مدير/ة خدمات مساندة (أنثى)

الوصف

ستشرف المديرة التنفيذية للخدمات المساندة على العمليات اليومية للخدمات المساندة داخل منشأة مدرسية واسعة النطاق في أبو ظبي. يركز الدور على ضمان تقديم سلس وآمن وفعال للخدمات مثل التنظيف والأمن وتنسيق الحدائق وخدمات الدعم العام. ستكون مسؤولة عن إدارة فريق من المشرفين على الخدمات المساندة وضمان معايير عالية تتماشى مع سياسات المدرسة ولوائح دولة الإمارات العربية المتحدة. يتطلب الدور قائدة استباقية يمكنها ضمان بيئة مدرسية آمنة ومصانة جيدًا وداعمة مع إدارة العمليات اليومية لفريق خدمات مساندة متعدد الثقافات. المسؤوليات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: - الإشراف وتنسيق العمليات اليومية للخدمات المساندة بما في ذلك التنظيف، الأمن، مكافحة الآفات، إدارة النفايات، تنسيق الحدائق، غرفة البريد، وخدمات الاستقبال. - قيادة وإدارة فريق من مشرفي الخدمات المساندة والموظفين المباشرين لضمان تغطية فعالة للورديات، الأداء، والحضور. - الاستجابة الفورية للطلبات أو الشكاوى من إدارة المدرسة، أعضاء هيئة التدريس، وأصحاب المصلحة، مع ضمان حل المشكلات بكفاءة. - ضمان بيئة تعليمية آمنة ونظيفة وداعمة عبر المباني الأكاديمية، سكن الموظفين، المناطق المشتركة، والمساحات الخارجية. - إعداد ومراجعة تصاريح العمل، تقييمات المخاطر، وبيانات أساليب العمل الآمنة (SWMS) لجميع المقاولين العاملين في حرم المدرسة. - مراقبة أداء الخدمة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتقديم تقارير منتظمة لمدير المرافق. - الإشراف على مراقبة مخزون المواد الاستهلاكية، مواد التنظيف، ومستلزمات دعم المدرسة، وتنسيق طلبات الشراء (PR/PO) حسب الحاجة. - تنظيم محادثات صندوق الأدوات، جلسات السلامة، والاجتماعات التشغيلية لفريق الخدمات المساندة لتعزيز ثقافة السلامة والامتثال. - دعم توظيف وتدريب وتأهيل موظفي الخدمات المساندة الجدد بالتعاون مع الموارد البشرية ومقدمي الخدمات. - ضمان التزام جميع المقاولين من الباطن ومقدمي الخدمات بسياسات الصحة والسلامة، بروتوكولات سلامة الأطفال، وإجراءات التشغيل الخاصة بالمدرسة. - الاحتفاظ بالوثائق وأنظمة الإبلاغ لعمليات التدقيق، التفتيش، وفحوصات مراقبة الجودة. - العمل كنقطة اتصال أساسية لإدارة مقدمي الخدمات والتنسيق مع أصحاب المصلحة خلال الفعاليات أو الأنشطة المدرسية الخاصة. - المشاركة في تدريبات الطوارئ وضمان تدريب الموظفين على الإسعافات الأولية، السلامة من الحرائق، وبروتوكولات الإخلاء. المهارات والكفاءات: - معرفة قوية بمعايير التشغيل المدرسية، الامتثال للصحة والسلامة والبيئة (HSE)، والمبادئ التوجيهية للسلطات المحلية (ADEK، OSHAD، إلخ). - مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، القيادة، والتواصل مع أصحاب المصلحة. - إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، باوربوينت) وخبرة في استخدام أنظمة إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب (CAFM) أو أنظمة تتبع إدارة المرافق (FM). التعليم والخبرة المهنية: - دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة المرافق، الهندسة الصناعية، أو مجال ذي صلة (مقبول لغير الجامعيين ذوي الخبرة القوية). - شهادات معتمدة في الإسعافات الأولية (CPR/AED)، مكافحة الحرائق الأساسية، IOSH، أو شهادات HSE مكافئة. - تدريب في تقييم المخاطر، سلامة المواد الكيميائية (COSHH)، والمناولة اليدوية. - تدريب إضافي في خدمة العملاء، الاستعداد للطوارئ، أو إجراءات الأمن يعتبر ميزة إضافية. - خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في إدارة المرافق مع تعرض قوي للخدمات المساندة، ويفضل أن يكون ذلك في القطاعات التعليمية، الرعاية الصحية، أو الضيافة. - يفضل بشدة الخبرة في إدارة فرق كبيرة من موظفي التدبير المنزلي، التنظيف، والدعم في مدرسة، حرم جامعي، أو بيئة مماثلة. - خبرة عملية في إدارة المقاولين والمقاولين من الباطن، عمليات التدقيق، وضمان التميز في الخدمة.

ما ستقوم به

• • ستشرف المديرة التنفيذية للخدمات المساندة على العمليات اليومية بما في ذلك التنظيف والأمن والصيانة لضمان بيئة مدرسية آمنة وفعالة.
• • هي مسؤولة عن إدارة فريق متعدد الثقافات، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضمان الامتثال لسياسات المدرسة ولوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحات دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة المرافق أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 7-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة. مطلوب معرفة قوية بالامتثال للصحة والسلامة والبيئة (HSE)، ومهارات قيادية، وشهادات مهنية مثل IOSH أو الإسعافات الأولية.

الأسئلة الشائعة