وظائف بلس — مدير خدمة العملاء المميزين (للمواطنين الإماراتيين فقط) - دبي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
إتش إس بي سي
مدير خدمة العملاء المميزين (للمواطنين الإماراتيين فقط) - دبي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Premier Service Manager (UAE National Only) - Dubai HSBC
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 20kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
بعض المسارات المهنية تتألق أكثر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مسار مهني يساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت ترغب في مسار مهني يمكن أن يأخذك إلى القمة، أو ببساطة يأخذك في اتجاه جديد ومثير، يقدم HSBC الفرص والدعم والمكافآت التي ستأخذك أبعد. يهدف HSBC إلى أن يكون البنك الدولي المفضل للعملاء الأثرياء، ويدعم احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية، واحتياجات إدارة الثروات الشاملة. نحن نساعد العملاء على رعاية شؤونهم المالية اليومية وإدارة ثرواتهم وحمايتها وتنميتها. تتيح لنا شبكتنا الدولية واتساع خبراتنا دعم الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم. هذا الدور هو جزء من فريق علاقات العملاء المميزين ودور دعم علاقات رئيسي تم إنشاؤه لتوفير تجربة عملاء متميزة للعملاء المميزين الكرام وزيادة وقت مدير علاقات الثروات المميزين (PWRM) في التعامل المباشر مع العملاء. يوفر الدور دعمًا مخصصًا لفريق من مديري علاقات الثروات المميزين (PWRM) في تحقيق أهدافهم الرئيسية (KPIs) التي تغطي إدارة الأنشطة، ورضا العملاء، وجودة المبيعات، والاستحواذ، والدخل المتكرر، ونمو إجمالي علاقات العملاء في محافظهم. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - تقديم دعم مبيعات عالي الجودة لفريق من مديري علاقات الثروات المميزين (PWRMs) يركز بشكل أساسي على تحديد المواعيد لمديري علاقات الثروات المميزين ودعمهم في خدمة عملائهم. - تقليل الوقت المستغرق في المهام الإجرائية والإدارية من قبل مديري علاقات الثروات المميزين لزيادة قدرتهم. - دعم مديري علاقات الثروات المميزين لإدارة الاتصال بالعملاء وخدمتهم، بما في ذلك، في غياب مديري علاقات الثروات المميزين، الرد على مكالمات العملاء، وحل استفسارات العملاء بشأن الاحتياجات المعاملاتية وتسهيل التحويل السلس إلى القنوات الصحيحة عند الاقتضاء، وإدارة تذكيرات الأحداث الرئيسية للحفاظ على اتصال نشط بالعملاء. - تقديم دعم مبيعات لمديري علاقات الثروات المميزين بما في ذلك إعداد واستكمال وثائق المبيعات، وإدارة إدخال البيانات وتوليد التقارير، والتواصل مع وظائف الدعم لمتابعة متطلبات عملية شراء العميل. - التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بمحفظة مدير علاقات الثروات المميزين بطريقة إيجابية وفي الوقت المناسب ومناسبة. - تحديد الفرص/المشكلات بشكل استباقي وتقديم ملاحظات لإدارة الفرع لتحسين المنتجات وعمليات الخدمة. - التواصل بفعالية والعمل بشكل جيد مع الفرق الأخرى داخل الفرع، ومركز الاتصال، والشركاء الآخرين ذوي الصلة الذين يؤثرون على تجربة العميل مع HSBC؛ لضمان نهج وتطبيق متسق لمعايير Premier. لتكون ناجحًا في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتعاطف مع قدرة قوية على اتخاذ القرار والقدرة على الإنجاز. - سنتان على الأقل من الخبرة في صناعة الخدمات المالية. - يفضل الخبرة السابقة في مبيعات التجزئة/العملاء المميزين. - فهم المنتجات الأساسية، وعرض Premier، والإلمام بعمليات منتجات التجزئة والثروات. - فهم أنظمة إدارة العلاقات (CRM ومنصة RM وما إلى ذلك). - معرفة قوية بالإجراءات التشغيلية المناسبة للفرع. - شهادة الوعي بغسيل الأموال. - معرفة الحوكمة التنظيمية ذات الصلة في السوق. - معرفة جيدة بـ HSBC والخدمات المصرفية الشخصية. - معرفة أنظمة الإقراض بالبنك مثل CARM وCLM ومعالجة الأوراق المالية، عند الاقتضاء في الأسواق. - لاعب فريق بمهارات تعاونية. - معرفة اللوائح المحلية ولوائح المجموعة المتعلقة بالامتثال. - القدرة على تقديم تجربة العميل والحلول القائمة على الاحتياجات من خلال التواصل الفعال، والتأثير، ومهارات المبيعات. - فهم استراتيجية الثروات العالمية الإقليمية الفورية والقدرة على تخطيط الأنشطة الخاصة وفقًا لذلك. - طموح في تقديم أعلى معايير الإنجاز للزملاء والعملاء. - يظهر القدرة على تحديد أهداف طموحة لنفسه والقدرة على تحقيقها بشجاعة ومثابرة. - أصيل ويظهر القدرة على التعامل مع الزملاء والعملاء لتقديم العمل بوتيرة سريعة. - يتخذ قرارات مدروسة تحمي HSBC وعملائنا. - شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل و/أو تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. يلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتؤخذ آراؤهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا وأعمالنا وموظفينا. تساعدنا الأفكار ووجهات النظر المختلفة على الابتكار وإدارة المخاطر وتنمية الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يتوفر على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم مبيعات وإداري عالي الجودة لمديري علاقات الثروات المميزين لزيادة قدرتهم على التعامل المباشر مع العملاء. إدارة استفسارات العملاء وشكواهم ووثائقهم مع ضمان التطبيق المتسق لمعايير خدمة العملاء المميزين.
المتطلبات
يتطلب سنتين على الأقل من الخبرة في صناعة الخدمات المالية وشهادة جامعية. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومعرفة بعمليات منتجات التجزئة والثروات.
المزايا
- • مرونة في العمل
- • بيئة عمل شاملة
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم HSBC ورؤيته للخدمات المصرفية المميزة، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيقها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة العلاقات مع العملاء الأثرياء ومهاراتك في دعم المبيعات.
سلط الضوء على فهمك للسوق المالي في الإمارات العربية المتحدة وأهمية الامتثال للوائح المحلية.
أظهر مهاراتك في التواصل والتعاطف والقدرة على حل المشكلات، مع التركيز على تقديم تجربة عملاء استثنائية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات الثروات المميزين
مدير خدمة العملاء المميزين (للمواطنين الإماراتيين فقط) - دبي
مدير فرع
مدير منتجات الخدمات المصرفية المميزة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير خدمة العملاء المميزين؟
الدور الرئيسي هو تقديم دعم مبيعات عالي الجودة لفريق من مديري علاقات الثروات المميزين (PWRMs) يركز بشكل أساسي على تحديد المواعيد لمديري علاقات الثروات المميزين ودعمهم في خدمة عملائهم، وتقليل الوقت المستغرق في المهام الإجرائية والإدارية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
لتكون ناجحًا في الدور، يجب أن تستوفي متطلبات مثل مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتعاطف، وسنتان على الأقل من الخبرة في صناعة الخدمات المالية، وفهم المنتجات الأساسية وعرض Premier، بالإضافة إلى شهادة تخرج.
هل هذا الدور متاح للمواطنين الإماراتيين فقط؟
نعم، هذا الدور متاح للمواطنين الإماراتيين فقط، كما هو مذكور في عنوان الوظيفة.
ماذا عن متطلبات الشهادة الجامعية؟
شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل و/أو تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.