وظائف بلس — مدير عمليات الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير عمليات الخدمات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Manager - Service Operations GSSTech Group
مقارنة الرواتب
AED 20k – AED 35kثقة متوسطة · AED 20,000/شهرياً – AED 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نبحث عن مدير عمليات خدمات ذو كفاءة عالية لقيادة التميز التشغيلي الشامل عبر منصة خدماتنا المالية. هذا الدور مسؤول عن الإشراف على تكوينات الخدمة على مستوى النظام (الرسوم والحدود والضوابط)، وإدارة البائعين الخارجيين مع تتبع صارم لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوجيه عمليات الرواتب اليومية ونظام حماية الأجور (WPS) وعمليات البطاقات. سيضمن المرشح المثالي تقديم خدمة موثوقة، والامتثال التنظيمي القوي، والتحسين المستمر من خلال تحسين العمليات وقابلية التوسع التشغيلي. المسؤوليات الرئيسية 1. تكوين وإدارة الخدمات - امتلاك وإدارة تكوينات الخدمة المعقدة عبر الأنظمة الداخلية والخارجية. - ضمان الإعداد الدقيق والصيانة المستمرة للمنتجات والخدمات والحدود والرسوم ومعلمات التحكم. - التنسيق مباشرة مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات لإدارة تغييرات التكوين وتحسينات النظام وإصدارات المنصة الجديدة. - الاحتفاظ بوثائق تكوين شاملة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسجلات التغيير الصارمة. 2. التنسيق مع الأطراف الثالثة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) - العمل كنقطة اتصال أساسية لمقدمي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك المعالجون وشركاء الرواتب ووكلاء نظام حماية الأجور (WPS) وبائعي التكنولوجيا. - تحديد ومراقبة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الأداء الأمثل للمنصة. - إجراء مراجعات خدمة منتظمة وتقييمات أداء البائعين وقيادة إدارة تصعيد العمليات. - تنسيق حل المشكلات السريع وتحليل السبب الجذري المفصل (RCA) وتنفيذ الإجراءات الوقائية مع الشركاء. 3. عمليات الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS) - إدارة معالجة الرواتب الشاملة وتقديم ملفات نظام حماية الأجور (WPS) بما يتفق تمامًا مع لوائح المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة ووزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE). - ضمان التحقق في الوقت المناسب وتقديم دقيق للغاية لمعالجة رواتب الشركات. - التعامل بكفاءة مع استثناءات الرواتب ورفض الملفات ومعالجة المبالغ المستردة. - التواصل مع المصرف المركزي ومعالجي نظام حماية الأجور (WPS) والعملاء من الشركات والإدارات الداخلية لتنفيذ الرواتب بسلاسة. 4. عمليات البطاقات - الإشراف على عمليات البطاقات اليومية بما في ذلك الإصدار والتفعيل ومعالجة المعاملات ودورات استرداد المبالغ المدفوعة (chargeback). - إدارة جميع أنشطة دورة حياة البطاقة بما في ذلك الاستبدالات والتجديدات والحظر وإلغاء الحظر. - التنسيق مع معالجي البطاقات وشبكات البطاقات البارزة (Visa، Mastercard، Jaywan) وبائعي البطاقات للمشكلات التشغيلية وتحسينات الميزات. - التعامل مع استثناءات البطاقات ونزاعات العملاء وتصعيد الشركاء بالتنسيق مع فرق المخاطر الداخلية والفرق الخارجية. الكفاءات الأساسية - التميز التشغيلي: قدرة قوية على إدارة العمليات المالية الشاملة، وضمان استقرار الخدمة، ودفع التحسين المستمر للعمليات. - تحسين العمليات: خبرة في دفع الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة والتوحيد القياسي وتصميم العمليات القابلة للتطوير. - إدارة البائعين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): قدرة مثبتة على مراقبة الشركاء الخارجيين، والتعامل مع التصعيدات الحرجة، وضمان حل المشكلات بسرعة. - خبرة في عمليات البطاقات: فهم عميق لإدارة دورة حياة البطاقة، ومعالجة المعاملات، واسترداد المبالغ المدفوعة (chargebacks)، والتسويات، والامتثال للمخططات (Visa، Mastercard، Jaywan). - عمليات الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS): معرفة قوية بمعالجة الرواتب في الإمارات العربية المتحدة، وهياكل ملفات نظام حماية الأجور (WPS)، والتسويات، والاستثناءات، ومعايير الامتثال. - التواصل والقيادة: أسلوب تواصل واضح، ومهارات توثيق قوية، وقدرة متعددة الوظائف للتعاون مع فرق التكنولوجيا والمنتجات والامتثال والمالية. المؤهلات والخبرة المطلوبة - التعليم: درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال مهني ذي صلة. - خبرة المنصة: خبرة عملية مباشرة في العمل مع منصات معالجة البطاقات وأنظمة الرواتب/نظام حماية الأجور (WPS) وسير العمليات المصرفية/التكنولوجيا المالية الرسمية. - معرفة المخططات: خبرة مباشرة في العمل جنبًا إلى جنب مع مخططات البطاقات (Visa، Mastercard، Jaywan) ومعالجي الخدمات المالية من الأطراف الثالثة. - التوثيق: مهارات كتابة فنية قوية لتأليف إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتدفقات العمليات المرئية والأدلة التشغيلية. - السمات: اهتمام استثنائي بالتفاصيل مع قدرة مثبتة على إدارة أولويات تشغيلية متعددة تحت مواعيد نهائية تنظيمية صارمة.
ما ستقوم به
- • الإشراف على عمليات الخدمة الشاملة بما في ذلك تكوينات النظام، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع البائعين الخارجيين، وإدارة دورة حياة البطاقة. إدارة معالجة الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS) بما يتوافق مع لوائح المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة ووزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE).
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون لديك خبرة عملية مع منصات معالجة البطاقات وأنظمة الرواتب/نظام حماية الأجور (WPS) ومخططات البطاقات مثل Visa و Mastercard.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع البائعين الخارجيين وكيف تعاملت مع التصعيدات الحرجة.
كن مستعدًا لشرح فهمك لعمليات البطاقات، بما في ذلك دورة حياة البطاقة ومعالجة المعاملات واسترداد المبالغ المدفوعة (chargebacks) والامتثال لمخططات مثل Visa و Mastercard.
سلط الضوء على معرفتك بلوائح المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة ووزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE) المتعلقة بمعالجة الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS).
اعرض قدرتك على قيادة التميز التشغيلي من خلال تحسين العمليات والأتمتة في بيئة الخدمات المالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول للعمليات
مدير عمليات الخدمات
رئيس العمليات
مدير برنامج أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير عمليات الخدمات؟
الدور الرئيسي لمدير عمليات الخدمات هو قيادة التميز التشغيلي الشامل عبر منصة الخدمات المالية، والإشراف على تكوينات الخدمة، وإدارة البائعين الخارجيين، وتوجيه عمليات الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS) وعمليات البطاقات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور هي درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال مهني ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة في المنصات؟
الخبرة المطلوبة في المنصات هي خبرة عملية مباشرة في العمل مع منصات معالجة البطاقات وأنظمة الرواتب/نظام حماية الأجور (WPS) وسير العمليات المصرفية/التكنولوجيا المالية الرسمية.
ما هي الكفاءات الأساسية المتوقعة؟
الكفاءات الأساسية المتوقعة تشمل التميز التشغيلي، وتحسين العمليات، وإدارة البائعين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وخبرة في عمليات البطاقات، وعمليات الرواتب ونظام حماية الأجور (WPS)، والتواصل والقيادة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.