مدير تصميم محادثات الذكاء الاصطناعي

الوصف

ملخص الدور تسعى ClearGrid للبحث عن مدير تصميم محادثات الذكاء الاصطناعي لقيادة التنفيذ التكتيكي وضمان جودة اتصالات المقترضين لدينا. ستكون مسؤولاً عن فعالية كل تفاعل عبر الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وبوابة الخدمة الذاتية لدينا. بصفتك مساهماً فردياً رفيع المستوى أو قائداً ناشئاً، ستتولى مسؤولية التصميم الشامل لرحلات المقترضين. ستكون مهمتك ضمان أن يتواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا بتعاطف ودقة وسياق، مما يؤثر بشكل مباشر على التحويل وتسوية الديون. يتطلب هذا الدور مزيجاً من تصميم تجربة المستخدم الإبداعي، والدقة التحليلية، والانضباط التشغيلي. المسؤوليات الأساسية تصميم وبنية المحادثات قيادة تصميم تدفقات المحادثات المعقدة لوكلاء الصوت والدردشة المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مع ضمان التوازن بين التعاطف المرتكز على الإنسان والكفاءة التشغيلية. تحسين سمات الاتصال، بما في ذلك النبرة، والإيقاع، واستراتيجيات التعامل مع الاعتراضات، لتحسين مشاركة المقترضين ومعدلات التسوية. تكامل الرحلات عبر القنوات مزامنة الاتصالات عبر نقاط اتصال متعددة لضمان تجربة موحدة للمقترض. تنفيذ استراتيجيات رسائل حساسة للسياق حيث تقوم البيانات من قناة واحدة (مثل مكالمة صوتية) بإبلاغ نبرة ومحتوى التفاعلات اللاحقة (مثل رسالة نصية قصيرة للمتابعة أو بريد إلكتروني) ديناميكياً. أداء الذكاء الاصطناعي وتحسين المطالبات التعاون مع الفريق التقني لتقديم توجيه معماري لمطالبات LLM وسلوكيات الوكلاء. إجراء تدقيقات جودة منتظمة لتسجيلات المكالمات ونصوص الدردشة لتشخيص نقاط الاحتكاك وتكرار نصوص المحادثات. استراتيجية وتنفيذ دورة الحياة إدارة إطار الاتصال لدورة حياة المقترض التي تمتد لـ 6 أشهر، وتحديد الرسائل الخاصة بالمرحلة وتغييرات النبرة بناءً على سلوك المقترض والمشاركة التاريخية. التجريب القائم على البيانات تصميم وتنفيذ اختبارات A/B عبر الرسائل، والتوقيت، وتسلسل القنوات. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات الاتصال بالطرف الصحيح (RPC) وتحويل الوعد بالدفع (PTP) للتحقق من تأثير تغييرات التصميم. الإشراف التشغيلي الحفاظ على صحة مكدس الاتصالات لدينا من خلال مراقبة قابلية التسليم، ومعدلات الاستلام، ومقاييس الامتثال (DNC). تطوير قوالب قابلة للتكرار وعمليات موحدة لضمان الاتساق عبر جميع القنوات التي تواجه المقترضين. المؤهلات الخبرة المهنية: 4-6 سنوات من الخبرة في تصميم المحادثات، الذكاء الاصطناعي للمحادثات، تجربة المستخدم الصوتية، أو إدارة اتصالات دورة الحياة. الكفاءة التقنية: خبرة مثبتة في تصميم تدفقات الاتصالات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، تكرار المطالبات، أو سلوك وكلاء الصوت/الدردشة. الخبرة عبر القنوات: قدرة مثبتة على إدارة رحلات العملاء المعقدة عبر الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب. القدرة التحليلية: قدرة قوية على تفسير بيانات الأداء وترجمة الرؤى إلى تحسينات تصميمية قابلة للتنفيذ. السياق الإقليمي: فهم الفروق الثقافية واللغوية لسوق الشرق الأوسط. إتقان اللغة العربية ميزة كبيرة. المتطلبات 4+ سنوات من الخبرة في تصميم المحادثات، الذكاء الاصطناعي للمحادثات، تجربة المستخدم الصوتية، إدارة علاقات العملاء/اتصالات دورة الحياة، عمليات التحصيل، أو مجال ذي صلة - مع عمل تصميمي عملي، وليس مجرد إدارة. سنة إلى سنتين على الأقل من قيادة أو توجيه فريق صغير. درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (تفاعل الإنسان والحاسوب، الاتصالات، اللغويات، أو الأعمال). خبرة في بيئات الاتصالات عالية الحجم مثل التكنولوجيا المالية، الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL)، أو تحصيل الديون. مهارات اتصال كتابية وشفوية استثنائية، مع القدرة على توضيح منطق التصميم لأصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين. ملف المرشح المفضل خبرة في التكنولوجيا المالية، الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL)، تحصيل الديون، الإقراض، الاتصالات، أو غيرها من بيئات اتصالات العملاء عالية الحجم. خبرة في منصات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقنيات تحويل النص إلى كلام/الكلام إلى نص، والقيود العملية للذكاء الاصطناعي الصوتي (الكمون، الدقة، التعرف متعدد اللغات). إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية. خبرة في العمل في أو مع أسواق الشرق الأوسط. الإلمام بمقاييس التحصيل المحددة: معدل الاتصال بالطرف الصحيح، الوعد بالدفع، الوفاء بالوعد بالدفع، معدل الاسترداد. لماذا هذا الدور أنت تمتلك شيئاً مهماً. اتصالات المقترضين هي واحدة من أعلى الروافع تأثيراً في عملنا. المحادثات الأفضل تؤدي مباشرة إلى نتائج تحصيل أفضل. المشكلة صعبة حقاً. تصميم محادثات الذكاء الاصطناعي حول الديون - بلغات متعددة، عبر القنوات، على مدى دورات حياة تمتد لأشهر، على نطاق واسع - هو أحد أكثر تحديات تصميم المحادثات إثارة للاهتمام الموجودة حالياً. ستبني، ولن تحافظ. هذا لا يتعلق بتحسين نظام قديم. إنه يتعلق بتصميم كيفية عمل اتصالات التحصيل الأصلية للذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء. البنية التحتية موجودة بالفعل. لن تقضي عامك الأول في بناء البنية التحتية. المنصة، النطاق، القنوات - كلها موجودة. يمكنك التركيز على طبقة التجربة من اليوم الأول.

ما ستقوم به

• • قيادة تصميم وضمان جودة اتصالات المقترضين المدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر الصوت والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب. تحسين مطالبات LLM وتدفقات المحادثات لتحسين المشاركة ومعدلات تسوية الديون من خلال التجريب القائم على البيانات.

المتطلبات

يتطلب 4-6 سنوات من الخبرة في تصميم المحادثات أو تجربة المستخدم الصوتية، بما في ذلك 1-2 سنة من الخبرة القيادية. مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وخبرة في بيئات عالية الحجم مثل التكنولوجيا المالية أو تحصيل الديون.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة