مدير تسليم الخدمات

الوصف

للحصول على أفضل تجربة للمرشح، يرجى التفكير في التقدم بحد أقصى 3 أدوار في غضون 12 شهرًا لضمان عدم تكرار الجهود. فئة الوظيفة نجاح العملاء تفاصيل الوظيفة حول Salesforce Salesforce هي منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث يعمل البشر مع الوكلاء لدفع نجاح العملاء معًا. هنا، يلتقي الطموح بالعمل. تلتقي التكنولوجيا بالثقة. والابتكار ليس كلمة طنانة - إنه أسلوب حياة. يتغير عالم العمل كما نعرفه، ونحن نبحث عن رواد متحمسين لتحسين الأعمال والعالم من خلال الذكاء الاصطناعي، ودفع الابتكار، والحفاظ على قيم Salesforce الأساسية في صميم كل ذلك. هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في الشركة الرائدة في تحويل القوى العاملة في عصر الوكلاء؟ أنت في المكان الصحيح! Agentforce هو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وأنت مستقبل Salesforce. حول الدور نحن نبحث عن مدير تسليم خدمات ديناميكي وذو خبرة لقيادة عمليات الخدمات المهنية ونجاح العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط. ومقره في الإمارات العربية المتحدة (أو المملكة العربية السعودية)، هذا الدور القيادي الرفيع مسؤول عن دفع التميز في التسليم، وتنمية فريق عالي الأداء، وضمان تحقيق العملاء لنتائج قابلة للقياس من استثماراتهم. هذه فرصة فريدة لتشكيل مستقبل تسليم الخدمات عبر أحد أكثر أسواق التكنولوجيا إثارة وسرعة النمو في العالم. ماذا ستفعل قيادة التسليم - امتلاك مسؤولية تسليم الخدمات الشاملة عبر الشرق الأوسط، وضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وضمن النطاق، وبأعلى معايير الجودة - تحديد وتنفيذ استراتيجية التسليم الإقليمية المتوافقة مع الأطر العالمية واحتياجات السوق المحلية - إنشاء وتحسين منهجيات التسليم ونماذج الحوكمة وأفضل الممارسات باستمرار - دفع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية بما في ذلك CSAT و NPS والاستخدام والإيرادات والهامش مشاركة العملاء وأصحاب المصلحة - بناء علاقات تنفيذية موثوقة مع العملاء والشركاء الرئيسيين في دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط الأوسع - العمل كنقطة تصعيد لتحديات التسليم المعقدة، ودفع حل سريع وفعال - الشراكة مع المبيعات وما قبل البيع لدعم تطوير الأعمال وتحديد نطاق الحلول وتطوير المقترحات - تقديم أداء التسليم وخرائط الطريق الاستراتيجية لأصحاب المصلحة على مستوى C تطوير الفريق والمواهب - قيادة وتوجيه وتنمية فريق متنوع من مديري المشاريع والمستشارين والمتخصصين في التسليم - تعزيز ثقافة المساءلة والتعلم المستمر والتركيز على العملاء - دفع استراتيجيات اكتساب المواهب والتأهيل والاحتفاظ بها للمنطقة - الشراكة مع الموارد البشرية والفرق العالمية لتطوير مسارات وظيفية وخطط تعاقب نمو الأعمال - التعاون مع المبيعات في استراتيجيات الانتقال إلى السوق وفرص الأعمال الجديدة - تحديد وتطوير عروض الخدمات المصممة خصيصًا للاحتياجات الإقليمية وقطاعات العملاء - المساهمة في أهداف الإيرادات من خلال التخطيط الفعال للموارد وكفاءة التسليم - دعم تطوير وتمكين النظام البيئي للشركاء عبر المنطقة ما نبحث عنه الخبرة والمؤهلات - أكثر من 12 عامًا من الخبرة في الخدمات المهنية أو الاستشارات أو تسليم التكنولوجيا - أكثر من 5 سنوات في دور قيادي أو مدير على مستوى الإدارة العليا يدير عمليات التسليم الإقليمية - سجل حافل في تسليم مشاريع تكنولوجية معقدة واسعة النطاق (CRM أو ERP أو SaaS أو منصات سحابية) - خبرة في العمل في سوق الشرق الأوسط - يفضل بشدة الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي - درجة البكالوريوس مطلوبة؛ ماجستير في إدارة الأعمال أو مؤهل دراسات عليا ذي صلة يعتبر ميزة إضافية - يفضل شهادة PMP أو PRINCE2 أو شهادة إدارة مشاريع/برامج مكافئة - فهم عميق لثقافة الأعمال في الشرق الأوسط وديناميكيات القطاع الحكومي وسلوك الشراء للمؤسسات - إتقان اللغة الإنجليزية إلزامي؛ مهارات اللغة العربية ميزة قوية - الاستعداد للسفر عبر المنطقة حسب الحاجة (تقديري 30-40%) - شبكة حالية من العلاقات رفيعة المستوى عبر الشركات والمؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي مرغوبة للغاية المهارات والكفاءات - مهارات قيادية وإدارة أفراد استثنائية مع خبرة في قيادة فرق متعددة الثقافات - حضور تنفيذي قوي مع القدرة على التأثير والمشاركة على مستوى C-suite - فهم عميق لنماذج أعمال الخدمات المهنية (T&M، السعر الثابت، الخدمات المدارة) - فطنة تجارية ممتازة - إدارة الأرباح والخسائر، التنبؤ، وتخطيط الموارد - مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع عقلية تعتمد على البيانات - مهارات اتصال وعرض وتفاوض متميزة ما يجعلك متميزًا - الخبرة في برامج التحول الرقمي على نطاق واسع - الإلمام بـ Salesforce أو ServiceNow أو SAP أو Oracle أو منصات المؤسسات المماثلة - سجل حافل في بناء ممارسات التسليم من الألف إلى الياء في الأسواق الناشئة أو سريعة النمو - الشغف بتطوير المواهب وإنشاء ثقافات فريق شاملة وعالية الأداء أطلق العنان لإمكانياتك عندما تنضم إلى Salesforce، ستكون بلا حدود في جميع مجالات حياتك. تدعمك مزايانا ومواردنا لإيجاد التوازن وتكون في أفضل حالاتك، ووكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا يسرعون تأثيرك حتى تتمكن من تقديم أفضل ما لديك. معًا، سنجلب قوة Agentforce إلى المؤسسات من جميع الأحجام ونقدم تجارب مذهلة يحبها العملاء. تقدم اليوم ليس فقط لتشكيل المستقبل - ولكن لإعادة تعريف ما هو ممكن - لنفسك، وللذكاء الاصطناعي، وللعالم. التسهيلات إذا كنت بحاجة إلى تسهيل معقول أثناء عملية التقديم أو التوظيف، فيرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات هذا. يرجى ملاحظة أن Salesforce تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة مسؤولي التوظيف لدينا في تقييم المرشحين ومؤهلاتهم طوال عملية التوظيف. سيتخذ البشر دائمًا أي قرارات اختيار وتوظيف للمرشحين. يرجى الاطلاع على بيان خصوصية المرشح الخاص بنا لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحقوقك، بما في ذلك ما يتعلق باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وخيارات الانسحاب. بيان النشر Salesforce هي صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية وتحافظ على سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني ذلك أننا في Salesforce نؤمن بالمساواة للجميع. ونعتقد أنه يمكننا قيادة الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال إنشاء مكان عمل شامل وخالٍ من التمييز. اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني. سيتم تقييم أي موظف أو موظف محتمل على أساس الجدارة والكفاءة والمؤهلات - بغض النظر عن العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو التعبير عن الجنس أو الهوية أو حالة المتحولين جنسياً أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القديم أو الحالة الاجتماعية أو وجهة النظر السياسية أو التصنيفات الأخرى المحمية بموجب القانون. تنطبق هذه السياسة على الموظفين الحاليين والمحتملين، بغض النظر عن مكانهم في رحلة التوظيف في Salesforce. كما تنطبق على التوظيف والتعيين وتعيين الوظائف والتعويض والترقية والمزايا والتدريب وتقييم أداء الوظيفة والانضباط والإنهاء وكل ما بينهما. قرارات التوظيف والتعيين والترقية في Salesforce عادلة وتستند إلى الجدارة. وينطبق الشيء نفسه على التعويضات والمزايا والترقيات والتحويلات وتقليل القوى العاملة والاستدعاء والتدريب والتعليم. نحن Salesforce، شركة العملاء، نلهم مستقبل الأعمال بالذكاء الاصطناعي + البيانات + إدارة علاقات العملاء. من خلال قيمنا الأساسية، نساعد الشركات في كل صناعة على شق مسارات جديدة والتواصل مع العملاء بطريقة جديدة تمامًا. ونمكنك من أن تكون رائدًا أيضًا - مما يدفع أدائك ونموك الوظيفي، ورسم مسارات جديدة، وتحسين حالة العالم. إذا كنت تؤمن بالأعمال كأعظم منصة للتغيير وفي الشركات التي تعمل بشكل جيد وتفعل الخير - فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

ما ستقوم به

• • سيقود مدير تسليم الخدمات عمليات الخدمات المهنية ونجاح العملاء عبر الشرق الأوسط، مما يضمن تسليم المشاريع في الوقت المحدد وبمعايير جودة عالية. يتضمن هذا الدور بناء علاقات مع العملاء والشركاء الرئيسيين، ودفع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، وتوجيه فريق متنوع.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بأكثر من 12 عامًا من الخبرة في الخدمات المهنية أو تسليم التكنولوجيا، مع 5 سنوات على الأقل في دور قيادي رفيع. درجة البكالوريوس مطلوبة، ويفضل بشدة الإلمام بسوق الشرق الأوسط.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة