وظائف بلس — قائد فريق مصممي الخدمات (3 أشهر في أبو ظبي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق مصممي الخدمات (3 أشهر في أبو ظبي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Designer Team Lead 3 Months onsite in Abu Dhabi - Octopus by RTG Robusta
مقارنة الرواتب
تقديري ~27,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
نحن نبحث عن مصمم خدمات ذو خبرة - قائد فريق لقيادة تصميم وتحويل تجارب العملاء عبر القنوات المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة. سيمتلك المرشح الناجح معايير تصميم تجربة الخدمة، ويقود إعادة تصميم الخدمات الرئيسية التي تواجه العملاء، ويسهل ورش عمل التصميم المشترك المنظمة، ويؤسس نهج تصميم رحلة العميل المرتكز على الشخصيات. سيتضمن الدور أيضًا بناء وقيادة فريق صغير لتصميم الخدمات والعمل عن كثب مع أقسام العمليات وتكنولوجيا المعلومات ورأس المال البشري والجودة والتدريب ووظائف خدمة العملاء. المسؤوليات الرئيسية - امتلاك وتأسيس معايير تصميم تجربة الخدمة عبر القنوات المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة. - قيادة إعادة تصميم خدمات الطاقة والتنقل الرئيسية، بما في ذلك: - الوقود - شحن السيارات الكهربائية - غاز البترول المسال (LPG) - غسيل السيارات - خدمات العملاء لكبار الشخصيات/الخدمات ذات القيمة المضافة - تخطيط وتسهيل ورش عمل منظمة لتبادل الأفكار والتصميم المشترك مع خطوط الخدمة الفردية وأصحاب المصلحة الرئيسيين. - تأسيس منهجية تصميم رحلة العميل المرتكزة على الشخصيات، مما يضمن توافق أولويات التصميم مع شرائح العملاء الرئيسية. - تحديد نقاط ضعف العملاء والفرص وتحسينات الخدمة عبر رحلات العملاء الشاملة. - تحديد أولويات مبادرات تصميم الخدمة والتوصية بالمجالات التي سيحقق فيها الاستثمار في التصميم أكبر تأثير على العملاء والأعمال. - بناء وقيادة وتدريب وتطوير فريق تصميم الخدمات، بما في ذلك أخصائي ومحلل تصميم الخدمات. - تمثيل تصميم الخدمات في مراجعات التسليم والحوكمة متعددة الوظائف مع العمليات وتكنولوجيا المعلومات ورأس المال البشري وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة. - الشراكة مع فرق الجودة والتدريب ومركز الاتصال والخدمة لضمان ترجمة معايير تصميم الخدمة بفعالية إلى عمليات ووثائق ومواد تدريبية في الخطوط الأمامية. - ضمان الاتساق بين تجربة العملاء المقصودة والتجربة المقدمة عبر نقاط الاتصال الأمامية والرقمية. - تطوير مخططات الخدمة، وخرائط رحلة العملاء، والشخصيات، ومبادئ التجربة، وغيرها من مخرجات تصميم الخدمة حسب الحاجة. - دفع توافق أصحاب المصلحة وضمان ترجمة توصيات تصميم الخدمة إلى خطط تنفيذ قابلة للتنفيذ. - أكثر من 7 سنوات من الخبرة في تصميم الخدمات، تجربة العملاء (CX)، تصميم التجربة، أو مجال ذي صلة وثيقة. - خبرة مثبتة في قيادة مبادرات تصميم الخدمات أو تحويل تجربة العملاء عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء. - خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء الشاملة عبر القنوات المادية والرقمية وقنوات الخدمة المساعدة. - خبرة مثبتة في تسهيل ورش عمل تبادل الأفكار والتصميم المشترك وأصحاب المصلحة. - فهم قوي لمنهجيات تصميم الخدمات، بما في ذلك رسم خرائط الرحلة، والشخصيات، ومخططات الخدمات، وبحوث العملاء، ومبادئ التجربة. - خبرة سابقة في دور قيادي/إداري، بما في ذلك تدريب أو إدارة محترفي تصميم الخدمات. - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على العمل بفعالية عبر وظائف الأعمال والعمليات والتكنولوجيا والوظائف التي تواجه العملاء. - خبرة في ترجمة مفاهيم تصميم الخدمات إلى عمليات ووثائق وتدريب ومعايير تشغيلية في الخطوط الأمامية. - مهارات قوية في الاتصال والعرض والتسهيل وحل المشكلات. - القدرة على العمل في الموقع في أبو ظبي لمدة العقد الكامل البالغ 3 أشهر. - يفضل بشدة الخبرة في العمل في منظمات كبيرة ومعقدة تواجه العملاء. تفاصيل العقد العقد: 3 أشهر الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة ترتيب العمل: في الموقع التوفر: يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل في الموقع في أبو ظبي طوال مدة العقد.
ما ستقوم به
- • سيقوم قائد فريق مصممي الخدمات بوضع معايير التصميم وقيادة تحويل تجارب العملاء عبر القنوات المادية والرقمية. وهو مسؤول عن بناء وتدريب فريق مع ضمان دمج توصيات تصميم الخدمات بفعالية في العمليات الأمامية.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بأكثر من 7 سنوات من الخبرة في تصميم الخدمات أو تجربة العملاء مع سجل حافل في قيادة مبادرات التحول. تعد مهارات التسهيل القوية وإدارة أصحاب المصلحة والقدرة على العمل في الموقع في أبو ظبي لمدة 3 أشهر ضرورية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة مبادرات تصميم الخدمات وتحويل تجربة العملاء، مع التركيز على الأمثلة المحددة والنتائج.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة وقدرتك على العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف، مثل العمليات وتكنولوجيا المعلومات ورأس المال البشري.
كن مستعدًا لمناقشة منهجيات تصميم الخدمات التي استخدمتها، مثل رسم خرائط الرحلة، والشخصيات، ومخططات الخدمات، وكيف طبقتها في مشاريع سابقة.
أكد على فهمك للعمل في بيئة في الموقع في أبو ظبي لمدة 3 أشهر، ووضح كيف ستتكيف مع هذا الترتيب.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تصميم الخدمات
قائد فريق مصممي الخدمات (3 أشهر في أبو ظبي)
رئيس تجربة العملاء (CX)
مدير منتج أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو قائد فريق مصممي الخدمات، وهو مسؤول عن قيادة تصميم وتحويل تجارب العملاء عبر القنوات المختلفة.
ما هي مدة العقد وموقع العمل؟
مدة العقد 3 أشهر، وموقع العمل في الموقع في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور أكثر من 7 سنوات من الخبرة في تصميم الخدمات أو تجربة العملاء، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في قيادة مبادرات التحول ومهارات قوية في التسهيل وإدارة أصحاب المصلحة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لقائد فريق مصممي الخدمات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية امتلاك وتأسيس معايير تصميم تجربة الخدمة، وقيادة إعادة تصميم الخدمات الرئيسية، وتسهيل ورش عمل التصميم المشترك، وبناء وتدريب فريق تصميم الخدمات.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.