مدير أول - خدمات كبير الخدم

الوصف

نبذة عن وين المرجان آيلاند: من المقرر افتتاح وين المرجان آيلاند في الإمارات العربية المتحدة عام 2027، وقد تم تصميمها كوجهة شاطئية فخمة ومسلية للضيوف المميزين للاستمتاع والاسترخاء. تقع هذه المنتجع المتكامل على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، ويضم 1,530 غرفة وجناحًا، و22 مطعمًا وصالة، ومسرحًا، وناديًا ليليًا، ومنتجعًا صحيًا من فئة الخمس نجوم، وهو قيد الإنشاء حاليًا في جزيرة خلابة تنحني برشاقة في الخليج العربي. نبذة عن الوظيفة: تبحث وين المرجان آيلاند عن مدير أول - خدمات كبير الخدم لدعم تقديم تجربة كبير الخدم ورحلة ضيوف الألعاب المهمين (VIP Gaming)، ومراقبتها، وتعزيزها باستمرار بما يتماشى مع معايير فوربس ترافل جايد الخمس نجوم. هذا الدور مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لخدمات كبير الخدم، وضمان تقديم خدمة فاخرة استثنائية، بديهية، وشخصية للغاية تعكس ثقافة خدمة وين المرجان آيلاند. سيدعم المدير الأول تنفيذ معايير الخدمة، والمساهمة في التحسين المستمر للممارسات التشغيلية، ودفع الاتساق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف. من خلال العمل مع فرق الإدارة، يضمن الدور التوافق بين الأقسام، ويدعم تحسين الأداء، ويطور المواهب، ويعزز تجربة الضيف المهم (VIP) الشاملة للحفاظ على التميز في تقديم الخدمة. الواجبات والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور هي: - توفير القيادة لخدمات كبير الخدم، وضمان تقديم خدمة فاخرة بديهية، وشخصية للغاية، ومتوافقة مع فوربس ترافل جايد. - قيادة وتدريب وتطوير قادة خدمات كبير الخدم وأعضاء الفريق لتقديم خدمة سرية، راقية، واستباقية تتماشى مع معايير وين. - الإشراف على العمليات اليومية لخدمات كبير الخدم، وضمان التنفيذ السلس لوصول ومغادرة كبار الشخصيات، وتجارب الإقامة، والترتيبات الخاصة. - قيادة رحلة الضيف المهم (VIP) الشاملة بالتعاون مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأطعمة والمشروبات، والنقل، والمنتجع الصحي، والأمن، والشركاء الرئيسيين. - الحفاظ على معايير خدمات كبير الخدم ورفع مستواها، وضمان الاتساق في تفاعل الضيوف، والمظهر، والعناية الشخصية، وجاهزية الإقامة. - الإشراف على جودة الخدمة، والجاهزية التشغيلية، وعمليات التفتيش على الأقسام عبر أماكن إقامة كبار الشخصيات ومناطق كبير الخدم. - تحديد توقعات أداء واضحة وضمان المساءلة عن تجربة الضيف، وتقديم الخدمة، وأهداف القسم. - قيادة تخطيط القوى العاملة ونشر الموارد لمواءمة التوظيف مع مستويات العمل وطلب الضيوف. - قيادة إدارة المواهب، بما في ذلك الاختيار، والتدريب الأولي، وإدارة الأداء، وتخطيط التعاقب الوظيفي، وتطوير الفريق. - دعم مبادرات التدريب، بما في ذلك التدريب الأولي، ومعايير فوربس، وتطوير التميز في الخدمة المستمر. - ضمان الاتساق من خلال الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وإجراءات التشغيل، ومعايير الخدمة. - مراجعة الرؤى التشغيلية، وملفات تعريف الضيوف، وبيانات الخدمة لتحديد الاتجاهات، وتخفيف المخاطر، ودفع التحسينات. - الإشراف على قضايا الضيوف المعقدة واستعادة الخدمة، وضمان الحل في الوقت المناسب وحماية رضا الضيوف وسمعة العلامة التجارية. - الحفاظ على حضور قيادي قوي خلال العمليات الرئيسية، وتنقلات كبار الشخصيات، وفترات الطلب المرتفع. - دعم الانضباط المالي والتشغيلي من خلال الإشراف على الموارد، والمصروفات، والضوابط الإدارية. عنك: المرشح المثالي لهذا المنصب سيتمتع بالخبرة والمؤهلات التالية: - خبرة لا تقل عن 7 سنوات في الضيافة الفاخرة و/أو إدارة خدمة الضيوف، بما في ذلك سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري. - خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمات كبير الخدم ضمن منتجع متكامل كبير و/أو فندق 5 نجوم من فوربس. - قيادة مثبتة مع مهارات قوية في الإشراف على الفريق، والتدريب، والتطوير. - قدرات تنظيمية، واتصالية، وحل المشكلات ممتازة. - إتقان أنظمة تشغيل الفنادق وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. - اهتمام لا تشوبه شائبة بالتفاصيل، والمظهر، والآداب المهنية، بما يتوافق مع بيئة فاخرة. - إتقان اللغة الإنجليزية ولغة إضافية واحدة على الأقل؛ يفضل إتقان الماندرين والعربية. - القدرة على العمل بجدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب متطلبات العمل. نبذة عن مزايا وين المرجان آيلاند: نقدم راتبًا جذابًا، يدفع بالدرهم الإماراتي (AED)، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازات ممتازة، وحزمة رعاية صحية، بالإضافة إلى تأمين على الحياة، وبرامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذابًا للغاية للمتقدمين المتميزين الذين يسعون للحصول على وظيفة مع وين ريزورتس، من بين العلامات التجارية الأكثر شهرة واحتفالًا في صناعة الضيافة العالمية.

ما ستقوم به

• • مدير أول - خدمات كبير الخدم مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لخدمات كبير الخدم، وضمان تقديم خدمة فاخرة استثنائية. يتضمن هذا الدور قيادة وتطوير فريق خدمات كبير الخدم، وقيادة رحلة الضيف المهم (VIP)، والحفاظ على معايير جودة الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 7 سنوات في الضيافة الفاخرة، منها سنتان على الأقل في دور إداري و4 سنوات في خدمات كبير الخدم. تعتبر مهارات القيادة القوية، والتنظيم، والتواصل ضرورية، بالإضافة إلى إتقان أنظمة تشغيل الفنادق والطلاقة في اللغة الإنجليزية ولغة إضافية.

المزايا

• • حزمة رعاية صحية
• • تأمين على الحياة
• • برامج حوافز
• • سياسة إجازات

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة