصناعة. - عمليات إصدار محكومة تقلل المخاطر وتضمن الجودة وتوفر وثائق واضحة. - التوافق مع تصميم المنصة ومبادئ إعادة الاستخدام، مما يعزز الحلول الفعالة والقابلة للصيانة والقابلة للتطوير. ضمان الجودة والمساءلة عبر التسليم، بما في ذلك: - مراجعة التقدم المحرز مقابل الالتزامات، وعقد اجتماعات الحالة المنتظمة وتقديم التقارير إلى أصحاب المصلحة. - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتسليم، وتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. - دعم حل المشكلات ومبادرات تحسين الأداء لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء. العمل كنقطة اتصال موثوقة لأصحاب المصلحة، قادرًا على: - تمثيل القرارات الفنية والوظيفية بوضوح وفعالية، وسد فجوة الاتصال بين فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. - إدارة التوقعات وحل النزاعات دبلوماسياً للحفاظ على العلاقات الإيجابية وزخم المشروع. - دعم فرق التسليم بثقة، والدفاع عن الموارد، وتقديم التوجيه للتغلب على التحديات. دعم التحسين المستمر لتسليم الخدمة، بما في ذلك: - تحديد أوجه القصور والاختناقات من خلال مراجعات العمليات المنتظمة وجمع الملاحظات. - دفع تحسين العمليات وسير العمل لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تجربة المستخدم. - تعزيز الاستخدام الفعال لقدرات ServiceNow من خلال تشجيع اعتماد الميزات الجديدة وأفضل الممارسات والتدريب المستمر. 7 إلى 10+ سنوات من الخبرة في تسليم الخدمة، مع معرفة واسعة بمنصات ServiceNow، بما في ذلك: - فهم متعمق لمختلف وحدات وميزات ServiceNow مثل: - ITSM - ITOM / CMDB - HRSD / خدمات المؤسسات - CSM قادر على: - التعامل بثقة مع كل من الفرق الفنية وأصحاب المصلحة في الأعمال. - تقييم المتطلبات والافتراضات بشكل نقدي عند الضرورة. - تحويل المتطلبات عالية المستوى إلى استراتيجيات تسليم قابلة للتنفيذ. خبرة مثبتة في إدارة: - تدفقات تسليم ServiceNow المتعددة، بما في ذلك العمليات والتحسينات. - تحديد أولويات التطوير المدفوع بمتطلبات العمل المتراكمة. - فرق متعددة الوظائف. معرفة قوية بـ: - نماذج تسليم الخدمة وأطر الحوكمة. - إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - إجراءات إدارة الإصدار والتغيير. القدرة على: - المشاركة بحزم في مناقشات أصحاب المصلحة وتبرير قرارات التسليم. - دعم فرق التسليم وتمثيلها بفعالية. - الحفاظ على السيطرة في المواقف المعقدة أو عالية الضغط. المؤهلات المفضلة: - شهادة ITIL Foundation أو أعلى. - مسؤول نظام معتمد من ServiceNow أو شهادات أخرى ذات صلة. - خبرة في العمل بمنهجيات Agile وأدوات إدارة المشاريع. - الإلمام بالأتمتة وتحسين سير العمل داخل منصة ServiceNow.
ما ستقوم به
- • الإشراف على تسليم وأداء حلول ServiceNow، وإدارة العمليات والتحسينات وتنسيق الإصدارات. قيادة فرق التسليم متعددة الوظائف والتعاون مع أصحاب المصلحة لمواءمة قدرات المنصة مع أهداف العمل.
المتطلبات
يتطلب 7 إلى 10+ سنوات من الخبرة في تسليم الخدمة مع معرفة واسعة بوحدات ServiceNow وأطر الحوكمة. تشمل المؤهلات المفضلة شهادات ITIL وServiceNow بالإضافة إلى الخبرة في منهجيات Agile.
المزايا
- • حزمة جذابة
- • مزايا عائلية
- • تأشيرة
- • تذاكر طيران
التعليم المطلوب
- شهادة مهنية
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك الواسعة في منصات ServiceNow، مع التركيز على وحدات ITSM وITOM/CMDB وHRSD وCSM.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية قيادتك لفرق التسليم، وإدارة المتطلبات المتراكمة، وضمان التوافق بين أهداف العمل وقدرات ServiceNow.
أظهر فهمك لأطر حوكمة تسليم الخدمة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وكيف قمت بتطبيقها في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج ServiceNow
مدير تسليم خدمة ServiceNow
رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات
مستشار حلول ServiceNow
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تسليم خدمة ServiceNow؟
الدور الرئيسي هو الإشراف على تسليم وأداء حلول ServiceNow، وإدارة فرق التسليم، وضمان التوافق مع أهداف العمل، ودفع التحسين المستمر في عمليات منصة ServiceNow.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 7 إلى 10+ سنوات من الخبرة في تسليم الخدمة، مع معرفة واسعة بمنصات ServiceNow.
ما هي المؤهلات المفضلة لهذا المنصب؟
تشمل المؤهلات المفضلة شهادة ITIL Foundation أو أعلى، ومسؤول نظام معتمد من ServiceNow أو شهادات أخرى ذات صلة، وخبرة في العمل بمنهجيات Agile وأدوات إدارة المشاريع، والإلمام بالأتمتة وتحسين سير العمل داخل منصة ServiceNow.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بتسليم منصة ServiceNow؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمليات والدعم المستمر، والتحسينات المدفوعة بمتطلبات العمل المتراكمة، وتنسيق الإصدارات وعمليات النشر.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.