مدير علاقات الموظفين، خدمة العملاء

الوصف

يبحث فريق علاقات الموظفين (ER) في عمليات أمازون عن مدير علاقات موظفين لديه شغف مثبت ببناء بيئات عمل إيجابية ومشاركة للموظفين والقادة. سيكون لدى هذا الفرد خبرة كبيرة في علاقات الموظفين والعمل ونجاح مثبت كقائد للأشخاص. فريق علاقات الموظفين مسؤول عن تقليل المخاطر على الأعمال من خلال إنشاء وتنفيذ برامج لتطوير الجيل القادم من القادة الميدانيين ذوي الأداء العالي والتركيز على الموظفين. سيلعب مدير علاقات الموظفين دورًا حيويًا في تحقيق مهمتنا. علاقات الموظفين هو فريق متماسك من محترفي علاقات الموظفين، بما في ذلك قادة سابقون في الموارد البشرية والعمليات والقانون. نحن متحمسون لتحسين مهارات قادتنا في مشاركة الموظفين عبر المنظمة. نحن نبحث عن مدير علاقات موظفين لدعم منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب إفريقيا (مصر، الأردن، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، جنوب إفريقيا) لعمليات خدمة العملاء، والتي تحتوي على قوة عاملة في المكاتب وعن بعد. يجب أن يكون لدى الفرد قدرة مثبتة على التعاون مع مديري العمليات والموارد البشرية والتأثير عليهم؛ لتحليل مستويات متعددة من ملاحظات الموظفين/المديرين لتحديد المخاطر والثغرات؛ لإنشاء وتدقيق واستدامة برامج علاقات مكان العمل الإيجابية؛ وتصميم وإجراء تدريب على علاقات مكان العمل الإيجابية يدفع أفضل الممارسات. سيعمل مدير علاقات الموظفين بشكل استباقي في المواقف التي تتطلب التعامل مع الأزمات، والسفر حسب الضرورة، والتي لا يمكن معالجتها بنجاح إلا تحت قيود زمنية شديدة. يجب أن يكون مدير علاقات الموظفين قادرًا على إنشاء وتنفيذ استراتيجية عبر المنطقة تدعم الأهداف والغايات التشغيلية. يجب أن يكون لدى الفرد القدرة على اكتشاف ومعالجة المخاطر الخفية التي تنشأ داخل السكان البعيدين والعمل على تبني خطط مشاركة قوية للتخفيف من حدتها. القدرة على التعمق في العمليات والبيانات مهمة، ولكن القدرة على التواصل بفعالية وصدق مع كبار قادة العمليات/الموارد البشرية، والمديرين الميدانيين، والموظفين لا تقل أهمية. المؤهلات الأساسية: - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها - خبرة في علاقات الموظفين، أو علاقات العمل، أو قانون العمل/التوظيف - خبرة في MS Word، Excel، Access، & PowerPoint، والقدرة على إتقان HTML - خبرة في العمل مع ثقافات متعددة البلدان، لا سيما في مناطق الشرق الأوسط وإفريقيا المؤهلات المفضلة: - خبرة في تحليل واستخدام المقاييس لتحديد التحسينات في الموظفين - القدرة على نقل الأفكار والتوصيات بطريقة واضحة ومقنعة وموجزة في الاتصالات الكتابية والشفوية؛ يمكنها تسهيل العمل والالتزام عبر مجموعات أصحاب المصلحة والأقران الشخصية والبعيدة - سجل ناجح في إنشاء وتحسين وتنفيذ البرامج على نطاق واسع؛ القدرة على قيادة وقياس فعالية البرنامج ومستويات عالية من رضا العملاء تمكن ثقافتنا الشاملة موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية التوظيف، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.

ما ستقوم به

• • تصميم وتنفيذ استراتيجية علاقات الموظفين لعمليات خدمة العملاء عبر مناطق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب إفريقيا. يتضمن الدور تحديد مخاطر مكان العمل، وإجراء التدريب، وإدارة المواقف التي تتطلب التعامل مع الأزمات لتحسين مشاركة الموظفين.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وخبرة مهنية في علاقات الموظفين أو العمل، وتحديداً في مناطق الشرق الأوسط وإفريقيا. إتقان برامج MS Office والقدرة على التأثير على القيادة العليا أمران ضروريان.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة