مستشار أول لعمليات العملاء / العمليات الخاصة

الوصف

المقعد أنت لست هنا لتسجيل الدخول، أو متابعة التحديثات، أو تشغيل الجلسات وفقًا لسيناريو. أنت هنا للتعامل مع أكثر مواقف العملاء تعقيدًا وعالية المخاطر في العمل – تشخيص ما هو معطل بالفعل، وإعادة ضبط العلاقة، وتحقيق النتائج التي تحمي كلاً من العميل والشركة. هذا مقعد للعمليات الخاصة. هذا يعني أنك تحصل على الحالات التي لا يستطيع أحد آخر إغلاقها، والعملاء الأقرب إلى الهاوية، والتوقع بأنك ستكتشف الحل – بسرعة واحترافية ودون الحاجة إلى إدارتك خلال ذلك. في الأسابيع الأولى، ستكون قريبًا من الواقع – فهم قاعدة العملاء، وقراءة إشارات المخاطر، والحصول على صورة واضحة لما يعمل وما لا يعمل. هذا القرب هو المدخلات. النتائج التي تحققها منه هي الوظيفة. أنت تتبع القيادة العليا. أنت تمتلك حالاتك. أنت تمتلك النتائج. الشركة AI Acquisition هي شركة متعددة الأرقام الثمانية تساعد المؤسسين والمشغلين على التوسع باستخدام الذكاء الاصطناعي. أكثر من 3000 عميل. أكثر من 200 مشارك في برامج الماسترمايند. محرك مبيعات وتسليم مصمم للسرعة والتوسع. النمو يحدث بشكل أسرع مما تراه معظم الشركات على الإطلاق. هذا المقعد موجود لأن قاعدة العملاء تتوسع، والتعقيد لكل حساب يتزايد، ونحن بحاجة إلى شخص رفيع المستوى بما يكفي للعمل عند تقاطع الاحتفاظ بالعملاء، والاستراتيجية، والانتعاش التجاري – دون الحاجة إلى توجيه مستمر. ما تفعله بالفعل امتلاك أصعب مواقف العملاء: - تولي الملكية الكاملة لحسابات العملاء المعقدة أو المتصاعدة أو عالية المخاطر – من الإشارة الأولى حتى الحل – وتطبيق التفكير المنظم في كل مرحلة - تشخيص السبب الجذري وراء كل ارتباط معرض للخطر: هل هو استراتيجية، تنفيذ، عدم توافق التوقعات، أو فشل في التسليم – وبناء التدخل الصحيح وفقًا لذلك - قيادة المحادثات عالية المخاطر على مستوى المؤسس والإدارة العليا – إعادة ضبط التوقعات، إعادة بناء الثقة، وإعادة توجيه الزخم نحو النتائج - الاحتفاظ بسجلات حالات دقيقة تدعم المساءلة والاستمرارية والتعرف على الأنماط عبر المحفظة دفع الاحتفاظ بالعملاء والانتعاش التجاري: - مراقبة إشارات صحة المشاركة عبر حساباتك المخصصة والتدخل قبل أن تتدهور الأوضاع إلى تصعيد رسمي - تطوير خطط استرداد مستهدفة تعالج الأسباب الجذرية – وليس الشكاوى السطحية – وتنفيذها بسرعة - تحديد وإغلاق فرص التوسع داخل الحسابات المعرضة للخطر حيث تم إعادة بناء الثقة وتوجد رغبة - تتبع وتقديم تقارير أسبوعية عن نتائج الحالات، والإيرادات المحمية، وإشارات التوقف عن التعامل، والأنماط التي تتطلب اهتمامًا تشغيليًا أوسع العمل كمستشار أول، وليس مجرد معالج: - قيادة جلسات استشارية مباشرة مع المؤسسين – تقديم توجيه مباشر يركز على التنفيذ عبر العرض، والتواصل الخارجي، وخط الأنابيب، والتنفيذ حيثما كان ذلك مناسبًا - تقديم المشورة بشأن استراتيجية الذهاب إلى السوق، وتحديد موقع العرض، وأولويات التنفيذ لمدة 90 يومًا عندما يحتاج العملاء إلى أكثر من مجرد إدارة علاقات - تحدي الافتراضات، وإعادة صياغة التفكير، وإعادة ضبط الجداول الزمنية بالصراحة التي لا تأتي إلا من شخص رأى هذه المواقف من قبل - العمل كمضخم إشارة بين العملاء وفرق التسليم الداخلية – ترجمة واقع العميل إلى ملاحظات منظمة وقابلة للتنفيذ بناء ما يتوسع: - المساهمة في تطوير أطر التصعيد، وكتيبات الاحتفاظ بالعملاء، وأنظمة مخاطر العملاء التي تعمل بما يتجاوز عبء عملك الفردي - تحديد الأنماط عبر الحسابات التي تشير إلى فجوات أوسع في التسليم أو التشغيل تتطلب تدخلًا على مستوى القيادة - اقتراح وتنفيذ تحسينات على العمليات تقلل من حجم التصعيد، ووقت الحل، والمخاطر المتكررة بمرور الوقت

ما ستقوم به

• • تولي الملكية الكاملة لحسابات العملاء عالية المخاطر والمعقدة لتشخيص الأسباب الجذرية ودفع الانتعاش التجاري والاحتفاظ بالعملاء. العمل كمستشار أول للمؤسسين بشأن استراتيجية الذهاب إلى السوق والتنفيذ مع بناء أطر تصعيد قابلة للتطوير للشركة.

المتطلبات

يتطلب 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو الاستشارات، أو العمليات العليا ضمن بيئات التكنولوجيا سريعة النمو أو الوكالات. يجب أن يكون لديك سجل حافل في تقديم المشورة للمديرين التنفيذيين من المستوى C وخلفية قوية في استراتيجية النمو أو أنظمة مبيعات B2B.

المزايا

• • تعويض تنافسي مرتبط بالنتائج
• • عمل عن بعد بالكامل
• • خط اتصال مباشر مع القيادة العليا
• • مسار نمو إلى قائد فريق أو أدوار عليا متعددة الوظائف

الأسئلة الشائعة