وظائف بلس — قائد فريق علاقات الضيوف - شريك قيادة تجربة الضيوف والخدمة في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
آي إتش جي
قائد فريق علاقات الضيوف - شريك قيادة تجربة الضيوف والخدمة في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Team Leader – Guest Experience & Service Leadership Partner InterContinental Residences Dubai Business Bay IHG
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري، نبحث عن قائد فريق علاقات الضيوف لدعم تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع قيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية والمساهمة في نجاح فريق مكتب الاستقبال. تم تصميم هذا الدور لمحترف ضيافة واثق وموجه نحو الخدمة يجمع بين القيادة والتميز التشغيلي والرعاية الحقيقية للضيوف. بصفتك قائد فريق علاقات الضيوف، ستكون نقطة اتصال رئيسية للضيوف بينما تدعم مساعد مدير مكتب الاستقبال في دفع جودة الخدمة ورضا الضيوف وأداء الفريق. هذا أكثر من مجرد دور في علاقات الضيوف. يقدم إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري تجربة سكنية فاخرة حيث كل تفاعل مهم. بصفتك قائد فريق علاقات الضيوف، ستساعد في تشكيل رحلات ضيوف لا تُنسى، وقيادة الفريق بالقدوة في الموقع، وإلهام الفريق لتقديم خدمة شخصية وذات مغزى باستمرار. لماذا هذا الدور مهم تجربة الضيوف تحدد سمعتنا. بصفتك قائد فريق، ستلعب دورًا مهمًا في ضمان سلاسة عمليات علاقات الضيوف مع تقديم التوجيه والدعم للزملاء. ستساعد في تعزيز ثقافة التميز في الخدمة، وحل مخاوف الضيوف بشكل استباقي، وضمان شعور كل ضيف بالترحيب والتقدير والاحترام طوال إقامته. ستساهم قدرتك على الموازنة بين مشاركة الضيوف والتنسيق التشغيلي وقيادة الفريق بشكل مباشر في ولاء الضيوف والأداء العام للخدمة. قيادة اللحظات المهمة ستشرف على أنشطة علاقات الضيوف اليومية، وتدعم فريق قيادة مكتب الاستقبال، وتضمن أن جميع تفاعلات الضيوف تعكس معايير الضيافة الفاخرة لإنتركونتيننتال. من الترحيب بوصول كبار الشخصيات وإدارة طلبات الضيوف إلى دعم استعادة الخدمة وتوجيه الزملاء، ستساعد في خلق تجارب تتجاوز التوقعات وتقوي علاقات الضيوف. ما الذي سندعمك للقيام به - قيادة التميز في تجربة الضيوف: تقديم خدمة شخصية لا تُنسى في كل نقطة اتصال - دعم أداء الفريق: توجيه وتدريب وتحفيز زملاء علاقات الضيوف لتحقيق التميز في الخدمة - دفع رضا الضيوف: توقع احتياجات الضيوف والتأكد من حل المخاوف بكفاءة واحترافية - تعزيز ثقافة الخدمة: تعزيز بيئة تركز على الضيوف وتركز على الرعاية والجودة والتحسين المستمر المهمة يقوم قائد فريق علاقات الضيوف، الذي يتبع مساعد مدير مكتب الاستقبال، بتنسيق عمليات علاقات الضيوف اليومية ودعم مبادرات التميز في الخدمة في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري. - الفرصة: تولي دور قيادي في بيئة ضيافة سكنية فاخرة - الاستراتيجية: الجمع بين الخدمة الشخصية والكفاءة التشغيلية ودعم الفريق لتعزيز رضا الضيوف - التأثير: تعزيز ولاء الضيوف ومشاركة الفريق وتجربة الضيوف بشكل عام ستعمل عن كثب مع الأقسام التشغيلية لضمان تجاوز توقعات الضيوف باستمرار مع دعم تطوير ونجاح فريق علاقات الضيوف. ابق إنسانيًا في إنتركونتيننتال، الضيافة تدور حول الناس. يدور هذا الدور حول إنشاء روابط ذات مغزى، ودعم الزملاء، وتقديم تجارب لا تُنسى من خلال الرعاية الحقيقية والاحترافية والاهتمام بالتفاصيل. يومك بيوم لا يوجد يومان متشابهان؛ ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر: تجربة الضيوف والمشاركة - الترحيب بالضيوف وتقديم خدمة شخصية طوال إقامتهم - بناء علاقات قوية مع الضيوف وتوقع الاحتياجات الفردية - التعرف على كبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة والزوار المتكررين والمناسبات الخاصة - ضمان التعامل مع طلبات الضيوف على الفور وباحترافية - خلق لحظات لا تُنسى تعزز رضا الضيوف وولائهم قيادة الفريق والدعم - قيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية خلال الورديات المخصصة - دعم التوجيه والتدريب وتطوير زملاء علاقات الضيوف - تقديم التوجيه والمساعدة لأعضاء الفريق أثناء التحديات التشغيلية - تعزيز العمل الجماعي والمساءلة والتميز في الخدمة - العمل كنموذج يحتذى به للسلوك المهني ومشاركة الضيوف عمليات علاقات الضيوف - تنسيق أنشطة علاقات الضيوف وضمان سلاسة العمليات اليومية - مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد فرص تحسين الخدمة - الاحتفاظ بملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم بدقة داخل أنظمة الفندق - ضمان تسليم وسائل الراحة للضيوف والترتيبات الشخصية بنجاح استعادة الخدمة وحل المشكلات - الاستجابة لمخاوف الضيوف بتعاطف واحترافية وإلحاح - التحقيق في مشكلات الخدمة وتنفيذ حلول فعالة - المتابعة مع الضيوف لضمان الرضا واستعادة الخدمة - تصعيد المخاوف الهامة بشكل مناسب مع الحفاظ على ثقة الضيوف التعاون بين الأقسام - العمل عن كثب مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والهندسة، والأطعمة والمشروبات، والأقسام الأخرى - ضمان توصيل طلبات الضيوف وتفضيلاتهم بفعالية - دعم الوصول والمغادرة والفعاليات الخاصة وتجارب كبار الشخصيات - تعزيز تقديم خدمة سلسة في جميع أنحاء الإقامة الجودة والامتثال - الحفاظ على الامتثال لمعايير علامة IHG التجارية وإجراءات التشغيل - دعم مبادرات رضا الضيوف وبرامج ضمان الجودة - ضمان الاحترافية والسرية والاهتمام بالتفاصيل في جميع التفاعلات - الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة والأمن كيف يبدو النجاح - رضا الضيوف العالي وملاحظات الضيوف الإيجابية - استعادة الخدمة القوية وأداء حل المشكلات - القيادة الفعالة ومشاركة زملاء علاقات الضيوف - التقديم المستمر لتجارب الضيوف الشخصية - التعاون السلس بين الأقسام التشغيلية - الامتثال لمعايير العلامة التجارية وتوقعات الضيافة الفاخرة لمن هذا الدور مثالي - محترف ضيافة شغوف بتجربة الضيوف والتميز في الخدمة - قائد ناشئ مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في قيادة مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف - متواصل قوي يبني الثقة والعلاقات بسهولة - حل المشكلات الاستباقي الذي يظل هادئًا تحت الضغط - محترف منظم ودقيق يهتم بالتفاصيل ولديه وعي تشغيلي قوي - لاعب فريق ملتزم بالتدريب ودعم الزملاء ما نحتاجه منك من الناحية المثالية، أنت تمتلك بعض (أو كل) مما يلي: التعليم - يفضل الحصول على مؤهل متعلق بالضيافة الخبرة - 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو عمليات تجربة الضيوف - يفضل الخبرة السابقة كقائد فريق أو علاقات ضيوف أول أو مشرف - الخبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو المساكن ذات العلامات التجارية أو بيئات الضيافة المتميزة - معرفة عملية بنظام Opera PMS أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة - يفضل الخبرة في الضيافة في دول مجلس التعاون الخليجي/الإمارات العربية المتحدة السمات الشخصية - مهارات اتصال وبناء علاقات متميزة - قيادة قوية
ما ستقوم به
- • قيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية لضمان خدمة فاخرة استثنائية وتجارب ضيوف شخصية. دعم فريق مكتب الاستقبال من خلال التدريب والتوجيه والحل الفعال لمخاوف الضيوف.
المتطلبات
يتطلب 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في الضيافة الفاخرة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي/الإمارات العربية المتحدة. يفضل الحصول على مؤهل متعلق بالضيافة وإتقان نظام Opera PMS.
المزايا
- • تعويضات تنافسية
- • مزايا الموظفين
- • توفير زي كامل
- • خصومات على الإقامة
- • تدريب عالمي المستوى
- • إطار عمل للرفاهية
التعليم المطلوب
- شهادة مهنية
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض قيم IHG ورؤيتها للضيافة الفاخرة، وكيف تتوافق خبراتك معها.
كن مستعدًا لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع مواقف الضيوف الصعبة أو استعادة الخدمة بنجاح.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على تحفيز وتوجيه فريق علاقات الضيوف لتحقيق التميز.
سلط الضوء على معرفتك بأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera PMS وأهميتها في العمليات اليومية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب الاستقبال
قائد فريق علاقات الضيوف - شريك قيادة تجربة الضيوف والخدمة في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري
مدير علاقات الضيوف
مدير تجربة الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد فريق علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي هو دعم تقديم تجارب استثنائية للضيوف، وقيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية، والمساهمة في نجاح فريق مكتب الاستقبال في إنتركونتيننتال ريزيدنسز دبي الخليج التجاري.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو عمليات تجربة الضيوف، ويفضل أن تكون في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو المساكن ذات العلامات التجارية، ومعرفة بنظام Opera PMS، وخبرة في الضيافة في دول مجلس التعاون الخليجي/الإمارات العربية المتحدة.
ما هي بعض المسؤوليات اليومية لقائد فريق علاقات الضيوف؟
تشمل المسؤوليات اليومية الترحيب بالضيوف وتقديم خدمة شخصية، وبناء علاقات قوية مع الضيوف، وقيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية، ودعم تدريب الزملاء، والاستجابة لمخاوف الضيوف، والعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى.
ما هي المؤهلات التعليمية المفضلة؟
يفضل الحصول على مؤهل متعلق بالضيافة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.