مدير تجربة الضيوف (مدير مكتب الاستقبال) - قائد تشغيلي واستراتيجي لرحلة الضيف في فندق كيمبتون سيفن دبي (ما قبل الافتتاح)

الوصف

دور يجمع بين القيادة والتميز في الخدمة وتجربة الضيوف في فندق كيمبتون سيفن دبي، نبحث عن مدير تجربة الضيوف (مدير مكتب الاستقبال) الذي يدرك أن مكتب الاستقبال ليس مجرد مكان، بل هو قلب رحلة الضيف. يتعلق هذا الدور بخلق وصول سلس، ومغادرة لا تُنسى، وتجارب استثنائية بينهما. ستقود فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة شخصية، وتميز تشغيلي، وضيافة حقيقية مع ضمان أن كل تفاعل مع الضيف يعكس الشخصية الفريدة لفندق كيمبتون. بالعمل عن كثب مع جميع أقسام الفندق، ستخلق بيئة يشعر فيها الضيوف بالترحيب والتقدير والاهتمام من اللحظة الأولى. أنت القائد وراء الانطباع الأول والذكرى الدائمة. -------------------------------------------------------------------------------- وصول واحد. تجربة واحدة. انطباع دائم واحد. في كيمبتون سيفن، مكتب الاستقبال ليس مجرد نقطة اتصال للمعاملات، بل هو المكان الذي تبدأ فيه العلاقات. بصفتك مدير تجربة الضيوف، فإنك تضمن: - وصول ومغادرة الضيوف بسلاسة وكفاءة - خدمة شخصية طوال رحلة الضيف - مشاركة قوية للضيوف ورضاهم عبر جميع نقاط الاتصال - تميز تشغيلي ثابت ومعايير تقديم الخدمة - فريق مكتب استقبال متحمس للغاية ويركز على الضيوف أنت تحول التفاعلات الروتينية إلى تجارب لا تُنسى. -------------------------------------------------------------------------------- لماذا هذا الدور مهم في فندق نمط الحياة، تبدأ تجربة الضيف وتنتهي في مكتب الاستقبال. في هذا الدور، ستقوم بدعم مدير مكتب الاستقبال من خلال: - قيادة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وتقديم الخدمة - خلق تجارب ضيوف استثنائية تدفع الولاء والدعم - دعم فرص الإيرادات من خلال إدارة الغرف الفعالة والبيع الإضافي - بناء ثقافة إيجابية ومشاركة لمكتب الاستقبال - ضمان الكفاءة التشغيلية مع الحفاظ على الضيافة الشخصية أنت تضمن أن يشعر كل ضيف بالترحيب والتقدير الحقيقيين. -------------------------------------------------------------------------------- كن القائد وراء رحلة الضيف أنت قائد مرئي، ودود، ومدفوع بالخدمة. من خلال دورك، ستقوم بما يلي: - قيادة وإلهام فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة استثنائية - خلق تجارب وصول ومغادرة لا تُنسى - دعم كبار الشخصيات والضيوف المتكررين والتعرف على برامج الولاء - حل مخاوف الضيوف باحترافية واستباقية - بناء علاقات قوية مع الضيوف والزملاء على حد سواء قيادتك تخلق الثقة والاتساق والاتصال. -------------------------------------------------------------------------------- ما الذي سندعمك للقيام به تقديم عمليات مكتب استقبال استثنائية قيادة العمليات اليومية بكفاءة واحترافية واهتمام بالتفاصيل. رفع مستوى رضا الضيوف خلق تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تتجاوز التوقعات. تطوير وإلهام الفرق تدريب وتوجيه وتمكين زملاء مكتب الاستقبال لأداء أفضل ما لديهم. تعزيز ثقافة الخدمة تضمين فلسفة الضيافة لنمط حياة كيمبتون في كل تفاعل مع الضيف. -------------------------------------------------------------------------------- المهمة يقوم مدير تجربة الضيوف (مدير مكتب الاستقبال)، الذي يرفع تقاريره إلى مدير مكتب الاستقبال، بالإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ووظائف خدمات الضيوف في فندق كيمبتون سيفن دبي. - الفرصة: قيادة الفريق المسؤول عن خلق الانطباعات الأولى والأخيرة - التركيز: تجربة الضيوف، التميز التشغيلي، وقيادة الفريق - التأثير: تقديم خدمة استثنائية مع دفع المشاركة والولاء والأداء التشغيلي ستكون في مركز رحلة تجربة الضيف. -------------------------------------------------------------------------------- ابق إنسانًا في كيمبتون، الضيافة شخصية بطبيعتها. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - القيادة بالتعاطف والأصالة والرعاية الحقيقية - خلق علاقات ذات معنى مع الضيوف والزملاء - تعزيز ثقافة الدفء والخدمة الشخصية - تمثيل شخصية وروح الفندق أنت تساعد في تحويل الضيافة إلى اتصال إنساني. -------------------------------------------------------------------------------- يومك في العمل لا يتشابه يومان؛ ستشمل مسؤولياتك مجموعة من الأنشطة التشغيلية والتعاونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عمليات مكتب الاستقبال - الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وتقديم خدمة الضيوف - ضمان كفاءة عمليات تسجيل الدخول والمغادرة وتخصيص الغرف - مراقبة تدفق الضيوف والأداء التشغيلي على مدار اليوم - ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة تجربة الضيوف ورضاهم - التفاعل بنشاط مع الضيوف لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم - ضمان الحفاظ على معايير التعرف على كبار الشخصيات والضيوف المتكررين وبرامج الولاء - التعامل مع مخاوف الضيوف ومواقف استعادة الخدمة باحترافية - دفع رضا الضيوف من خلال المشاركة الاستباقية والخدمة الشخصية قيادة الفريق وتطويره - قيادة وتدريب وتوجيه زملاء ومشرفي مكتب الاستقبال - إجراء إحاطات يومية وجلسات اتصال تشغيلية - دعم مبادرات التدريب والتطوير وإدارة الأداء - تعزيز العمل الجماعي والمشاركة والمساءلة الإيرادات والوعي التجاري - دعم إدارة مخزون الغرف واستراتيجيات تخصيص الغرف - تحديد فرص ترقية الغرف ومبادرات البيع الإضافي - مراقبة إنتاجية مكتب الاستقبال وكفاءته التشغيلية - المساهمة في تحقيق أهداف إيرادات القسم التعاون بين الأقسام - العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والحجوزات والأغذية والمشروبات والهندسة والأمن - ضمان التواصل السلس فيما يتعلق باحتياجات الضيوف والأولويات التشغيلية - دعم مبادرات تجربة الضيوف على مستوى الفندق وتقديم الخدمة ضمان الجودة والامتثال - مراقبة جودة الخدمة واتجاهات ملاحظات الضيوف - ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية - دعم متطلبات التدقيق وعمليات إعداد التقارير - دفع مبادرات التحسين المستمر ضمن عمليات مكتب الاستقبال دعم ما قبل الافتتاح - المساعدة في تخطيط وإعداد مكتب الاستقبال قبل الافتتاح - دعم برامج التوظيف والتدريب والتأهيل - المشاركة في تطوير إجراءات التشغيل القياسية وتمارين الجاهزية التشغيلية - المساعدة في الاختبارات والمحاكاة والاستعدادات للافتتاح -------------------------------------------------------------------------------- كيف يبدو النجاح - رضا الضيوف العالي ودرجات ملاحظات الخدمة الإيجابية - عمليات مكتب استقبال فعالة وسلسة - مستويات عالية من مشاركة الفريق وأدائه - تقديم ثابت لمعايير علامة كيمبتون التجارية - استعادة فعالة للضيوف وحل المشكلات - مساهمة ناجحة في جاهزية ما قبل الافتتاح وإطلاق الفندق -------------------------------------------------------------------------------- لمن هذا الدور مثالي - قائد ضيافة مدفوع بالخدمة ولديه خبرة تشغيلية قوية - شغوف بخلق تجارب ضيوف لا تُنسى - محترف مكتب استقبال ذو خبرة ولديه قدرة قيادية - متواصل قوي بمهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين - منظم للغاية، استباقي، وموجه نحو الحلول - مرتاح لقيادة الفرق في بيئة فندق نمط حياة سريعة الوتيرة -------------------------------------------------------------------------------- ما الذي نحتاجه منك من الناحية المثالية، لديك بعض (أو كل) المؤهلات والخبرات التالية: التعليم - يفضل دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة الخبرة - 4-6 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال في الفنادق الراقية أو الفنادق ذات نمط الحياة أو الفنادق الفاخرة - سنتان على الأقل في دور إشرافي أو إداري في مكتب الاستقبال

ما ستقوم به

• • قيادة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال لضمان وصول ومغادرة الضيوف بسلاسة وتجارب شخصية. إدارة وتوجيه فريق مكتب الاستقبال مع التعاون عبر الأقسام لدفع ولاء الضيوف والكفاءة التشغيلية.

المتطلبات

يتطلب 4-6 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال في الفنادق الفاخرة أو الفنادق ذات نمط الحياة، بما في ذلك سنتان على الأقل في دور إداري. يفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال والكفاءة في نظام Opera PMS.

المزايا

• • تعويضات تنافسية
• • امتيازات سفر عالمية
• • فرص نمو وظيفي
• • دعم الرفاهية الجسدية والعقلية والعاطفية

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة