وظائف بلس — وكيل خدمات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
فيلورا
وكيل خدمات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Services Agent Velora
مقارنة الرواتب
AED 5k – AED 9kثقة متوسطة · AED 5,000/شهرياً – AED 9,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض وكيل خدمات الضيوف مسؤول عن تقديم خدمات معالجة الركاب الآمنة والفعالة والموجهة نحو العملاء من تسجيل الوصول حتى الصعود إلى الطائرة. يضمن الدور التحقق الدقيق من الوثائق، وقبول الأمتعة، والتحكم في الصعود إلى الطائرة، والامتثال لسياسات شركات الطيران، ولوائح أمن المطار، ومعايير سلامة الطيران، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وأداء المغادرة في الوقت المحدد. المسؤوليات - أداء مجموعة واسعة من خدمات المطار (مثل التعامل مع الضيوف/الأمتعة، وعمليات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، وفحص التذاكر وبطاقات الصعود) لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لجميع الضيوف بما يتوافق مع أهداف السلامة والجودة والتشغيل - التعاون مع وكلاء المناولة من خلال دعم تنفيذ عمليات المناولة لضمان تقديم الخدمات للضيوف في الوقت المناسب وبجودة عالية - دعم الركاب الذين لديهم رحلات ربط لضمان توفير معلومات كاملة وفي الوقت المناسب - التواصل مع طاقم الطائرة لضمان تنفيذ عمليات الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد ووفقًا لإجراءات السلامة - تنفيذ الفحوصات الأمنية الأولية لضمان مراقبة الوصول إلى المطار بشكل صحيح - تلقي ومعالجة والرد على الاستفسارات اليومية حول مجموعة واسعة من الخدمات من خلال تقديم دعم عالي الجودة وفي الوقت المناسب للعملاء الداخليين/الخارجيين لتلبية متطلباتهم - تلقي وتحليل الشكاوى لضمان حلها أو معالجتها بأكثر الطرق فعالية - دعم العملاء في مجموعة واسعة من الخدمات العامة باتباع السياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تلبية احتياجات الركاب بأكثر الطرق فعالية - تنسيق وتصعيد الاستفسارات المعقدة أو المتخصصة إلى الفرق المسؤولة لضمان توفير الدعم المخصص - العمل عن كثب مع المشرفين لتحسين تنفيذ الأنشطة الموكلة - تتبع شكاوى العملاء الرئيسية والإبلاغ عن المشكلات الرئيسية للزملاء المشرفين - التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان خدمة عملاء متسقة وموثوقة - تزويد العملاء بدعم مخصص وفقًا للسياسات والإجراءات لضمان الامتثال للوائح وتخفيف المخاطر - تحديد وتسليط الضوء على مجالات التحسين المحتملة لدعم التحسين المستمر للخدمة و/أو العمليات - أداء مجموعة واسعة من الأنشطة المخصصة والناشئة بشكل استباقي لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها ومستوى عالٍ من خدمة العملاء التعليم والخبرة درجة البكالوريوس أو دبلوم في المالية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها خبرة لا تقل عن سنتين في محطة مطار أو عمليات ما فوق الجناح من شركة طيران أو شركة مناولة أرضية خبرة عملية في نظامين على الأقل من أنظمة التحكم في المغادرة (DCS) مثل أماديوس، سابر، نافيتير، جاليليو، مايسترو، إلخ.
ما ستقوم به
- • - مسؤول عن إدارة معالجة الركاب من تسجيل الوصول إلى الصعود إلى الطائرة، مما يضمن الامتثال للوائح السلامة والأمن. يتضمن الدور التنسيق مع طاقم الطائرة ووكلاء المناولة لضمان المغادرة في الوقت المحدد وخدمات الضيوف عالية الجودة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس أو دبلوم في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنتين في محطة المطار وكفاءة في نظامين على الأقل من أنظمة التحكم في المغادرة.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في أنظمة التحكم في المغادرة (DCS) مثل أماديوس أو سابر، وقدم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع الركاب في الماضي.
أظهر فهمك للوائح سلامة الطيران وأمن المطار، وكيف تضمن الامتثال في دورك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمات الضيوف
وكيل خدمات الضيوف
منسق عمليات المطار
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي لوكيل خدمات الضيوف؟
الغرض الرئيسي لوكيل خدمات الضيوف هو تقديم خدمات معالجة الركاب الآمنة والفعالة والموجهة نحو العملاء من تسجيل الوصول حتى الصعود إلى الطائرة، مع ضمان الامتثال للوائح.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الأساسية أداء مجموعة واسعة من خدمات المطار مثل التعامل مع الضيوف والأمتعة، وعمليات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، وفحص التذاكر، ودعم الركاب، ومعالجة الشكاوى، والتنسيق مع الفرق الداخلية والخارجية.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس أو دبلوم في المالية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها، وخبرة لا تقل عن سنتين في محطة مطار أو عمليات ما فوق الجناح، وخبرة عملية في نظامين على الأقل من أنظمة التحكم في المغادرة (DCS).
ما هي أنظمة التحكم في المغادرة (DCS) المذكورة في الوصف؟
أنظمة التحكم في المغادرة المذكورة هي أماديوس، سابر، نافيتير، جاليليو، ومايسترو.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.