رئيس إدارة محفظة NeoBiz.BB NeoBiz.مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد

الوصف

NeoBiz هو البنك الرقمي الرائد في الإمارات العربية المتحدة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. تم إطلاقه في عام 2019، وأصبح NeoBiz قطاع أعمال رئيسي ضمن مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق، مع أكثر من 100,000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة وميزانية عمومية وأرباح وخسائر كبيرة جدًا. هذا الدور مسؤول عن نمو محفظة NeoBiz الإجمالية. ويشمل ذلك نمو الودائع والإيرادات والبيع المتقاطع وتفعيل العملاء والضوابط الشاملة للامتثال والحوكمة لمحفظة عملاء NeoBiz. هذا دور قيادي استراتيجي، يتطلب القدرة على صياغة استراتيجيات إدارة المحافظ وتصميم التنظيم، ومهارات قوية في إدارة الأفراد، وعقلية رقمية رائدة في السوق، والقدرة على العمل عبر الوظائف لتحقيق النتائج المطلوبة. سيتبع الدور رئيس الخدمات المصرفية للأعمال و NeoBiz. مجالات النتائج الرئيسية: - القيادة الاستراتيجية: امتلاك استراتيجية إدارة المحافظ لـ NeoBiz. سيشمل ذلك تصميم نموذج التغطية، وإطار التغطية الرقمية، واستراتيجيات الاتصال الرقمي بما في ذلك تطبيق الذكاء الاصطناعي، ونماذج البيع المتقاطع للعملاء، واستراتيجية موقع الموظفين. - نمو دفتر الالتزامات: وضع استراتيجيات لتفعيل العملاء الجدد للبنك وزيادة حصة المحفظة لعملاء NeoBiz الحاليين. تصميم وإطلاق حملات للعملاء بالتعاون مع فرق المنتجات والرقمية لتحقيق هذه الأهداف. - تحسين الاستحواذ: العمل عن كثب مع فريق تطوير أعمال NeoBiz وفريق الإعداد الرقمي، لتشكيل جودة اكتساب العملاء وجودة رحلة الإعداد، من خلال تقديم ملاحظات ذات قيمة مضافة حول تفعيل العملاء ونموهم. - نمو إيرادات الرسوم: زيادة إيرادات الرسوم من خلال البيع المتقاطع المستهدف لمنتجات العملات الأجنبية والتمويل التجاري والتأمين والاستثمار للمحفظة بأكملها. التركيز بشكل متساوٍ على أجزاء مختلفة من المحفظة: العملاء ذوي القيمة العالية الذين يديرهم مديرو العلاقات، والعملاء ذوي القيمة المتوسطة الذين يديرهم مديرو العلاقات الافتراضيون، بالإضافة إلى العملاء الجماعيين الذين تتم إدارتهم رقميًا. إطلاق حملات مبتكرة، خاصة تلك التي تقودها التكنولوجيا الرقمية. - التحول الرقمي: الشراكة مع فرق المنتجات والرقمية لتحسين تجربة الخدمات المصرفية اليومية لعملاء NeoBiz باستمرار. تقديم مدخلات حول أفكار المنتجات الجديدة، والتحسينات في منصة MashreqBiz، وفي خدماتنا ذات القيمة المضافة، بناءً على المدخلات التي تم جمعها من محفظة عملاء NeoBiz. - إدارة المحافظ – تطوير مقاييس مناسبة لتتبع محفظة NeoBiz، ومواءمتها مع الأهداف الرئيسية الموصوفة. تطوير لوحات معلومات المحافظ المناسبة كأدوات إدارية لمراجعة وتنمية الأعمال. - إدارة الأداء: الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والتطوير المهني، وتنفيذ برامج الاحتفاظ الفعالة ومبادرات تعزيز الروح المعنوية لضمان تقديم خدمة متميزة. - خدمة العملاء والدعم – العمل عن كثب مع فريق تجربة العملاء لضمان حصول محفظة NeoBiz على أعلى مستوى من خدمة العملاء. تتبع إحصائيات الخدمة عن كثب وتحديد طرق للقضاء على الأسباب الجذرية لمشكلات الخدمة المتكررة. التعامل مع تصعيدات الخدمة. - الامتثال: الالتزام بمعرفة عميلك/مكافحة غسل الأموال وإجراءات المنتج ذات الصلة. إدارة وإنهاء جميع الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات من فرق الحوكمة في الوقت المناسب. ضمان تحديث سجلات العملاء لدى البنك (معرفة عميلك)، وإعطاء الأولوية القصوى لمخاوف الامتثال والاستجابة لها (تنبيهات مكافحة غسل الأموال، DTR، و RFI). الحفاظ على الاستعداد للتدقيق في جميع الأوقات. علاقات العمل: - مسؤولية مباشرة عن إدارة فريق من مديري العلاقات ذوي القيمة العالية في الموقع، ومديري العلاقات الافتراضيين في الخارج، وفريق من الموظفين المتخصصين لحل تنبيهات واستفسارات الامتثال. - العمل عن كثب مع منتجات الخدمات المصرفية للأعمال، وفريق الإعداد، وتطوير أعمال NeoBiz، ووحدة التحليلات لدعم نمو NeoBiz. - العمل عن كثب مع فريق تجربة العملاء، والامتثال، والعقوبات، والحوكمة، ومعرفة عميلك لضمان بيئة تحكم عالية الجودة ومستوى خدمة ممتاز. - التنسيق الوثيق مع فرق الموارد البشرية في كل موقع لتوظيف وتدريب فريق محفظة NeoBiz. السلطة والمسؤولية: - قرارات التوظيف والتعيين والمراجعة بهدف توظيف الأفضل في السوق وتطوير المواهب الداخلية للنمو الوظيفي وإدارة التوظيف بما يتماشى مع نسب الإيرادات/المصروفات التجارية. - مسؤول عن تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة والتبعيات بين الإدارات. - التوصية بالتغييرات المتعلقة بالتخطيط والتصميم بناءً على تجربة العملاء الفعلية أو لتسهيل سير العمليات. - القرارات المتعلقة بأي مسائل تتعلق بتحسين رضا العملاء وتوليد الإيرادات. - متطلبات التدريب لأعضاء الفريق وتعديل الأهداف لتناسب احتياجات العمل. - مسؤول عن جميع المسائل المتعلقة بالموارد البشرية التي تؤثر على أعضاء الفريق بما في ذلك إجراء التقييمات والتأكيدات والترقيات والإنهاءات. المعرفة والمهارات والخبرة: - خريج جامعي. - مهارة مثبتة في الإدارة الرقمية لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. - مهارات ممتازة في إدارة الأفراد وإدارة النزاعات. - معرفة ممتازة بمنتجات الخدمات المصرفية للأعمال – العملات الأجنبية، التجارة، التأمين والاستثمارات. - خبرة لا تقل عن 15 عامًا في الخدمات المصرفية للأعمال، منها 10 سنوات على الأقل في دور قيادي. - 2-3 سنوات من الخبرة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية. - التركيز على العملاء والتوجه نحو الخدمة. - مهارات تحفيزية وموقف إيجابي. - القدرة على التفكير الاستراتيجي وتحدي الأنظمة والعمليات الحالية. - مهارات تحليلية ورقمية. - مهارات حل المشكلات.

ما ستقوم به

• • - قيادة النمو والإدارة الاستراتيجية لمحفظة الخدمات المصرفية الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة NeoBiz، مع التركيز على الودائع والإيرادات وتفعيل العملاء. الإشراف على أطر التغطية الرقمية، وحوكمة الامتثال، والتعاون متعدد الوظائف لتعزيز تجربة الخدمات المصرفية اليومية.

المتطلبات

يتطلب شهادة جامعية وخبرة لا تقل عن 15 عامًا في الخدمات المصرفية للأعمال، بما في ذلك 10 سنوات في دور قيادي و2-3 سنوات في الخدمات المصرفية الرقمية. يجب أن يمتلك مهارات قوية في إدارة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، والاستراتيجيات الرقمية، ومعرفة بمنتجات العملات الأجنبية والتجارة والاستثمار.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة