محلل أعمال أول - إدارة علاقات العملاء (CRM)

الوصف

نحن نبحث عن محلل أعمال أول عالي الكفاءة في إدارة علاقات العملاء (CRM) للانضمام إلى فريق المنتجات والمنصات الرقمية الديناميكي لدينا. في هذا الدور، ستعمل كجسر حاسم بين أصحاب المصلحة التجاريين وفرق التكنولوجيا لتقديم حلول CRM من الدرجة الأولى ورحلات الإعداد الرقمي. بالاستفادة من الخبرة التقنية والوظيفية القوية في الخدمات المصرفية للأفراد، ورحلات الخدمة، والمتطلبات التنظيمية الإقليمية للشرق الأوسط، ستقود تحسينات CRM الاستراتيجية ومبادرات التحول الرقمي التي تؤثر بشكل مباشر على إنتاجية الخط الأمامي وتجربة العملاء. المسؤوليات الرئيسية - قيادة المتطلبات: قيادة تحليل الأعمال والوظائف لمبادرات CRM عبر الفروع ومراكز الاتصال والرحلات الرقمية المساعدة، مما يضمن أن المتطلبات تعكس سير العمل التشغيلي الحقيقي. - التصميم الوظيفي: ترجمة متطلبات الأعمال والتنظيمية والتشغيلية المعقدة إلى تدفقات وظيفية واضحة لإدارة علاقات العملاء، وتعيينات البيانات، وسلوكيات النظام لدعم تصميم الحلول القابلة للتطوير. - الملكية الشاملة: امتلاك دورة حياة المتطلبات الكاملة لميزات إدارة علاقات العملاء، من الاكتشاف الأولي وتحليل التأثير وصولاً إلى الموافقة على اختبار قبول المستخدم (UAT) والتحقق بعد الإصدار. - الشراكة مع مالك المنتج: الشراكة الوثيقة مع مالكي المنتج لتقديم رؤى وظيفية وتحليل التبعية ودعم النطاق، مما يتيح اتخاذ قرارات تحديد الأولويات المستنيرة. - الامتثال والضوابط: تحديد سيناريوهات قبول خاصة بإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك الوصول المستند إلى الدور، والتحقق من مسار التدقيق، وضوابط الصانع والمراجع، ومعالجة الاستثناءات. - السلطة الوظيفية: العمل كخبير وظيفي أثناء مراحل البناء والاختبار، وتوضيح سلوك إدارة علاقات العملاء، وحل الغموض، وضمان الاتساق عبر القنوات. - تنسيق اختبار قبول المستخدم (UAT): قيادة أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT) التي يقودها العمل، وتنسيق سيناريوهات الاختبار، والتحقق من الرحلات الشاملة، وتقييم خطورة العيوب. - التحقق من الإصدار والسلامة: إجراء التحقق من جاهزية الإصدار والسلامة من منظور تشغيلي، مما يضمن أن عمليات النشر لا تعطل إنتاجية الخط الأمامي أو تجربة العملاء. - التحسين المستمر: تحليل العيوب وطلبات التغيير والملاحظات التشغيلية للتمييز بين الأخطاء الوظيفية وفرص التحسين. المهارات والمؤهلات المطلوبة الخبرة الأساسية والمعرفة بالمجال - الخبرة: أكثر من 6 سنوات من الخبرة كمحلل أعمال في الخدمات المصرفية للأفراد، مع التركيز بشكل خاص على منصات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Microsoft Dynamics) والإعداد الرقمي. - الخبرة الإقليمية: فهم قوي للأطر التنظيمية لدول مجلس التعاون الخليجي في الشرق الأوسط، ومعايير الامتثال، وسلوك العملاء الإقليمي. - رسم خرائط الرحلة: سجل حافل في تصميم وتحسين رحلات القنوات المتعددة (الفرع، مركز الاتصال، والرحلات الرقمية المساعدة). الكفاءات التقنية والوظيفية - التحليل التقني والوظيفي: القدرة على تعيين البيانات، وتحديد سلوكيات النظام، وكتابة مواصفات وظيفية مفصلة دون الحاجة إلى خلفية هندسية/برمجية. - ضوابط المنصة والعمليات: فهم عميق للضوابط المصرفية، بما في ذلك سير عمل الصانع والمراجع، ومسارات التدقيق، والوصول الأمني المستند إلى الدور. - التسليم المرن: إلمام قوي بمنهجيات Agile/Scrum، والعمل جنبًا إلى جنب مع مالكي المنتج، وإدارة المتطلبات في أدوات مثل Jira/Confluence. المهارات الشخصية وإدارة أصحاب المصلحة - مواءمة أصحاب المصلحة: قدرة استثنائية على ترجمة احتياجات العمل المعقدة إلى متطلبات تقنية والعكس صحيح. - التفكير التحليلي: عقلية تحليلية للغاية مع القدرة على إجراء تحليل تأثير صارم وتصنيف عيوب الإنتاج بفعالية.

ما ستقوم به

• • العمل كجسر بين أصحاب المصلحة التجاريين وفرق التكنولوجيا لتقديم حلول CRM ورحلات الإعداد الرقمي. قيادة دورة حياة المتطلبات الشاملة، من الاكتشاف الأولي والتصميم الوظيفي إلى الموافقة على اختبار قبول المستخدم (UAT) والتحقق من الإصدار.

المتطلبات

يتطلب أكثر من 6 سنوات من الخبرة كمحلل أعمال في الخدمات المصرفية للأفراد مع التركيز على منصات CRM والأطر التنظيمية للشرق الأوسط. يجب أن يمتلك مهارات تقنية وظيفية قوية في رسم خرائط الرحلة ومنهجيات التسليم المرن.

الأسئلة الشائعة