مدير ورشة عمل | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Workshop Manager | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 15k – SAR 25kثقة متوسطة · SAR 15,000/شهرياً – SAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177935 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي مملوكة للقطاع الخاص ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال في مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة مدير الورشة مسؤول عن قيادة عمليات الورشة الشاملة ضمن وظيفة خدمات ما بعد البيع، مما يضمن التميز في الخدمة والجودة الفنية والإنتاجية والربحية عبر جميع أنشطة الإصلاح والصيانة. يلعب الدور العمود الفقري التشغيلي لمركز الخدمة، حيث يدفع استخدام العمالة والكفاءة وأداء الإيرادات مع ضمان الامتثال الكامل لمعايير الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) ومؤشرات الأداء الرئيسية للوكالة. يؤثر مدير الورشة بشكل مباشر على رضا العملاء (NPS/CSI)، وأداء الإصلاح الصحيح من المرة الأولى (FRFT)، وحوكمة الضمان، والنجاح التجاري الشامل لخدمات ما بعد البيع. من خلال قيادة فرق الورشة، والتحكم في التكاليف التشغيلية، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، يلعب الدور جزءًا حيويًا في الحفاظ على سمعة الوكالة وتحقيق نمو مستدام للأعمال. المسؤوليات الرئيسية عمليات الورشة والإنتاجية - قيادة عمليات الورشة اليومية لتحقيق أهداف مبيعات العمالة والإنتاجية والكفاءة والاستخدام بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية للعلامة التجارية. - إدارة توزيع عبء العمل، وتخصيص الخلجان، وقدرة الفنيين، وتقدم العمل لزيادة الإنتاجية وتقليل وقت تسليم السيارة. - دفع أداء الإصلاح الصحيح من المرة الأولى (FRFT) وتقليل الإصلاحات المتكررة والعودة من خلال حوكمة فنية قوية. - ضمان الالتزام بمعايير إصلاح الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، ونشرات الخدمة، وإجراءات التشخيص، وعمليات الورشة. - مراقبة العمل قيد التنفيذ (WIP) والتحكم في أوامر الإصلاح القديمة لضمان الانتهاء في الوقت المناسب وتحقيق الإيرادات. الأداء المالي والتجاري - تحقيق أهداف إيرادات الورشة ومبيعات العمالة والأرباح الإجمالية عبر عمليات الميكانيكية والكهربائية والهيكل والطلاء والملحقات. - دفع نمو الإيرادات من خلال فحوصات صحة السيارة (VHC)، وتسعير القائمة، وفرص البيع الإضافي عبر مستشاري الخدمة. - التحكم في التكاليف التشغيلية بما في ذلك المواد الاستهلاكية، والعمل الإضافي، ومصاريف المقاولين من الباطن، وإعادة عمل الضمان ضمن الميزانيات المعتمدة. - تحليل الأداء المالي وتطبيق الإجراءات التصحيحية لتحسين الربحية وكفاءة التكلفة. تجربة العملاء وجودة الخدمة - دعم رضا العملاء (CSI / NPS) من خلال ضمان التسليم في الوقت المحدد، والإصلاحات عالية الجودة، والتواصل الشفاف. - التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة بملكية كاملة وتطبيق إجراءات تصحيحية للسبب الجذري. - العمل عن كثب مع مستشاري الخدمة لضمان التشخيص الدقيق، وأوقات الوعد الواقعية، والموافقات الواضحة على العمل. - ضمان جودة الخدمة المتسقة وتجربة العملاء عبر جميع أنشطة الورشة. قيادة الفريق والتطوير - قيادة وتدريب وتطوير فريق من مشرفي الورشة، ورؤساء العمال، وقادة الفرق، والفنيين، والمتدربين. - بناء ثقافة عالية الأداء تركز على الإنتاجية والجودة والمساءلة والتحسين المستمر. - إدارة شهادات الفنيين، والامتثال لتدريب الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، وتطوير المهارات بما يتماشى مع تقنيات المركبات المتطورة بما في ذلك المركبات الكهربائية/الهجينة. - دفع إدارة الأداء، وتخطيط التعاقب، وتطوير السعودة داخل القوى العاملة في الورشة. الضمان والامتثال والصحة والسلامة والبيئة - الإشراف على عمليات الضمان لضمان الدقة، وسلامة الوثائق، وتقليل مذكرات الخصم الضمانية. - ضمان الامتثال الكامل لمعايير الصحة والسلامة والبيئة، واللوائح البيئية، ومتطلبات العمل والسلامة في المملكة العربية السعودية. - صيانة معدات الورشة، والأدوات، والأدوات الخاصة بالخدمة (SSTs) بما يتماشى مع معايير الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) ومعايير السلامة. - ضمان الجاهزية للتدقيق للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، والتدقيقات الداخلية، والتفتيش التنظيمي. التقارير وإدارة الأداء - مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للورشة بما في ذلك ساعات العمل المباعة، والكفاءة، والإنتاجية، وFRFT، وCSI، والربح الإجمالي. - استخدام بيانات نظام إدارة الوكلاء (DMS) (Kerridge، Autoline، SAP، Incadea، أو ما يعادلها) لتحليل اتجاهات الأداء وتحديد فرص التحسين. - إعداد وتقديم مراجعات الأداء الشهرية لقيادة خدمات ما بعد البيع وأصحاب المصلحة في الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). - دفع مبادرات التحسين المستمر بناءً على رؤى البيانات وفجوات الأداء التشغيلي. متطلبات التعليم - درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية، أو هندسة السيارات، أو تخصص فني ذي صلة. - يفضل بشدة الحصول على شهادات متقدمة من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) أو تدريب على القيادة الفنية. متطلبات الخبرة - 8-10 سنوات على الأقل من الخبرة في عمليات خدمات ما بعد البيع للسيارات ضمن بيئة وكالة معتمدة. - 3-5 سنوات على الأقل من الخبرة في دور مدير ورشة عمل أو دور قيادي معادل. - سجل حافل في إدارة عمليات الورشة ذات الحجم الكبير وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المالية والتشغيلية. - خبرة في إدارة فرق فنية كبيرة (أكثر من 15 فنيًا) ضمن مرافق ورش عمل متعددة الخلجان. المهارات التقنية - معرفة قوية بأنظمة تشخيص الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، ومعايير الإصلاح، وعمليات الورشة. - الكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) مثل Kerridge، Autoline، SAP، Incadea، أو ما يعادلها. - فهم قوي لأنظمة المركبات الكهربائية والهجينة، وأنظمة مساعدة السائق المتقدمة (ADAS)، وتقنيات السيارات الحديثة. - قدرة قوية على التحليل المالي والتشغيلي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للورشة وأدوات إعداد التقارير. - معرفة عملية بأنظمة الضمان، وعمليات التدقيق، ومعايير الامتثال. نبذة عن الفطيم للسيارات تعد الفطيم للسيارات، وهي قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يقود مدير الورشة عمليات الورشة الشاملة لضمان التميز في الخدمة والجودة الفنية والربحية.
- • هو مسؤول عن إدارة فرق الفنيين، ودفع الإنتاجية، والحفاظ على الامتثال لمعايير الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) ومؤشرات الأداء الرئيسية للوكالة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات و8-10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمات ما بعد البيع للسيارات. مطلوب ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة في دور قيادي يدير فرقًا فنية كبيرة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم مجموعة الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكيف يمكنك تجسيدها في دور مدير الورشة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة عمليات الورشة ذات الحجم الكبير، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المالية والتشغيلية، وإدارة فرق فنية كبيرة (أكثر من 15 فنيًا).
سلط الضوء على معرفتك بأنظمة تشخيص الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، ومعايير الإصلاح، وعمليات الورشة، بالإضافة إلى الكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS).
أظهر قدرتك على قيادة وتطوير الفرق، وتحسين رضا العملاء، وضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة واللوائح.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمات ما بعد البيع الإقليمي
مدير ورشة عمل | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
مدير عمليات الخدمات
مدير مركز خدمة كبير
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الورشة؟
مدير الورشة مسؤول عن قيادة عمليات الورشة الشاملة، وضمان التميز في الخدمة والجودة الفنية والإنتاجية والربحية عبر جميع أنشطة الإصلاح والصيانة. يشمل ذلك قيادة عمليات الورشة اليومية، وإدارة الأداء المالي والتجاري، وتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة، وقيادة الفريق وتطويره، وضمان الامتثال للضمان والصحة والسلامة والبيئة، وإعداد التقارير وإدارة الأداء.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية، أو هندسة السيارات، أو تخصص فني ذي صلة. ويفضل بشدة الحصول على شهادات متقدمة من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) أو تدريب على القيادة الفنية.
ما هي الخبرة المطلوبة لمنصب مدير الورشة؟
يتطلب المنصب ما لا يقل عن 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمات ما بعد البيع للسيارات ضمن بيئة وكالة معتمدة، وما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة في دور مدير ورشة عمل أو دور قيادي معادل. يجب أن يكون لدى المرشح سجل حافل في إدارة عمليات الورشة ذات الحجم الكبير وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المالية والتشغيلية، بالإضافة إلى خبرة في إدارة فرق فنية كبيرة (أكثر من 15 فنيًا) ضمن مرافق ورش عمل متعددة الخلجان.
ما هي المهارات التقنية المهمة لهذا الدور؟
تشمل المهارات التقنية المهمة معرفة قوية بأنظمة تشخيص الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، ومعايير الإصلاح، وعمليات الورشة، والكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) مثل Kerridge، Autoline، SAP، Incadea، أو ما يعادلها. كما يتطلب فهمًا قويًا لأنظمة المركبات الكهربائية والهجينة، وأنظمة مساعدة السائق المتقدمة (ADAS)، وتقنيات السيارات الحديثة، وقدرة قوية على التحليل المالي والتشغيلي، ومعرفة عملية بأنظمة الضمان وعمليات التدقيق ومعايير الامتثال.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.