فني عمليات

الوصف

المسمى الوظيفي: فني عمليات القسم: العمليات نوع التوظيف: دوام كامل الموقع: دبي المسؤول المباشر: المدير العام - الشرق الأوسط وأفريقيا الوصف للمساعدة في نشر ودعم شبكة SANS وأنظمة الصوت والصورة في فعاليات التدريب المباشرة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بالإضافة إلى دعم منصات البث المباشر عبر الإنترنت المستخدمة خلال هذه الفعاليات. المسؤوليات الرئيسية عمليات الفعاليات والصوت والصورة (AV) - مساعدة فني العمليات الأقدم أو الرئيسي في إعداد وتكوين وتقديم فعاليات تدريب SANS في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. - تثبيت ودعم البنية التحتية للشبكة في الفعاليات، بما في ذلك الموجهات والمحولات المدارة ونقاط الوصول اللاسلكية ووحدات التحكم. - إعداد وصيانة معدات الصوت والصورة بما في ذلك أجهزة العرض والشاشات والميكروفونات ومكبرات الصوت وأنظمة مؤتمرات الفيديو (Zoom، Teams Rooms، Webex). - توفير الدعم الفني في الموقع أثناء الفعاليات والدورات التدريبية والاجتماعات للمدربين ومساعدي التدريس ومساعدي التدريس الافتراضيين والطلاب. - استكشاف أخطاء الشبكة والصوت والصورة ومنصات البث وإصلاحها أثناء الفعاليات المباشرة. - إجراء اختبارات ما قبل الفعالية والفحوصات اليومية للغرف. - دعم تسجيل وتحميل والتحقق من صحة محتوى الدورة التدريبية. - المساعدة في بيئات المختبرات الافتراضية ووظائف الأجهزة الافتراضية. - تصعيد المشكلات الفنية المعقدة عند الحاجة. دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمات المستخدم النهائي - توفير دعم فني من المستوى الأول والثاني للأجهزة والبرامج والأنظمة. - تشخيص وحل المشكلات عبر أنظمة Windows/macOS و Microsoft 365 (Outlook، Teams، SharePoint) وأجهزة نقطة النهاية (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة). - إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول والأذونات (Active Directory / Entra ID). - إجراء إعداد الجهاز وتصويره وتكوينه وتأهيله وإلغاء تأهيله. - تكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة للموظفين بما يتماشى مع معايير SANS. - صيانة جرد الأصول وإدارة دورة حياتها. - توفير فرز واستجابة مكتب الخدمة. دعم الشبكة والأنظمة والبنية التحتية - دعم اتصال الشبكة المحلية/الشبكة الواسعة وشبكات Wi-Fi. - إجراء استكشاف الأخطاء الأساسية للشبكة وإصلاحها (IP، DNS/DHCP، مشكلات الاتصال والكمون). - مراقبة أداء الشبكة وتصعيد المشكلات. - المساعدة في إعداد وصيانة أجهزة الشبكة (المحولات، الموجهات، التصحيح). - تطوير المعرفة بتقنيات ومفاهيم الشبكات. صيانة الأنظمة والأمن - إجراء فحوصات روتينية للنظام وصيانة وقائية. - تطبيق التصحيحات والتحديثات وإصلاحات الأمان. - مراقبة التنبيهات والاستجابة للحوادث. - التأكد من أن عمليات النسخ الاحتياطي تعمل بشكل صحيح. - اتباع سياسات أمان تكنولوجيا المعلومات ودعم المصادقة متعددة العوامل (MFA) وحماية نقطة النهاية والتحكم في الوصول. - تحديد وتصعيد مخاطر أو حوادث الأمان. - ضمان الامتثال لمعايير تكنولوجيا المعلومات الداخلية وحماية البيانات. إدارة الحوادث والخدمات والبائعين - تسجيل وتتبع وحل التذاكر باستخدام أدوات ITSM. - تحديد أولويات المشكلات بناءً على التأثير والإلحاح. - تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتصعيد المشكلات المعقدة. - التواصل مع البائعين الخارجيين لدعم الأجهزة والإصلاحات. - التواصل مع البائعين الخارجيين لمشكلات الشبكة/مزود خدمة الإنترنت. - تتبع وإدارة شراء وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات/الصوت والصورة. التوثيق والتحسين المستمر والتعاون - الاحتفاظ بتوثيق دقيق للأنظمة والإجراءات. - إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعارف. - توثيق المشكلات المتكررة والمساهمة في التحسينات. - تحديد الفرص لتحسين تجربة المستخدم وأداء النظام وعمليات الدعم. - التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمرافق والفعاليات. - التواصل بوضوح مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين. - دعم المبادرات متعددة الوظائف. - البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والأدوات وأفضل الممارسات.

ما ستقوم به

• • نشر ودعم أنظمة الشبكة والصوت والصورة لفعاليات التدريب المباشرة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. توفير دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني للأجهزة والبرامج والبنية التحتية مع إدارة علاقات البائعين وتوثيق النظام.

المتطلبات

يتطلب درجة علمية في تخصص يركز على التكنولوجيا وسنة إلى 3 سنوات من الخبرة في تركيب الصوت والصورة وتكوين الشبكات. يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية ومستعدًا للسفر في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة