وظائف بلس — مدير الجودة وتجربة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير الجودة وتجربة الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Director of Quality and Guest Experience Wynn Al Marjan Island
مقارنة الرواتب
AED 25k – AED 40kثقة متوسطة · AED 25,000/شهرياً – AED 40,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عن وين المرجان آيلاند: من المقرر افتتاح وين المرجان آيلاند في الإمارات العربية المتحدة في ربيع عام 2027، وقد تم إنشاؤه كوجهة شاطئية فخمة ومسلية للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. يقع هذا المنتجع المتكامل على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، ويضم 1,530 غرفة وجناحًا، و22 مطعمًا وصالة، ومسرحًا، وناديًا ليليًا، ومنتجعًا صحيًا من فئة الخمس نجوم، وهو قيد الإنشاء حاليًا في جزيرة خلابة تنحني برشاقة في الخليج العربي. نبذة عن الوظيفة: يسعى وين المرجان آيلاند حاليًا لتوظيف مدير – الجودة وتجربة الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف بالمنتجع. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور هي: - الإشراف على عملية ملاحظات الضيوف الشاملة، بما في ذلك التفاعلات أثناء الإقامة، واستبيانات ما بعد الإقامة، وإدارة السمعة عبر الإنترنت. - استخدام منصات مثل Qualtrics و ASK ومواقع المراجعة لمراقبة مشاعر الضيوف وتحديد الاتجاهات. - تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاستعادة الخدمة والمشاركة الاستباقية للضيوف للحفاظ على معايير فوربس 5 نجوم. - قيادة ثلاثة مديري علاقات الضيوف، وضمان التوافق مع أهداف القسم والتميز التشغيلي. - التعاون مع أقسام الألعاب وغير الألعاب لمعالجة الملاحظات وتحسين تجربة الضيوف بشكل عام. - إعداد وتقديم تقارير رضا الضيوف إلى الإدارة العليا، مع تسليط الضوء على الرؤى القابلة للتنفيذ وخطط التحسين. - الشراكة مع الفرق التشغيلية (المكتب الأمامي، الأغذية والمشروبات، المنتجع الصحي، التدبير المنزلي، إلخ) لضمان استجابات متماسكة لمخاوف الضيوف. - قيادة المبادرات لتحسين الولاء وتكرار الزيارات من خلال المشاركة الشخصية والمتابعة. - الحفاظ على علاقات قوية مع كبار الشخصيات والضيوف ذوي القيمة العالية، وضمان تلبية احتياجاتهم بسرية ودقة. - ريادة الابتكار في عمليات إدارة الملاحظات، والاستفادة من التحليلات لتحسين نقاط اتصال الضيوف ورفع درجات الرضا. - الحفاظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابات الضيوف وفقدان/تلف الممتلكات الشخصية. - ريادة عناصر خدمة فوربس الخمس نجوم عبر جميع العمليات الإدارية ونقاط اتصال الضيوف. عنك: يجب أن يتمتع المرشح المثالي لهذا المنصب بالخبرة والمؤهلات التالية: - درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في الضيافة الفاخرة، منها 5 سنوات على الأقل في دور قيادي. - سجل حافل في إدارة العملاء رفيعي المستوى والإقامات الحصرية. - مهارات قيادية وشخصية استثنائية. - قدرات تشغيلية وتنظيمية قوية. - إتقان أنظمة PMS و CRM وحزمة Microsoft Office. - إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية (العربية، الماندرين) ميزة إضافية. - مستوى عالٍ من التقدير واللباقة والدبلوماسية. نبذة عن مزايا وين المرجان آيلاند: نقدم راتباً جذاباً، يُدفع بالدرهم الإماراتي (AED)، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازات ممتازة، وحزمة رعاية صحية، بالإضافة إلى تأمين على الحياة، وبرامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذاباً للغاية للمتقدمين المتميزين الذين يسعون لمهنة مع وين ريزورتس، إحدى أشهر وأعرق العلامات التجارية في صناعة الضيافة العالمية.
ما ستقوم به
- • الإشراف على عملية ملاحظات الضيوف الشاملة وتنفيذ استراتيجيات للحفاظ على معايير فوربس 5 نجوم. قيادة فريق علاقات الضيوف والتعاون مع الأقسام المختلفة لتعزيز رضا الضيوف وولائهم بشكل عام.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو الأعمال و8-10 سنوات من الخبرة في الضيافة الفاخرة، بما في ذلك 5 سنوات في دور قيادي. يجب أن يكون بارعًا في أنظمة PMS و CRM ويمتلك مهارات شخصية استثنائية.
المزايا
- • راتب جذاب
- • سياسة إجازات
- • حزمة رعاية صحية
- • تأمين على الحياة
- • برامج حوافز
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة تجربة الضيوف الفاخرة وكيف ساهمت في تحقيق معايير فوربس 5 نجوم.
كن مستعدًا لمناقشة استراتيجياتك في إدارة ملاحظات الضيوف عبر الإنترنت واستخدام منصات مثل Qualtrics و ASK.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية في إدارة الفرق وكيف تتعاون مع الأقسام المختلفة لتحسين رضا الضيوف.
أظهر فهمك لسوق الضيافة في دبي والإمارات العربية المتحدة، وكيف يمكنك المساهمة في نجاح وين المرجان آيلاند.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تنفيذي لتجربة الضيوف
مدير الجودة وتجربة الضيوف
مدير عمليات فندقية
مدير عام مساعد
الأسئلة الشائعة
متى من المتوقع افتتاح وين المرجان آيلاند؟
من المتوقع افتتاح وين المرجان آيلاند في ربيع عام 2027.
أين يقع وين المرجان آيلاند؟
يقع وين المرجان آيلاند في جزيرة المرجان، على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في الضيافة الفاخرة، منها 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
إتقان اللغة الإنجليزية ضروري؛ اللغات الإضافية مثل العربية والماندرين تعتبر ميزة إضافية.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.