وظائف بلس — مالك المنتج - إدارة الاضطرابات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
الاتحاد للطيران
مالك المنتج - إدارة الاضطرابات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Product Owner - Disruption Management Etihad Airways
مقارنة الرواتب
AED 25k – AED 40kثقة متوسطة · AED 25,000/شهرياً – AED 40,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الوظيفة مالك المنتج - إدارة الاضطرابات مسؤول عن تحديد وتقديم الرؤية الرقمية لكيفية تعامل شركة الطيران مع العمليات غير المنتظمة (IROPS). سيعمل الدور على سد الفجوة بين القيود التشغيلية المعقدة وتجربة الركاب السلسة والمتعاطفة. هدفك هو أتمتة عمليات الاسترداد، وتقليل التدخل اليدوي في مراكز الاتصال، وتوفير حلول الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي للضيوف. المسؤوليات الرئيسية امتلاك خارطة الطريق الشاملة لأدوات إدارة الاضطرابات، بما في ذلك إعادة التسكين الآلي، وقسائم الوجبات/الفنادق الرقمية، ومحفزات الاتصال الاستباقي. العمل كحلقة وصل أساسية بين التحكم المتكامل بالضيوف، وعلاقات الضيوف، وعمليات المطار، وفرق الرقمية/تكنولوجيا المعلومات. تصميم تدفقات رقمية بديهية تسمح للضيوف بإعادة حجز الرحلات أو المطالبة بالتعويض ببضع نقرات فقط، مما يقلل الاعتماد على القنوات الصوتية. تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل إعادة التسكين الآلي، وتحويل مركز الاتصال، ورضا الضيوف (NPS) أثناء الاضطرابات. المؤهلات أكثر من 5 سنوات في إدارة المنتجات، ويفضل أن يكون ذلك ضمن عمليات شركات الطيران. فهم عميق لأنظمة PSS (أنظمة خدمة الركاب)، و DCS (أنظمة التحكم في المغادرة)، وسير عمل IROPS. سجل حافل في بيئات Scrum/Kanban والكفاءة في أدوات مثل Jira و Confluence. الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكيف يمكن استخدام RPA لسد الفجوات في الأنظمة القديمة. عقلية هادئة استثنائية تحت الضغط والقدرة على التأثير على أصحاب المصلحة في بيئة عالية المخاطر. معلومات إضافية عملية التوظيف ستتضمن عملية التوظيف لهذا المنصب الخطوات التالية: - ستتم مراجعة جميع الطلبات من قبل عضو بشري في فريق التوظيف لدينا. - سيتم دعوة المتقدمين المختارين لإجراء مقابلة فيديو مسجلة عبر منصتنا الخارجية HireVue. ستسمح لك هذه المقابلة بتسجيل ردودك على مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالمنصب وستسمح لك بإظهار معرفتك وخبرتك بطريقة لا يمكن لسيرتك الذاتية وحدها القيام بها. كما أنها تضمن العدالة لك ولجميع المرشحين، حيث يُطلب من جميع المرشحين المختارين لدينا الإجابة على نفس الأسئلة ويتم تقييمهم بناءً على ردودهم. - بعد مراجعة مقابلات الفيديو المكتملة، سيتم دعوة المرشحين المختارين لإجراء مقابلة فنية أولية مع مدير التوظيف. - قد يُدعى المرشحون النهائيون لإكمال دراسة حالة متعلقة بالوظيفة وتقديمها في اجتماع نهائي مع فريق التوظيف. - سيتم إبلاغ جميع المرشحين بحالة طلبهم في أقرب وقت ممكن. طيران الاتحاد هي أكثر من مجرد شركة الطيران الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبو ظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتجارب استثنائية تنطلق. لمعرفة المزيد قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيال.
ما ستقوم به
- • تحديد وتقديم الرؤية الرقمية للتعامل مع العمليات غير المنتظمة لأتمتة عمليات الاسترداد وتقليل التدخل اليدوي في مركز الاتصال. امتلاك خارطة الطريق الشاملة لأدوات إدارة الاضطرابات، بما في ذلك إعادة التسكين الآلي والاتصال الاستباقي بالضيوف.
المتطلبات
يتطلب أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات، وتحديداً ضمن عمليات شركات الطيران والإلمام بأنظمة PSS و DCS. يجب أن يكون المرشحون بارعين في منهجيات Agile ولديهم خبرة في واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي و RPA.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض فهمك العميق لعمليات شركات الطيران وأنظمة PSS و DCS وسير عمل IROPS.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة المنتجات ضمن بيئات Scrum/Kanban وكيف قمت بتحويل العمليات الرقمية.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع المواقف عالية الضغط وكيف أثرت على أصحاب المصلحة بنجاح.
استعرض معرفتك بالتقنيات الناشئة مثل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي و RPA.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير منتج أول
مالك المنتج - إدارة الاضطرابات
رئيس المنتجات الرقمية
مدير برامج IROPS
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمالك المنتج - إدارة الاضطرابات؟
الدور الرئيسي هو تحديد وتقديم الرؤية الرقمية لكيفية تعامل شركة الطيران مع العمليات غير المنتظمة (IROPS)، بهدف أتمتة عمليات الاسترداد، وتقليل التدخل اليدوي في مراكز الاتصال، وتوفير حلول الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي للضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب أكثر من 5 سنوات في إدارة المنتجات، ويفضل أن يكون ذلك ضمن عمليات شركات الطيران، وفهمًا عميقًا لأنظمة PSS و DCS وسير عمل IROPS، وسجلًا حافلًا في بيئات Scrum/Kanban، والإلمام بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي و RPA، بالإضافة إلى عقلية هادئة تحت الضغط والقدرة على التأثير على أصحاب المصلحة.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
يقع مقر هذه الوظيفة في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي خطوات عملية التوظيف؟
تتضمن عملية التوظيف مراجعة الطلبات من قبل فريق التوظيف، ومقابلة فيديو مسجلة عبر HireVue، ومقابلة فنية أولية مع مدير التوظيف، وقد يُطلب من المرشحين النهائيين إكمال دراسة حالة وتقديمها في اجتماع نهائي.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.