مدير تسليم حسابات الخدمات

الوصف

النطاق والهدف: مدير تسليم حسابات الخدمات مسؤول عن الإشراف على جميع الجوانب المتعلقة بالخدمة وإدارتها بدءًا من التنفيذ وحتى مرحلة الصيانة لمشاريع حلول G+D، وتقديم المدخلات فيما يتعلق بتقديم الخدمة لأصحاب المصلحة الآخرين في المشروع في مرحلة العرض، وضمان جاهزية الخدمة، ودعم تسليم سلس لحل العميل إلى محرك تقديم الخدمة لضمان بداية سلسة لعملية الخدمة مع قبول الموقع والإشراف على التسليم في مرحلة ما بعد البيع. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في تحديد استراتيجية تقديم الخدمة التي تكمل أهداف المشروع الشاملة، والتي يديرها مدير عروض الخدمات ومدير مشروع الحلول. يضمن مدير تسليم حسابات الخدمات أن الخدمات يتم تنفيذها وتلبي أعلى معايير الجودة والكفاءة، مما يعزز في النهاية رضا العملاء ونجاح المشروع. يتطلب الدور تعاونًا وثيقًا مع مبيعات الخدمات والحلول. الأدوار والمسؤوليات: مرحلة العرض: تحديد نموذج تقديم الخدمة: تطوير وتحديد نموذج شامل لتقديم الخدمة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات المشروع المحددة ومتطلبات العملاء. تقديم مدخلات لتكاليف الخدمات. التعاون مع مدير عروض الخدمات في مبيعات الخدمات لضمان التوافق بين نماذج الخدمات، وتسعير الخدمات، ومخرجات المشروع الشاملة. اختيار مورد خدمة الطرف الثالث ومقاول الخدمة من الباطن: توجيه المتطلبات لاختيار مورد لضمان التسليم في الوقت المناسب للخدمات والامتثال للشروط التعاقدية بالتعاون مع مدير المقاولين من الباطن الإقليمي. تحديد وتقييم المقاولين من الباطن المحتملين الذين يمكنهم تلبية متطلبات خدمة المشروع بالتوافق مع مدير منتجات خدمة الطرف الثالث ومدير المقاولين من الباطن الإقليمي. دعم عملية الاختيار، التي تملكها إدارة المشتريات، بناءً على معايير مثل القدرة والتكلفة والجودة والموثوقية. مرحلة التنفيذ: مهام متعلقة بخدمة النسخ الاحتياطي: إدارة الواجهة لجميع الجوانب المتعلقة بالخدمة بين الفرق في الموقع (خدمة ميدانية) والفرق عن بعد (مركز الرعاية، مبيعات الخدمات، عمليات دعم الخدمات) خلال مرحلة التأسيس. بدء اتفاقيات الدعم مع الموردين وفقًا لنموذج تقديم الخدمة المحدد لكل عنصر حل. إنشاء عمليات التسليم بناءً على الإعداد القانوني المحدد لإدارة الطلبات، وخدمات الطرف الثالث، وخدمات التدريب والتكيف بالتعاون مع عمليات دعم الخدمات، والاستفادة من المعايير حيثما أمكن ذلك. ضمان مخزونات خدمة محسّنة بالتعاون مع عمليات دعم الخدمات. إنشاء عقود المقاولين من الباطن: تقديم مدخلات فنية لصياغة العقود النهائية مع المقاولين من الباطن المختارين، وضمان تحديد جميع مواصفات الخدمة ومعايير الجودة بوضوح. العمل عن كثب مع مدير منتجات خدمة الطرف الثالث، ومدير المقاولين من الباطن الإقليمي، والإدارة القانونية والمشتريات لضمان أن العقود شاملة وتحمي مصالح المنظمة. تعيين موظفي الخدمات: الإشراف على عملية التوظيف والتدريب لموظفي فريق الخدمات. ضمان توفير عدد كافٍ من موظفي الخدمات لتلبية متطلبات المشروع والجداول الزمنية. تدريب موظفي الخدمات: تحديد الفجوات في المهارات وتطوير برامج تدريب لتعزيز كفاءات موظفي الخدمات (الداخليين والخارجيين)، والاستفادة من منهج تدريب G+D حيثما أمكن ذلك. تنسيق والإشراف على تنفيذ جلسات التدريب، وضمان تزويد جميع موظفي الخدمات بالمهارات والمعرفة اللازمة. تدريب العملاء: تحديد احتياجات التدريب للعملاء. تنسيق والإشراف على تنفيذ جلسات التدريب، وضمان تدريب العميل على جميع المكونات ذات الصلة. الاستفادة من منهج تدريب G+D والبنية التحتية للتدريب العالمية حيثما أمكن ذلك. تنسيق المهام المتعلقة بالتركيب: تنسيق وتخطيط وإدارة تركيب حل G+D بالتوافق الوثيق مع مدير مشروع الحلول. الإشراف على فرق الخدمات في الموقع لضمان اكتمال التركيبات في الوقت المحدد وتلبية جميع معايير الجودة. المهام المتعلقة بقبول الموقع: ضمان الانتقال الناجح من المشروع إلى مرحلة الصيانة لجميع المهام المتعلقة بالخدمة. إدارة نقل المسؤوليات من الحل إلى فريق الخدمات. الإبلاغ والتوثيق: الاحتفاظ بتوثيق شامل لجميع عمليات الخدمات والتعديلات التي تمت خلال مرحلة التنفيذ. تقديم مدخلات لتقارير المشروع حول حالة الخدمات والتحديات والإنجازات. الملاحظات والتحسين: التخطيط والتنفيذ، مع الوصول إلى اختبار قبول الموقع (SAT)، لعملية إغلاق المشروع بما في ذلك أنشطة الدروس المستفادة المطلوبة. مرحلة الضمان وما بعد الضمان: تهيئة الخدمة: مراقبة إغلاق البنود المفتوحة من مرحلة المشروع لتسليم الحل بالكامل إلى مرحلة الصيانة. مساعدة فرق الخدمة الميدانية والدعم وعمليات الدعم خلال مرحلة الرعاية الفائقة. تنفيذ مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء. إدارة الأداء: تنسيق جميع الأنشطة اللازمة لتقديم نطاق الخدمة الملتزم به بأداء عالٍ. إدارة العملاء: واجهة للعميل للمناقشات الفنية. إدارة تصعيدات العملاء ودفع تسليم الحلول في الوقت المناسب باستخدام منظمة الدعم بأكملها. نقطة اتصال واحدة: التنسيق العام لتقديم النطاق الملتزم به مع وحدات التسليم المعنية (الخدمة الميدانية، الدعم، التدريب، الإصلاح، إدارة الطلبات، التكيف). تجديد العقد: دعم مبيعات الخدمات خلال مرحلة التفاوض على العقد وتجديده. إعداد وتقديم تقارير الوفاء بالخدمة والتقارير التجارية المتعلقة بالعقد بناءً على النطاق الملتزم به. مؤشرات الأداء الرئيسية - KPI (عامة)، سيتم الاتفاق على الأهداف الفردية سنويًا. المالية (لتحقيق النجاح المالي، ماذا يجب أن نقدم لأصحاب المصلحة؟) تجاوز هامش الربح المستهدف سنويًا [%] + [€]. التشغيلية (لإرضاء مساهمينا وعملائنا، ما هي العمليات التجارية التي يجب أن نتميز فيها؟) اكتمال المشروع ضمن النطاق الزمني والجودة. تسليم الخدمة الميدانية والدعم - مؤشرات الأداء الرئيسية العالمية. رضا العملاء (لتحقيق رؤيتنا، كيف يجب أن نظهر لعملائنا؟) قبول الموقع الناجح (SAT). مؤشر رضا العملاء (C-SAT). المتطلبات: الشخصية / المهارات / المؤهلات المهنية والخبرة درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة شهادة في إدارة المشاريع القدرة على قيادة وإدارة الفرق، وإدارة العلاقات، والتأثير على المقاولين من الباطن والموردين وإدارتهم بفعالية خبرة تزيد عن 10 سنوات في أنظمة الأتمتة والمشاريع وكفاءة فنية في أنظمة الأتمتة سجل حافل في إعداد الخدمات في مشاريع معقدة ومتعددة الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة فرق تسليم الخدمات، بما في ذلك اختيار المقاولين من الباطن وإدارة العقود خبرة واسعة في التعامل مع العملاء والموردين، بما في ذلك التعامل مع التصعيدات والمفاوضات القدرة على تقديم مدخلات حول المتطلبات الفنية ومواصفات الخدمة لتلبية تصاميم مفهوم الخدمة، بالتعاون مع فرق المشتريات والقانون والمبيعات قدرة مثبتة على تنسيق الأنشطة لتقديم أداء خدمة عالٍ باستمرار مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل للتفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة الآخرين إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية كتابة وتحدثًا نحن صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية! نحن نشجع التنوع بجميع أشكاله ونخلق بيئة عمل شاملة، خالية من التحيز والتمييز والمضايقات، حيث يشعر جميع الموظفين بالانتماء. نرحب ترحيبًا حارًا بجميع الطلبات بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الأصل العرقي أو الخلفية الاجتماعية والثقافية أو الدين أو الإعاقة أو التوجه الجنسي. فريق الموارد البشرية دبي [email protected] https://career5.successfactors.eu/career?company=gieseckede&career_job_req_i

ما ستقوم به

• • يشرف مدير تسليم حسابات الخدمات على الجوانب المتعلقة بالخدمة لمشاريع حلول G+D من التنفيذ إلى الصيانة، مما يضمن جاهزية الخدمة وجودتها. يتضمن هذا الدور التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة لتحديد استراتيجيات تقديم الخدمة وإدارة رضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى أكثر من 10 سنوات من الخبرة في أنظمة الأتمتة وتسليم الخدمات. كما تتطلب الوظيفة مهارات قيادية قوية ومهارات تواصل وإتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة