وظائف بلس — مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية الخاصة CSM (للمواطنين الإماراتيين فقط)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
المشرق
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية الخاصة CSM (للمواطنين الإماراتيين فقط)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Client Services Manager - Private Banking CSM (UAEN Only) Mashreq
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الوصف الوظيفي 1 المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء القسم: قسم الخدمات المصرفية الخاصة RBG خط التقرير: رئيس الوحدة رقم الوظيفة 2 إدارة علاقات عملاء الخدمات المصرفية الخاصة المعينين من البداية إلى النهاية لضمان مشاركة قوية، والاحتفاظ بالعملاء، والتميز في الخدمة. امتلاك نتائج العلاقة، والتصعيد، وجودة الإعداد، وتقديمات العملاء الجدد (NTB)، واستكمال تجديد اعرف عميلك (KYC). ضمان الالتزام الكامل بالسياسات، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وأدلة الإجراءات الإدارية (ADMs)، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية. العمل عن كثب مع مديري العلاقات، والامتثال، والعمليات، وأصحاب المصلحة الداخليين. يعتبر هذا الدور مسارًا للتطوير نحو دور مساعد مدير العلاقات (ARM). 1. دعم عملاء الخدمات المصرفية الخاصة بخدمة شخصية وموحدة مع الالتزام بالحوكمة والضوابط. دور تمهيدي لمدير علاقات العملاء (CRM) دعم محفظة عملاء الخدمات المصرفية الخاصة في المشرق بخدمة شخصية وموحدة. 2. دعم مديري العلاقات في ممارسة الاتصال الخارجي للترويج للحملات (غير المتعلقة بالاستثمار) للعملاء الحاليين في الخدمات المصرفية الخاصة من خلال مكالمات العملاء. 3. تقديم خدمة عملاء متميزة بسرعة وفعالية ضمن أوقات الاستجابة المقبولة ودون المساس بالضوابط. 4. الالتزام بسياسات وإجراءات الخدمات المصرفية الخاصة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) / أدلة الإجراءات الإدارية (ADMs) المتاحة على الإنترانت. 5. ضمان نتائج تدقيق مرضية. 6. العمل عن كثب وفعالية مع العملاء / أصحاب المصلحة الداخليين الآخرين. 3 الأبعاد ميزانية المصروفات التشغيلية غير متوفر عدد الموظفين غير متوفر الإيرادات البيع المتقاطع للمطلوبات وإيرادات صرف العملات الأجنبية أخرى إطار التحكم والحوكمة، التدقيق 4 إدارة العلاقات - امتلاك علاقات العملاء المعينين من منظور الخدمة والمشاركة. - العمل كمالك أساسي للتصعيد لقضايا الخدمة والشكاوى. - ضمان مكالمات الترحيب بالعملاء الجدد (NTB) والمشاركة الدورية مع العملاء الحاليين (ETB). تقديمات العملاء الجدد (NTB) وتجديد اعرف عميلك (KYC) - امتلاك جودة ودقة وتوقيت تقديمات العملاء الجدد (NTB). - إدارة تجديدات اعرف عميلك (KYC) من البداية إلى النهاية لضمان عدم وجود حالات منتهية الصلاحية. - التنسيق بشكل استباقي مع العملاء، ومديري العلاقات، والامتثال، والعمليات. الحوكمة والتدقيق - ضمان الالتزام بمعايير مكافحة غسيل الأموال (AML)، واعرف عميلك (KYC)، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وأدلة الإجراءات الإدارية (ADMs)، ومعايير الحوكمة. - قيادة استجابات التدقيق، وإجراءات تقييم المخاطر والتحكم الذاتي (RCSA)، والمعالجة. الإشراف على الفريق - تقديم التوجيه والإشراف لمساعدي مديري علاقات العملاء. دعم إدارة العلاقات 7. دعم مديري العلاقات لتحرير وقتهم ويكونوا الواجهة الأولى للعميل للاستفسارات وجميع الأنشطة المتعلقة بالخدمة عبر أي قناة. 8. مساعدة مديري العلاقات في إجراء اعرف عميلك (KYC) بشكل صحيح لتلبية متطلبات الامتثال الخاصة بـ KYC؛ ضمان تحديث وثائق العميل مثل KYC المتأخر، والتأشيرة، وجواز السفر، وبطاقة الهوية الإماراتية، والوثائق التأسيسية وما إلى ذلك، ذات الصلة بمراجعات KYC في الوقت المناسب. 9. دعم مديري العلاقات في الاتصال المنتظم مع قسم الامتثال للمجموعة للمناقشات المتعلقة بأي تصعيدات؛ إعداد العملاء، والبنود المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال (AML) / اعرف عميلك (KYC) / تقارير المعاملات المشبوهة (DTRs) / طلبات المعلومات (RFIs) وما إلى ذلك. 10. العمل على المشاريع حسب الحاجة لتعزيز تجربة العميل بشكل عام. خدمة العملاء 11. المسؤولية عن خدمة جميع الاحتياجات المصرفية (مثل فتح الحساب / صيانة الحساب / التعامل مع الشكاوى / المكالمات المرتجعة / الحسابات الخاملة / دفتر الشيكات / الاستثمار / التأمين وما إلى ذلك). 12. إنشاء كشوف حسابات، ومحافظ استثمارية لمساعدة العملاء في تحليل صحة محافظهم. 13. ضمان إجراء فحوصات ما قبل المعالجة في الوقت المناسب وبدقة لجميع طلبات العملاء وضمان تنفيذ جميع المعاملات بدقة وتحديث المتتبعات اليومية داخل الوحدة من خلال الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للوحدة، وتلبية معايير الخدمة وأوقات الاستجابة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). إدارة المخاطر والحوكمة 14. ضمان الفحص الخالي من الأخطاء لتجنب أي خسائر مالية للبنك. 15. المشاركة بنشاط والمساهمة في تقليل الرفض والإحالات على جميع المعاملات من خلال إجراء فحوصات ما قبل المعالجة بدقة كما هو محدد في إجراءات التشغيل القياسية. 16. ضمان الالتزام بقوائم فحص اعرف عميلك (KYC) وضمان عدم وجود KYC معلق لديك. الإدارة والتقارير 17. ضمان تسوية جميع تقارير الاستثناءات / وثائق العملاء المنتهية الصلاحية المعلقة ضمن المواعيد النهائية المعتمدة. 18. ضمان تحديث المتتبعات اليومية الداخلية على مستوى الوحدة يوميًا وبدقة. 19. تقديم ملاحظات منتظمة إلى المدير المباشر لتحسين العمليات الحالية / القضايا المتعلقة بالخدمة. 20. ضمان التعامل الفعال مع شكاوى / استفسارات العملاء. 21. قيادة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء (الشكاوى، طلبات الخدمة باستثناء EDMS، الاستفسارات، مكالمات الحملات وما إلى ذلك) بشكل مناسب ودقيق في CRM. الحوكمة والتدقيق 22. التواصل مع العمليات بشأن القضايا التشغيلية / العمل مع مديري العلاقات / الحوكمة في تصحيح جميع اعتراضات واستفسارات التدقيق. 23. التنفيذ الفعال لجميع توصيات وإجراءات التدقيق حسب توجيهات الإدارة العليا. 24. إحالة جميع المسائل غير الروتينية إلى الرؤساء المناسبين. 5 غير استشاري بشكل صارم. يجب إحالة جميع المسائل الاستشارية إلى مدير العلاقات. 25. ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء وبالتالي المساهمة بشكل إيجابي في صورة البنك. 26. ضمان التعامل مع البريد الوارد من العملاء الخارجيين والداخليين في الوقت المناسب. 27. ضمان تخزين وإغلاق جميع خزائن الملفات / الأدراج / وثائق العملاء في نهاية اليوم وإرسال جميع الملفات / السجلات القديمة بانتظام للأرشفة. 28. الحفاظ على منطقة العمل نظيفة ومرتبة. 6 حل المشكلات. 29. رفع وتصعيد المشكلات في الوقت الفعلي إلى المدير المباشر مع حلول مناسبة. 30. ضمان تسوية جميع تقارير الاستثناءات / وثائق العملاء المنتهية الصلاحية المعلقة ضمن المواعيد النهائية المعتمدة. 7 سلطة ومسؤولية اتخاذ القرار. 31. التوصية بتغييرات في العمليات لتحسين أوقات الاستجابة لتقديم تجربة عملاء استثنائية. 32. تحمل مسؤولية شكاوى العملاء والتعامل معها حتى الحل النهائي. 33. تحمل مسؤولية إغلاق جميع تقارير الاستثناءات. 34. ضمان مستويات الجودة وجودة العمل المنجز لعملائنا. 8 المعرفة والمهارات والخبرة. 35. يجب أن يكون المرشح خريجًا ولديه خبرة 5-7 سنوات في القطاع المصرفي / قطاع الخدمات / شخصية لطيفة. 36. يجب أن يمتلك مهارات تفاوض واتخاذ قرار قوية ومهارات تواصل ممتازة. 37. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا، ومهارات كتابة ممتازة، وشخصية لطيفة. 38. ملم باللوائح المحلية وبيئة الأعمال وموجه نحو العملاء بشكل كبير. 39. القدرة على إدارة المواقف الصعبة. صاحب الوظيفة التاريخ المدير المباشر التاريخ تمت الموافقة عليه من قبل التاريخ
ما ستقوم به
- • إدارة علاقات عملاء الخدمات المصرفية الخاصة من البداية إلى النهاية لضمان التميز في الخدمة والاحتفاظ بالعملاء والالتزام بالأطر التنظيمية. الإشراف على تجديدات اعرف عميلك (KYC)، وتقديمات العملاء الجدد (NTB)، والتنسيق مع الامتثال والعمليات لحل تصعيدات الخدمة.
المتطلبات
يتطلب درجة جامعية مع 10 سنوات من الخبرة في القطاع المصرفي أو قطاع الخدمات. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قيادية قوية ومهارات تفاوض وفهمًا عميقًا للوائح المصرفية المحلية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء في الخدمات المصرفية الخاصة، مع التركيز على كيفية ضمان التميز في الخدمة والاحتفاظ بالعملاء.
أظهر معرفتك بلوائح مكافحة غسيل الأموال (AML) واعرف عميلك (KYC) وأطر الحوكمة، وكيف طبقتها في أدوار سابقة.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على التعامل مع تصعيدات الخدمة والتنسيق مع الأقسام الداخلية مثل الامتثال والعمليات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتفاوض وحل المشكلات، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير علاقات (ARM)
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية الخاصة CSM (للمواطنين الإماراتيين فقط)
مدير علاقات أول (RM)
مدير فريق خدمات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية الخاصة CSM (للمواطنين الإماراتيين فقط).
ما هو القسم الذي تتبع له هذه الوظيفة؟
تتبع هذه الوظيفة لقسم الخدمات المصرفية الخاصة RBG.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 10 سنوات من الخبرة في القطاع المصرفي أو قطاع الخدمات.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير خدمات العملاء في الخدمات المصرفية الخاصة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة علاقات عملاء الخدمات المصرفية الخاصة من البداية إلى النهاية، وضمان التميز في الخدمة والاحتفاظ بالعملاء، والالتزام بالأطر التنظيمية، والإشراف على تجديدات اعرف عميلك (KYC)، وتقديمات العملاء الجدد (NTB)، والتنسيق مع الامتثال والعمليات لحل تصعيدات الخدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهل التعليمي المطلوب هو درجة البكالوريوس.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.