وظائف بلس — رئيس تجربة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
بامبو كارد
رئيس تجربة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Head of Customer Experience Bamboo Card
مقارنة الرواتب
AED 20k – AED 35kثقة متوسطة · AED 20,000/شهرياً – AED 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عن Bamboo Card Bamboo Card هي الموزع الرائد للمنتجات الرقمية المدفوعة مسبقًا ووكالة تنفيذ المكافآت في الشرق الأوسط. منذ عام 2018، دعمنا برامج الولاء العالمية وأنظمة مكافآت الشركات من خلال كتالوج قوي من بطاقات الهدايا الإلكترونية والبطاقات المدفوعة مسبقًا وشحن رصيد الهاتف المحمول. بفضل البنية التحتية الرائدة في الصناعة للتسليم الرقمي - عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) وبوابة العملاء - نضمن توزيعًا سلسًا وآمنًا وفي الوقت الفعلي للمكافآت في جميع أنحاء المنطقة. نظرة عامة على الدور يتولى رئيس تجربة العملاء مسؤولية المحادثة الكاملة مع العملاء، وتصنيف المشكلات، وجودة الخدمة، وحوكمة الشكاوى عبر B2B و B2C في Bamboo Card. هذه الركيزة تحمي علاقة العملاء. يحدد رئيس تجربة العملاء المعيار لكيفية تفاعل Bamboo Card مع العملاء ويضمن قياس أداء تجربة العملاء وإدارته وتحسينه باستمرار. الأهم من ذلك، يقوم وكلاء الدعم بالتصعيد داخليًا، ولا يديرون علاقات الموردين مباشرة. * خبرة لا تقل عن 6-8 سنوات في دعم العملاء أو إدارة تجربة العملاء، منها 3 سنوات على الأقل في دور قيادي رفيع (إلزامي) * خبرة سابقة في صناعة بطاقات الهدايا، أو الهدايا الرقمية، أو التجارة الإلكترونية، أو قسائم الدفع المسبق (إلزامي) * خبرة مثبتة في إدارة وظائف دعم B2B و B2C في وقت واحد (إلزامي) * إتقان متقدم لـ Zendesk، بما في ذلك إعداد التقارير وسير العمل وتكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) (إلزامي) * خبرة في بناء أطر حوكمة الشكاوى وسير عمل التصعيد * مهارات تحليلية قوية، القدرة على استخدام بيانات التذاكر لتحديد الأسباب الجذرية وتحقيق التحسينات * خبرة في أدوات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو منصات الأتمتة مرغوبة * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والتدريب معايير الخدمة وحوكمة الشكاوى - امتلاك معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ونبرة الصوت عبر جميع نقاط اتصال العملاء - امتلاك حوكمة الشكاوى والتصعيدات - قيادة ضمان الجودة والتدريب وإعداد التقارير ورؤى العملاء - دفع حل المشكلات عبر الوظائف مع العمليات والمبيعات والمالية قيادة الفريق - قيادة مسؤول دعم B2B ومسؤول دعم B2C وفرق الوكلاء لديهم - امتلاك الإشراف اليومي على قائمة الانتظار، مما يضمن إدارة قوائم انتظار B2B و B2C ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تدريب القادة على جودة التذاكر، والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية (SOP)، ودقة التصعيد، وتطوير الوكلاء إعداد التقارير والتحسين المستمر - امتلاك مراجعة ضمان الجودة الأسبوعية ومراجعة المشكلات المتكررة - قيادة رؤى العملاء الشهرية ومراجعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - دفع إصلاحات المشكلات المتكررة، وتحديثات إجراءات التشغيل القياسية (SOP)، وإكمال التدريب - الإبلاغ عن أداء تجربة العملاء أسبوعيًا إلى نائب رئيس العمليات المساءلة عبر الأقسام - التأكد من أن تجربة العملاء تمتلك تحديثات العملاء، وتلقي الشكاوى، وتصنيف التذاكر، ورضا العملاء (CSAT)، والتواصل بشأن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - التأكد من أن الوكلاء يقومون بالتصعيد داخليًا، وأن تصعيد الموردين يمتلكه قسم المشتريات، وليس تجربة العملاء - التنسيق مع قسم التنفيذ بشأن الطلبات الفاشلة أو المتأخرة التي تؤثر على العملاء - التنسيق مع قسم المشتريات بشأن شكاوى العملاء المتعلقة بالموردين
ما ستقوم به
- • يشرف رئيس تجربة العملاء على المحادثة الكاملة مع العملاء وجودة الخدمة وحوكمة الشكاوى لكل من قطاعي B2B و B2C. يتضمن هذا الدور قيادة فرق الدعم، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ودفع التحسينات عبر الوظائف لحماية علاقات العملاء.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون 6-8 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، بما في ذلك 3 سنوات في دور قيادي رفيع وخلفية في صناعة الهدايا الرقمية أو التجارة الإلكترونية. الإتقان المتقدم لـ Zendesk والخبرة في إدارة وظائف دعم B2B و B2C المتزامنة إلزامية.
المزايا
- • حزمة رواتب تنافسية
- • رعاية تأشيرة
- • تأمين صحي
- • فرص نمو وظيفي
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة تجربة العملاء B2B و B2C، مع التركيز على كيفية تحقيق التوازن بين متطلبات كلا القطاعين.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في Zendesk، بما في ذلك كيفية استخدامك للمنصة لتحسين العمليات وإعداد التقارير.
قدم أمثلة محددة عن كيفية قيادتك لحوكمة الشكاوى وتحسين معايير الخدمة في أدوارك السابقة.
أظهر فهمك لأهمية حماية علاقة العملاء وكيف تخطط لتحقيق ذلك في Bamboo Card.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لتجربة العملاء
رئيس تجربة العملاء
نائب رئيس العمليات
مدير المنتجات
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي تقدم هذا الدور؟
الشركة التي تقدم هذا الدور هي Bamboo Card، وهي الموزع الرائد للمنتجات الرقمية المدفوعة مسبقًا ووكالة تنفيذ المكافآت في الشرق الأوسط.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 6-8 سنوات في دعم العملاء أو إدارة تجربة العملاء، منها 3 سنوات على الأقل في دور قيادي رفيع. كما تتطلب خبرة سابقة في صناعة بطاقات الهدايا، أو الهدايا الرقمية، أو التجارة الإلكترونية، أو قسائم الدفع المسبق، وإتقان متقدم لـ Zendesk.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لرئيس تجربة العملاء؟
يتولى رئيس تجربة العملاء مسؤولية المحادثة الكاملة مع العملاء، وتصنيف المشكلات، وجودة الخدمة، وحوكمة الشكاوى عبر B2B و B2C. ويشمل ذلك قيادة فرق الدعم، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ودفع التحسينات عبر الوظائف لحماية علاقات العملاء.
ما هي المزايا التي تقدمها الشركة؟
تقدم الشركة حزمة رواتب تنافسية، ورعاية تأشيرة، وتأمين صحي، وفرص نمو وظيفي حقيقية.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.