مستشار أول - خدمة العملاء وتحول التجزئة

الوصف

نيابة عن عميلنا، نبحث عن مستشار أول ليكون متواجدًا في الموقع في الرياض، ويتبع مباشرة النائب الأول لرئيس قسم التجزئة. هذا الدور استشاري عملي لمدير تنفيذي سابق أو مستشار قاد أو قدم المشورة بشأن عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو الاتصالات أو أي عمل آخر مماثل عالي الحجم ومنظم، ويمكنه تقديم مصداقية فورية وخبرة عملية لفريق قيادي حديث التكوين. سيقدم المرشح الناجح توجيهًا استراتيجيًا وتشغيليًا بشأن بناء منظمة تجزئة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء: تشكيل نموذج التشغيل المستهدف، وتعزيز تقديم الخدمة عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية، ودعم أجندة التحول من خلال الهجرة الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة. ماذا ستفعل - تقديم المشورة للنائب الأول لرئيس قسم التجزئة - العمل كمستشار أول موثوق به للنائب الأول لرئيس قسم التجزئة، وتقديم المشورة الاستراتيجية والتشغيلية مع تأسيس الوظيفة. - تشكيل نموذج التشغيل المستهدف - دعم تصميم نموذج تشغيل يتمحور حول العملاء عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية. - تعزيز عمليات العملاء - تقديم إرشادات الخبراء بشأن خدمة العملاء، وعمليات الإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، والقنوات الرقمية. - قيادة التحول - دعم تنفيذ مبادرات التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وأنشطة فصل الأعمال. - تضمين الحوكمة والضوابط - المساعدة في وضع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وهياكل الحوكمة، وعمليات التسليم، ومسارات التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - جلب أفضل الممارسات الخارجية - مشاركة الدروس المستفادة والممارسات الرائدة من أدوار قيادة عمليات العملاء واسعة النطاق السابقة. - دعم الجاهزية التنظيمية - المساهمة في إدارة التغيير، ومواءمة أصحاب المصلحة، وبناء القدرات داخل وظيفة التجزئة الجديدة. - مدير تنفيذي سابق (C-suite أو تقرير مباشر إلى C-suite) أو مستشار ذو خبرة واسعة في عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى ذات عمليات عالية الحجم ومنظمة مماثلة. - خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات الإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، وقنوات العملاء الرقمية. - خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ نماذج تشغيل تتمحور حول العملاء تشمل فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية/الميدانية. - سجل حافل في قيادة برامج التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وفصل الأعمال (تفكيك أو تجزئة الأعمال ميزة قوية). - فهم قوي لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وأطر الحوكمة، وعمليات التسليم، وإدارة التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - القدرة على العمل كمستشار موثوق به للقيادة التنفيذية العليا ضمن وظيفة حديثة التأسيس. أنت تطابقنا إذا كان لديك - خبرة تنفيذية عليا في قيادة عمليات العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الطاقة أو المرافق أو صناعة مماثلة منظمة ومواجهة للمستهلكين. - سجل حافل في بناء أو تحويل منظمات تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. - خبرة عميقة عبر رحلة العميل - الخدمة، والإعداد، والمدفوعات، والتحصيلات، والشكاوى، والمشاركة الرقمية. - خبرة في تقديم المشورة أو العمل على مستوى القيادة العليا، مع القدرة على التعامل بمصداقية مع النائب الأول لرئيس القسم وفريقه القيادي. - المرونة والرغبة في الانتقال إلى الرياض بدوام كامل، في الموقع لمدة لا تقل عن ستة أشهر. نقاط إضافية إذا كان لديك خبرة في - برامج فصل الأعمال أو تجزئتها أو تفكيكها في مرفق منظم أو قطاع مماثل. - عمليات التجزئة تحديدًا في قطاع الطاقة/المرافق. - تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) واسعة النطاق أو منصات العملاء الرقمية. - تقديم المشورة للكيانات المرتبطة بالحكومة أو الكيانات حديثة التكوين أثناء تأسيسها التنظيمي. - العمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

ما ستقوم به

• • - سيقدم المستشار الأول المشورة الاستراتيجية والتشغيلية للنائب الأول لرئيس قسم التجزئة لبناء منظمة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. سيقود مبادرات التحول، بما في ذلك الهجرة الرقمية وتكامل الأنظمة، مع وضع الحوكمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وضوابط جودة الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون مديرين تنفيذيين سابقين أو مستشارين ذوي خبرة واسعة في عمليات العملاء واسعة النطاق ضمن الصناعات المنظمة وعالية الحجم مثل الطاقة أو المرافق. مطلوب سجل حافل في التحول التنظيمي، وتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM)، وفصل الأعمال.

الأسئلة الشائعة